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hodi

Probleme de S.A.V sans portable depuis 90 jours

70 posts in this topic

Ok. J'avais compris ( je pense comme patoune ) que tu l'avais déjà reçu et que tu le testais :)

Je croise les doigts pour toi.

Oui c'est pour ça que j'ai détaillé , aujourd'hui mon portable est "Expedié" , oh yeahhhh!

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Appel du magasin vendredi pour me dire qu'il est au magasin! Je vais le chercher mercredi, vivement mercredi!

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Vérifie bien qu il fonctionne parfaitement avant de repartir du magasin

Même si il ne marche pas je fuis de ce magasin et appelle directement Virgin mobile pour passer par eux!

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Je l'ai enfin ! Mon frère qui avait aussi un problème dans ce magasin (autre histoire de fou) a été récupéré mon portable , le monsieur aurait été gentil il se serait même excusé du désagrément ...Sans commentaire... Toujours est il que le portable est en ma possession et qu'il marche parfaitement (oui je revis !), je viens d'envoyer mon mail a Virgin pour le geste commercial et l'affaire sera bouclé! Je vous tien au courant!

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Heureux dénouement.

Je viens de lire les 3pages de ce post et tu peux dire que tu à eu beaucoup de chance de récupérer le mobile.

Personnellement je ne passerai jamais par un magasin, a moin de bien le connaitre.

Tu seras quoi faire maintenant.

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Heureux dénouement.

Je viens de lire les 3pages de ce post et tu peux dire que tu à eu beaucoup de chance de récupérer le mobile.

Personnellement je ne passerai jamais par un magasin, a moin de bien le connaitre.

Tu seras quoi faire maintenant.

Oui je passerais directement par Virgin! D'ailleurs il me propose 44 euros de geste commerciale , je leur ai répondu merci mais quand est-il de ma garantie?

Edited by hodi

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La réparation est elle même garantie (je suis plus si c'est un an ou deux )

Comme je ne l'ai pas eu pendant trois mois j'espère qu'elle sera prolongé.

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Si mes souvenirs sont bons, la durée de garantie du portable ne change pas.

Seul les pièces changé ou réparer ont une garantie supplémentaire.

Essaye de négocier avec Virgin pour prolonger la garantie du nombre de mois que tu n'as pas eu le mobile en raison du désagrément avec le sav que toi tu n'y est pour rien.

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Comme je ne l'ai pas eu pendant trois mois j'espère qu'elle sera prolongé.

il faut bien différencier garantie du tel et garantie de la réparation...la garantie se prolonge automatiquement le temps pendant lequel il était en réparation (immobilisation)....donc si temps de réparation (immobilisation) 3 mois garantie prolongé de 3 mois...les réparations quand a elle sont souvent garantie de 3 à 6 mois et cela peu importe si le tel étais partie en réparation sous garantie ou non...

certain magasin vont même plus loin...

j'avait acheter un téléviseur plasma LG qui après 22 mois (donc arrivant en fin de garantie) commençais a avoir des pixels clignotant...le sav du magasin (cora) m'à dit a c'est la dalle faut la remplacer ont la commande (mais je sais que la dalle ne se change pas au vue du prix de la dalle est de l'age du plasma) le magasin a stipuler dans son contrat de vente que si un appareil est bloqué plus (+) de 40 jours sans avoir put être réparé il le remboursai ou l’échangeait contre un autre, je suis allé le 41éme jours réclamer mon due et il me l'ont remplacer sans décote de vétusté donc je suis passé d'un 107 cm LG à un 127 cm Samsung...

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bonjour,

 

je me permet de poster ici car je rencontre aussi un soucis avec cette boutique.

 

Pour mon cas il s'agit d'une tablette nexus 9 que je leur ai laissé pour pouvoir avoir un devis avant réparation, la tablette ayant été acheté d'ocassion, je n'ai pas de facture d'achat pour la garantie constructeur.

 

Cela va faire un mois et aucune nouvelle de la boutique. 

 

Que dois je faire?

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Posted (edited)

Bonjour ,

Je suis pas d'accord par-ce que j'ai déposé mon portable Samsung Galaxy S7 Edge lundi et dans 3 jour je suis venu le chercher , la réparation a été vraiment rapide,en plus de ça on m'a fait la mise à jour gratuitement.

Je suis satisfait.

 

Le 14/01/2013 à 14:34, hodi a dit :

