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mtduong

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Messages posté(e)s par mtduong


  1. Arnaud,

     

    Suite aussi à ma copie de mon post initial au support de Xperia Care envoyé le 03 novembre, j'ai eu un retour positif ce 10 novembre de la part de votre collègue Lorraine de la plateform de SAV dont voici un extrait du mail recu:

     

    Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-2161455903

    Monsieur,

    nous vous remercions d'avoir contacté Sony Xperia Support.
     

    Votre demande a bien été prise en compte par le Sony Xperia™ Support France qui après examen de votre dossier a décidé, à titre tout à fait exceptionnel de procéder à la prise en charge sous garantie de votre téléphone Sony Xperia™ Z1.

    Votre mobile sera réparé par le centre technique et vous sera renvoyé dans les meilleurs délais. [...]

     

    Votre collègue Lorraine a aussi pris contact par la voie téléphonique pour me confirmer le mail et m'informer quelle a contacté SBE pour leur donner l'ordre de réparer celui-ci et que je recevrai d'ici une semaine mon Z1.

     

    Je vous tiendrai au courant lors de la réception de celui-ci, et je tiens à remercier le professionnalisme de Lorraine lors de nos échanges de mails et téléphonique.

     

    Salutations,

    M.T DUONG


  2. Merci @CoulRaoul.

    Cependant, il serait bien d'avoir au moins un "accusé" confirmant que mon post a été soumis et est en cours de traitement, car on n'a rien de cela ni de MP, c'est pourquoi je me suis interrogé (avec énervement :( ) sur la méthode des sélections des posts.

    • Like 1

  3. Bonjour à tous,

    Juste une question à propos de cette section: comment sont triés les sujets ? Comment sait-on si le sujet sera ou non publié ?

    Merci d'avance

    Sent from my C5303 using Forum mobile app

     

    Bonjour,

     

    En effet bonne question qui il me semble reste sans réponse de la part de Sonymobile depuis fin aout.

    Cela me semble être la politique du service client Sony restant vasif dans ses réponses, ou jouant à la politique de l'autruche.

     

    Je viens aussi de poster depuis hier un post sur ce forum pour un problème de SAV ne voulant pas prendre sous garantie mon Z1 sous prétexte qu'il me manquait un cache, où il s'avère clairement que la faute incombe de leur Réparateur Agréé SBE qui l'a perdu durant la réparation.  Il semble que mon post étant embarransante, celui-ci n'a pas été sélectionné par le modérateur pour le remonter dans ce forum.


  4. Bonjour,

     

    Je ne sais pas comment m'en sortir avec le SAV SONY XPERIA CARE, sans devoir faire recours à tribunal et au associations de protection des concommateurs. En effet, le SAV de SONY ne veut pas prendre sous garantie la réparation de mon XPERIA Z1 suite à une erreur de leur réparateur agréé SBE.

    J'ai lâché la marque de la Pomme pour SONY et je regrette car au moins avec eux au niveau SAV on avez un contact humain au travers de leurs APPLE Stores, alors qu'avec SONY tous n'est que virtuel qui de ce fait facilite la mauvaise foi de votre service pour reporter les fautes au client afin de rendre caduque la garantie. Et au dire de tous les retours d'expérience sur le net, il semblerait que cela soit monnaie courante au niveau de la politique des services clientèles de SONY.

     

    J'ose espérer que cela n'est qu'un malentendu ou juste un problème de dysfonctionnement occasionnel dans votre service, et que de ce fait vous allez régler cela rapidement  afin de montrer la qualité de votre service client à la hauteur de la marque internationale que vous représenter. 

    Je vous demande donc de ce fait de revoir votre position et de prendre en charge la réparation sous garantie de mon smartphone SONY XPERIA Z1, afin de ne pas m'amener à avoir recours à la justice pour avoir gain de cause avec demande d'intérêt pour préjudice morale et matériel et ainsi de vous donner mauvaise publicité sur le internet au travers de différents forum de consommateurs et la presse.

     

    Dans l'attente de vous lire en Annexe l'historique de mon dossier.

