Aucun service google ni aucun navigateur

[David Delemotte]

bonsoir, je viens de faire l’acquisition d'un Z2 reconditionné par orange

je remarque que je n'ai ni navigateur, ni google play
 

je suis en version 4.4.2 et normalement je devrai être sur une version lollipop

j'ai essayer la mise a jour, et rien a faire, le téléphone me dis que je suis a jour,
j'ai essayer via pc compagnon et également il me dis que je suis a jour
enfin j'ai chercher a  synchroniser mon compte google, mais pourtant google n’apparait pas dans la liste des compte a syncroniser

d’ailleurs aucun service ni même terme google n'apparait nulle part

j'ai essayer de télécharger google play en apk via mon pc et une fois transmit a mon téléphone j'ai pu l'installer, mais quand je cherche à lancer l’application elle ferme toute seule

bref je n'ai même pas de navigateur internet

je ne sais plus quoi faire
merci de bien vouloir m'aider et me faire part de votre expérience!

je cherche a avoir lollipop  et quitter kitkat, a avoir mes service google, synchronisation de compte , google play etc.. et également a avoir un navigateur du style Firefox ou Chrome


ps: je ne sais pas rooter un téléphone ,mais je sais faire des jailbreak sur un iphone.. ce qui , je croit, n'a rien a voire!

[titin123]

À ta place, je le ramènerais chez ton vendeur. Tu dois avoir une garantie, même reconditionne. Expose ton problème, ils doivent avoir la solution.