Bonjours , je vous explique ma situation : j'ai acheté un Sony Xperia arc s en février dernier via Virgin mobile , pour cela je me suis réengagé durant 2 ans chez eux .Le portable marché parfaitement jusqu'au mardi 16 octobre ou le portable ne voulait plus se recharger ni s'allumer .Je me suis donc rendu sur Virgin mobile.fr qui me conseillait soit de leurs envoyer le portable par la poste ,soit de me rendre dans un de leur centre de réparation agrée : Allo Psm mobile . J'ai alors regarder sur leur site pour voire ou se situer le plus proche puis je m'y suis rendu . Le 20 octobre je déposais donc mon portable Sony Erricson chez allo Psm de Corbeil-Essone (erreur fatal) , après l'avoir déposé c'est la que l'histoire devient aberrante . Le monsieur m'explique que le magasin vient d'ouvrir et que comme il n'a pas de rideau de fer il préfère stocker les téléphones chez lui et qu'il me rappellera lorsque le mien sera réparé. Au bout de deux semaines sans nouvelle je décide d'appeler le centre allo Psm pour avoir des nouvelles , il m'explique que mon portable à du être envoyer à l'usine" et qu'il me préviendrait si il y avait des nouveautés . Deux semaine plus tard, je renouvelle l'opération et rappelle le centre allo Psm , le monsieur me répond et me dit :"Si vous êtes gentil , vous me renvoyez la facture de votre téléphone sur l'adresse mail de allo Psm Corbeil Essone car à l'usine il dise que votre facture est illisible" , le lendemain je copier donc ma facture pour leur envoyer . Je me décidais à appeler le centre de réparation tous les vendredi car le temps commençait à être long et à chaque fois on me demandait de rappeler le vendredi d'après. Jusqu'au vendredi 28 décembre 2012 ou je décidais d'aller avec mon père au magasin pour voire directement avec lui ou en est mon portable . Nous arrivons au magasin , nous demandons les renseignements à la dame de l'accueil pour savoir ou était mon portable après plus de 2 mois sans celui ci , quelle surprise de la voire devenir toute blanche , sur sont écran il y avait écrit que mon portable avait été remis au magasin (ou au client je ne me souviens plus) le 07 decembre 2012 la dame n'a l'aire de ne pas comprendre ou est mon portable et elle me dit :"Normalement quant il y a écrit cela c'est que le portable est au magasin..." , nous commençons à nous impatienter et demandons ou est le portable?! La dame décide alors d'appeler son patron qui arrive au magasin 5 mn après . Le monsieur à qui j'avais donner le portable 2 mois avant arrive comme une fleur et nous dit :"ça va?" , puis les échanges commence à être de plus en plus rapide le monsieur nous dit que si il y a écrit ça sur l'ordinateur c'est que le portable a quitté l'usine , il nous dit :" Moi monsieur je ne suis pas une tapette , je n'ai pas peur de vous" alors que aucune violence n'a été dite ou faite ou alors :" Monsieur vous n'allez pas m'apprendre à parler français" alors qu'aucun reproche ne lui a été fait non plus . Nous comprenons alors que le monsieur essai d'éviter le sujet , nous décidons alors de repartir en menaçant d'aller porter plainte. Le soir même nous appelons Virgin mobile leur expliquons l'affaire , car ces tout de même eux qui orientent leurs clients à cette adresse , ils nous dise qu'ils vont faire ce qu'il peuvent. Quelle joie a été le 31 décembre 2012 lorsque je me réveillait en lisant sur mon portable (non prêté par allo Psm mais par une amie) un sms de Virgin me signifiant que mon S.A.V aller être finaliser cette semaine du 31 décembre 2012 . Le jeudi , j'appelait le allo psm tout content de moi car je pensait avoir de bonne nouvelle sauf que l'homme de l'altercation me répondit au téléphone :" Désolé nous n'avons pas votre portable encore je vous conseil d'aller sur se site https://extranet.sbe-online.com/indexhtml.php et de suivre le suivi de réparation" , le mardi suivant je décide de rappeler le point service mobile de Corbeil car je n'arrive pas a rentrer en contact avec eux. C'est alors que tout bascule , le monsieur au téléphone commence par filtrer mais appel , je me décide à le rappeler 45 mn plus tard et le monsieur se met a me hurler dessus en m'expliquant que mon portable est en réparation , que Virgin l'avait appeler pour lui dire ce qu'on lui avait dit qu'il était un voleur que ce n'est pas un brigand , je tente de lui demander qu'on me rende le portable même si il n'est pas réparé mais il hurle encore plus fort me disant que ça lui ferait des frais , Virgin m'ayant assurer qu'il était dans mes droits de le réclamer non réparer, je commence à m'énerver et lui dit que si il continu je vais vraiment porter plainte , il me répond alors :" Ouhou j'ai peur" , le monsieur voulait donc jouait l'ironie il me criait déçu et me disait que je ne devais plus jamais rappeler car il filtrerai mes appels, je décidais alors de raccrocher! Le lendemain ,mercredi 9 janvier , j'étais bien décider à porter plainte et contacter des associations de consommateurs , j'essayer une ultime fois d'appeler Sbe et la ils me répondirent que mon portable était bien chez eux mais qu'il avait été réceptionne le 7 décembre ( 1 mois et demie après que je l'ai déposé ) qu'ils étaient en attente de pièce et qu'ils les avaient reçu aujourd'hui mon portable allait être réparé. Le jeudi 10 janvier mon portable était :"en cour de réparation" sur leur site et le 11 janvier il est repassé en "attente de pièce" je ne comprend donc plus rien je les ai appelé le soir même pour leur demander ils me répondirent que ils attendaient de nouvelles pièces et qu'ils ne savaient pas quand elles allaient arrivé. Voila donc mon problème j'espère que vous allez pouvoir m'aider je suis perdu...

 

Edited by Ahmed-nabil

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Il y a 22 heures, Ahmed-nabil a dit :

Bonjour ,

Je suis pas d'accord par-ce que j'ai déposé mon portable Samsung Galaxy S7 Edge lundi et dans 3 jour je suis venu le chercher , la réparation a été vraiment rapide,en plus de ça on m'a fait la mise à jour gratuitement.

Je suis satisfait.

 

Répondre à un avis qui date d'il y a plus de 4 ans en disant qu'on est pas d'accord .... hum c'est assez fort.

En 4 ans heureusement que cela a évolué.

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Il y a 2 heures, Thouraeg a dit :

Répondre à un avis qui date d'il y a plus de 4 ans en disant qu'on est pas d'accord .... hum c'est assez fort.

En 4 ans heureusement que cela a évolué.

+1 pour le déterrage de topic, mais "cela a évolué" ? oui, sans doute, mais dans quel sens, ça reste à voir 🙄

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