[RESOLU SAV]Aucun réseau (2G, 3G, 4G) + icone chelou

[Staze]

Bonsoir à tous, 

 

Je viens quérir votre aide pour le S8 d'un ami.

Son téléphone ne reçoit plus aucun réseau (téléphone acheté chez SOSH, tout comme son réseau), à la place, il y a un icone "cercle barré en travers" (cf. photo)

 

Nous avons intervertis nos SIM, et dans mon téléphone (oneplus 3) sa carte fonctionne, et la mienne ne fonctionne pas dans son téléphone. J'en conclu donc que sa ligne n'est pas en cause.

J'ai regardé dans ses APN, pour les comparer aux miens, il y avait quelques légères différences, j'ai donc voulu les modifier, mais c'était impossible, il ne se passait rien quand je cliquais sur un paramètre des APN...

 

Nous avons tenté une restauration des paramètres réseau --> Pas de changement

Réinitialisation usine du téléphone --> Pas de changement

 

Conséquence de cela, sa batterie fond à vue d'oeil, et le processus qui consomme concerne la connectivité du téléphone (presque 40% de conso). Apparemment, le téléphone cherche désespérément à le connecter à un réseau.

 

Une précision, il n'a aucun soucis avec son wifi...

Il n'a jamais rooté, déverrouiller le bootloader, ni aucune bidouille d'aucune sorte.

 

A priori, c'est arrivé suite à une mise à jour de Bixby vendredi soir (je ne pense pas qu'il y ait un rapport)

 

J'espère avoir été le plus complet et précis possible.

Si vous avez des questions, j'essaierai d'y répondre rapidement, mais étant donné que ce n'est pas mon téléphone, il y a des chose que je devrai lui demander pendant les horaires où nous travaillons (8h-17h)

 

Merci de m'avoir lu.

Modifié 2 janvier 2018 par Staze

[thyd]

Slt! il n'est pas simplement en mode "avion"?

 

[Staze]

Non

[Staze]

Personne n'a d'idée ? Il n'y a plus personne sur les forums de frandroid ?

[Ultrix]

Première hypothèse, je pense.

[StephaneM]

En fait vous avez fait tout ce qu'il y avait à faire pour aboutir à une conclusion que vous ne voulez pas voir 😉 : le téléphone semble avoir un problème matériel avec sa radio GSM... A mon avis le mieux c'est direction SAV.

[Staze]

Ce n'est pas que je ne veux pas le voir, je viens juste demander si des personnes ont des pistes auxquelles je n'aurais pas pensé

 

[sparda06]

Bonjour,

 

Si après Factory Reset tu as le même souci c'est que c'est très probablement un souci matériel.

[Staze]

J'en suis également arrivé à cette conclusion.

En revanche, le fait que je ne puisse pas modifier les APN, me semble vraiment bizarre.

[Ultrix]

Sur un téléphone qui n'est "accroché" à aucun réseau opérateur (ou qui n'a pas de SIM), non, c'est normal.

Rappel : les APNs ne déterminent pas la connexion aux opérateurs. Seulement la partie data.

On peut très bien fonctionner sans aucune configuration d'APN si on ne fait que de la voix.

 

Modifié 13 décembre 2017 par Ultrix

[Staze]

Ah ok, je l'ignorais. Merci Ultrix.

Je vais annoncer la mauvaise nouvelle au collègue, il va faire la gu*****.

 

Merci à tous.

[Ultrix]

Ce qui est étrange c'est que sur au moins deux de mes téléphones, cette icône signifie "mode ne pas déranger actif" et n'a rien à voir avec la connexion opérateur.

Mais ce ne sont pas des Samsung.

Même si le téléphone ne se connecte pas complètement au réseau opérateur (SIM non lue ou absente) il devrait quand même afficher une jauge de signal, avec "appels d'urgence uniquement". L'absence totale de jauge devrait donc indiquer une partie radio complètement non opérationnelle.

Si l'icône est bien relative à la connexion, cela voudrait dire IMEI bloqué par l'opérateur à mon avis, ce qui est vraiment anormal sauf si... téléphone acheté neuf ou d'occasion ?

[Staze]

Le téléphone est neuf, il l'a acheté sur Sosh. 

Il me semblait qu'il était possible de savoir si l'IMEI avait été bloqué, ça te dit quelque chose ?

 

J'ai également pensé à la partie radio HS, mais le wifi fonctionne correctement, je ne sais pas si c'est en rapport...

[Ultrix]

S'il a été acheté chez Sosh (ça, c'est plus facile à écrire qu'à dire, hein) je ne vois pas comment l'IMEI aurait pu être bloqué, sauf non-paiement d'un forfait avec engagement lié au téléphone. Mais Sosh ne fait pas de forfaits comme cela, il me semble.

 

Il y a des sites web qui permettent de le tester, ou le mieux serait encore de le demander sur le chat Sosh.

 

Radio wifi vs. GSM, pas forcément liés.

[Staze]

Ça marche, je check tout ça avec lui demain, et je reviens donner des news.

Merci.

[StephaneM]

Il y a 19 heures, Ultrix a dit :

Ce qui est étrange c'est que sur au moins deux de mes téléphones, cette icône signifie "mode ne pas déranger actif" et n'a rien à voir avec la connexion opérateur.

Mais ce ne sont pas des Samsung

Sur le Samsung cette icône signifie bien "Pas de signal".

 

Que l'IMEI soit bloqué... mouais... pourquoi pas... ça sent quand même la panne matérielle; et si je ne m'abuse la radio GSM et la radio Wifi / Bluetooth sont indépendantes, en tous cas il y a bien plusieurs antennes dans l'appareil, une des antennes est peut être débranchée tout simplement.

[Staze]

Bonsoir, 

 

Bon ben IMEI non blacklisté comme on pouvait s'y attendre, donc maintenant, il va falloir qu'il contacte SOSH pour le SAV. Il l'a un peu en travers pour un téléphone acheté à prix d'or en MARS 2017...

J'essaierai de revenir donner des news quand le SAV Samsung aura identifié le composant défaillant.

 

Merci à tous pour votre aide.

[Staze]

Meilleurs vœux à tous.

 

Juste pour info, le téléphone est revenu de SAV avec la carte mère changée.

Entre la prise en charge et le retour de son téléphone, il s'est écoulé seulement 1 semaine. Plutôt réactif, surtout entre Noël et le jour de l'An.

 

Encore merci à vous