Honor

[Infographie] Le SAV et la Garantie sur les produits Honor

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Bonjour,

 

Désolé pour toi de constater le manque de com au niveau du SAV...

J'espère que @Honor va pouvoir te renseigner rapidement.

 

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Merci. Ce que je ne comprends pas c'est que quand on a un souci de réapprovisionnement de pièces on propose l'échange standard du produit plutôt que de faire poireauter et frustrer le client. Surtout que le téléphone était comme neuf, la conseillère pensait même que je ne l'avais jamais utilisé quand je l'ai sorti de la boîte...

Modifié par fl0w

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Slt

L'échange standard est au bon vouloir de la société concernée.

J'ai eu des soucis avec du matos (autre que du téléphone) et j'ai attendu pas mal de temps les pièces (ils ne voulaient pas faire d'échange) :( .

Après c'est un geste commercial bien pratique pour nous ;)

 

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La loi impose un délai maxi de 30 jours pour un dépannage sous garantie. Après, on est en droit d'exiger un remplacement.

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il y a 34 minutes, Ultrix a dit :

La loi impose un délai maxi de 30 jours pour un dépannage sous garantie. Après, on est en droit d'exiger un remplacement.

Aurais-tu le texte de loi? Je pense que faute de réparation je pourrai leur coller le texte de loi dans une LRAR de mise en demeure.

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Article L211-10 du code de la consommation, il me semble.

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Il y a 3 heures, Ultrix a dit :

Article L211-10 du code de la consommation, il me semble.

Merci!

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Support téléphonique injoignable, apparemment on tombe en Roumanie, ils prennent les coordonnées et "on vous rappellera". Vraiment aucun sérieux cette marque, je finis par croire qu'ils ont ouvert un "Service Centre" pour montrer un semblant de sérieux de la marque. Mais que de l'esbrouffe...

J'ai fini par avoir quelqu'un au support téléphonique. Comme d'hab' aucune info supplémentaire, ils n'ont pas de pièces détachées. Je réclame l'adresse postale à laquelle envoyer une mise en demeure à Honor France, il veut me donner une adresse mail (aucune valeur donc je refuse), il me donne ensuite l'adresse de la boutique à Paris, sauf que ce n'est pas le siège de Honor ou Huawei. J'ai rarement vu un foutage de gu***** pareil, la dernière fois c'était y a plus de 10 ans avec le SAV d'Acer.

Bref plus qu'à chercher où envoyer le courrier.

Mais une chose est claire, Honor, Huawei, plus jamais.

 

Edit: à première vue l'adresse serait : Huawei Technologies France, 18 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne-Billancourt

Et l'article L211-10 du code de la consommation concerne le vendeur, pas le constructeur. Je vais fouiller un peu, au pire ça se finira avec la DGCCRF...

Modifié par fl0w

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Finalement téléphone réparé et récupéré. J'ai signalé mon mécontentement au CM Twitter de Honor France qui s'est renseigné pour me signaler le lendemain que le téléphone était réparé. Est-ce que le fait que je signale le non-respect de la législation française vis à vis de la fourniture d'une adresse postale de réclamation aurait fait curieusement bouger les choses, on ne le saura pas. Mais étrange qu'une réparation qui traînait depuis presque 3 semaines se soit réglée comme ça en 24h :D

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Bonjour,

 

Content pour toit que tout s'arrange.

As-tu reçu le téléphone ?

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