Redémarrage sans cesse

[raphpitt]

Bonsoir à tous,

 

Je viens vers vous pour vous demander de l'aide. Cela fait maintenant 1h que mon téléphone ne veut pas s'allumer proprement.

En effet, j'étais sur mon téléphone quand tout à coup, mon Nexus 5 s'éteint tout seul, puis redémarre directement. Il m'a fait ça pendant bien 15 min et là il est actuellement inactif.

Dès lors où je tente de le rallumer, il se remet à redémarrer sur une durée de 15 min. Je ne peux même pas accéder au bootloader tellement il redémarre vite. J'ai, par la suite, essayé de le brancher au PC mais toujours pareil, il redémarre pendant 15 min avec la cable branché.

 

Pour info, je suis sur Rom Stock, rooté, et avec le bootloader dévérouiller (logo "cadena ouvert").

 

J'ai vraiment besoin d'aide, quelqu'un serait-il résoudre ce problème ?

 

Merci d'avance,

raphpitt

[griff]

Oh ça sent bon le même problème que moi ça :D

 

A priori bouton ON/OFF de mort désolé....

[raphpitt]

@@griff Tu pense que la garantie peut fonctionner, malgré le root et le bootloader unlock ?

[griff]

Et bien écoute pour l'instant je ne peux pas te répondre mon nouveau téléphone arrive (enfin ;) ) aujourd'hui, donc le cassé vas repartir dans la foulé et j'en saurais donc plus quand le SAV google l'aura recu!

 

MAIS d'après les réponses que j'ai eu un peu partout NORMALEMENT on ne peut pas te refuser le SAV pour une modif LOGICIEL, donc ça devrait passer....

[Thouraeg]

Pour refuser la garantie, il faudrait que le constructeur fasse la preuve que les modifications logicielles aient entrainées la panne matérielle ...

[raphpitt]

@@Thouraeg @@griff merci à vous, je viens de contacter le SAV, mais ils sont assez long pour répondre au mail..

En fait, d'après moi, le problème pourrait venir d'un virus (même si j'avais un bon anti-virus), du bouton on/off, ou encore d'un contact défaillant au niveau du port usb.

Acheté en début janvier 2014, je me suis également aperçu que je ne suis pas le seul dans ce même cas...

[griff]

Personnellement je les ai appelé, ils m'ont envoyé par mail une procédure pour faire 2 3 manip, je leur ai dit que ca marchait pas, le lendemain j'avais un mail pour pouvoir commander celui de remplacement.

 

Ce qui est long maintenant c'est d'avoir le tel de remplacement.... quasiment 1 mois pour le miens et en plus c'est un "refurbished" mais bon il est en état impeccable pour l'instant :)

[raphpitt]

Je les ai appellé ce matin même, à l'ouverture, j'ai reçu directement un mail m'indiquant les manipulations à faire, je leur ai dis que cela ne fonctionne pas.

Et j'ai de suite répondu à leur deuxième mail où ils demandaient si je ne l'ai pas fait tomber. Maintenant, j'attends depuis bien 2h..

 

Quelques questions @@griff : Comment çela s'est déroulé pour toi ? Le SAV t'as envoyé un mail t'indiquant que tu avais de quoi commander un nouveau Nexus sur Wallet ? As-tu, dans un premier temps, renvoyé ton téléphone HS, puis, dans un second temps, reçu le mail de remplacement, ou inversement ? Est-ce un téléphone de remplacement qu'il faudra rendre ?

[griff]

Alors en fait ils t'envoient un mail avec un lien pour commander un nouveau téléphone (il faut une carte valide sur wallet). "Normalement" aucun argent n'est débité lors de la commande, il l'est éventuellement, si j'ai bien compris, si le téléphone que tu as envoyé n'est pas pris sous garantie (téléphone fracassé par terre, tombé dans l'eau, etc...)

 

en ce qui concerne ton ancien tel tu peux le renvoyer direct ou bien le renvoyer à la réception du nouveau (sous un certain délai sinon tu dois payer), perso j'ai gardé mon ancien et je vais le renvoyer dans la boite du nouveau! Attention NORMALEMENT il faut renvoyer tous les accessoires avec mais bon moi comme ils ne m'ont pas renvoyé d'accessoires je les garde forcément.... Pour le nouveau tel......... bein c'est ton nouveau tel :) il n'y a pas à le renvoyer c'est un échange standard par une réparation donc ce que tu avais dans ton ancien tel est perdu!

[raphpitt]

@@griff J'ai reçu ce mail, enfin ! J'ai juste à renvoyer simplement le téléphone ? Ils précisent bien de garder son chargeur et tout les tralala...

Parcontre oui, sur le lien ils demandent confirmation de ma carte bancaire.. Si je valide, ils devraient ne rien me prélever c'est ça (je n'ai même pas assez sur ma carte ^_^ ) ?

[griff]

@@raphpitt Oui oui tu as juste à renvoyer le téléphone avec le bon qu'ils t'ont fournis.

 

Comme je disais "normalement" ça ne te coûte rien sauf s'ils détectent à la réception de ton tel que la panne n'est pas prise en compte par la garantie (c'est comme ça que je l'ai compris)

[raphpitt]

@@griff Ok et donc là j'ai repris un Nexus 5 Blanc 32Go "Refurbished" et ils donnent comme date d'envoi le 31 octobre ? Faut-il y croire à cette date ?

[griff]

Honnêtement je sais pas ou ils en sont dans les stock donc aucune idée :D Tu sauras dans 2 jours ;)

[raphpitt]

@@griff Ok merci pour ton aide. C'était sympa ! B)

[griff]

Pas de soucis!

[Egleax]

Redémarrage incessant, c'est-à-dire qu'il te met les 4 boules qui tournent, puis recommence sur l'écran Google, les 4 boules, Google etc...?

[Thomas Lavidalie]

Bonjour,

 

Même problème, je l'ai envoyé en garantie, refus de prise en charge car:

-ecran felé

-j'aurai telechargé des appli sur le play illegales (faux)

 

On m'a diagnostiqué une carte mère et mise à jour logiciel....

 

Je suis assez dégouté car le SAV est nul mais nul (rueducommerce via leur sous traitant SMB).

 

Après recherche le bouton power serait défectueux (et pas la carte mere!) donc j'attends qu'on me le renvoie pour le réparer moi même.

[griff]

Ah oui mais la c'est pas pareil c'est pas le SAV Google pour toi....

[Egleax]

J'ai eu ce problème il y a un mois: j'ai envoyé un sms, mon portable s'est éteint et à partir de là il se redémarrait constamment mais sans s'allumer complètement. Ce que je t'ai décrit dans ma question juste avant.

De là j'ai appelé le SAV de Google, et ils me l'ont échangé sans rien payer.

[Thomas Lavidalie]

Oué...A vouloir faire des économies de bout de chandelles on se retrouve à bénéficier d'un SAV de m.....

Dorénavant je n’achèterai plus sur rueducommerce et irait directement sur un grand groupe quitte à payer plus cher.

 

Quelqu'un a déjà réparé ce bootloop seul?

[raphpitt]

@@Egleax Par redémarrage incéssent, je veux dire qu'il s'allume seul, arrive jusqu'au logo Google, puis s'éteint, et ce, ainsi de suite..

Ce qui me pertube un peu, c'est que j'ai un peu modifier la rom de base avec des applications tel que GravityBox. Penses-tu que le SAV de Google pourrait-il jeter la faute sur moi ? De plus, ils ont toutes les preuves qu'ils veulent, étant donné que je n'ai pas pu faire de Wipe Data !!

Modifié 30 octobre 2014 par raphpitt

[Catman]

C'est drôle, ça vient de commencer à me faire ça aussi depuis 2 jours. C'est pas constant puisqu'en manipulant un peu le bouton power, j'arrive finalement à le redémarrer normalement. Mais ça reprend de temps à autre sans prévenir. Je suis en ROM stock, je l'ai jamais rooté. Je vais appeler Google, voir ce qu'ils préconisent.

[tos69400]

Salut. Vous avez tenté un coup de bombe d'air sec ? Ça sent la poussière mal placée votre histoire.

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