    Cordialement,

     

    M.T DUONG

     

     

     

    Voici l'historique de mes déboires:

    Mardi 23 Septembre 2014: Prise de contact su SAV via le site Sony Xperia Care

    Nous avons reçu votre demande de prise en charge 1-1961495349

    - - - - - - - - - - - - - - -

    Description du symptôme :
    La fonction appareil photo fonctionne de façon aléatoire, malgré les multiples redémarrages et réinitialisations du système.

     

    Mercredi 08 octobre 2014: Envoie de mon XPERIA Z1 complet (cache, chargeur, facture et dossier de prise en charge), bien emballé dans la boite envoyée par SONY XPERIA CARE. Le téléhpone en très bon Etat avec toutes ses caches et vitres intactes et protégées par des films.

     

    Vendredi 10 octobre 2014:

    Merci de bien vouloir répondre au devis émis 1-1961495349

     Grosse surpise avec la réception de devis de réparation sans aucune explication

     

    Devis

    Réparation électrique 282.66 EUR Nouvel écran 86.05 EUR Frais de dossier 51.60 EUR Expédition 22.34 EUR Réparation mécanique 18.00 EUR Coût total 460.66 EUR

     

    Dans la foulée j'appelle XPERIA CARE pour avoir des explications. Au téléhpone on me dit que mon téléphone était pas en bon état et que de ce fait la garantie était caduque. Je leur fait savoir qu'à part ma parole car je n'avais pas pris de photos de mon téléphone lors de l'expédition celui ci à était dands un très état esthétique, sans écran fissuré, toujours protégés par des films et coque depuis l'acquisition.

    On me fait alors savoir de faire ma contestation par fax et/ou courrier.

    Ceque je fis en faxant à : Sony Mobile Communication Internationall AB - Service Relation consommateur - 49-51 quai de dion Bouton, 92800 Puteaux - Fax: 04-67-13-28-18.

    Nous vous remercions d’avoir contacté Sony Xperia Support. Votre demande a été enregistrée et porte la référence  1-2098747355.

     

    Lundi 13 octobre 2014: Réception d'une réponse par mail

    Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1961495349

    nous vous remercions d'avoir contacté Sony Xperia Support.
    La casse et l'oxydation ne sont pas des situations reprises en compte par la garantie Sony Mobile.

     

    Je prends alors contact par téléphone et on me dit qu'il allait voir et me répondrait rapidement.

     

    Mardi 14 octobre 2014: Réception d'un mail

    Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-2098747355

    nous vous remercions d'avoir contacté Sony Xperia Support.
    Nous vous contactons par mail car nous n'arrivons pas à vous joindre par téléphone. Nous confirmons la réception de votre courrier du 10/10/2014.

    Votre demande a bien été prise en compte par le Sony Xperia™ Support France qui après examen de votre dossier ne peut donner une suite positive à votre requête. Le centre de réparation a réceptionné votre mobile avec un cache (connectique de charge) manquant. Cela rendant caduque les termes de garantie offerte par Sony Mobile.

    Nous ne pouvons selon les conditions de garantie Sony Mobile prendre en charge la réparation de votre mobile.

     

    Et rebelotte, je réponds 4 ce mail par un mail expliquant de ma bonne foi de l'état cosmétique de mon téléphone lors de l'expédition, je passe de nouveau 1/2h au téléphone avec vos collaborateurs pour leur expliquer mon cas, il me font savoir qu'ils vont faire enquête et escalader mon dossier à leur supérieur pour prendre ne compte ma requête.

     

    Samedi 25 octobre 2014: Réception d'un mail de XPERIA CARE reconnaissant la perte de mon cache lors de la réparation mais que malgré tout  ma requête ne sera pas pris en compte. Et en plus on me demande de me débrouiller avec le réparateur que SONY avait commandité pour la réparation. Bel exemple de  SAV. Pour moi mon seul interlocuteur pour le SAV est le SAV de SONY XPERIA CARE, et que tout problème interne à SONY et entre SONY et leurs sous-traitant doit m'être transparent.

    Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-2098747355

    nous vous remercions d'avoir contacté Sony Xperia Support.

    Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de vous donner suite à la perte de votre cache pendant la réparation.

    Pour cela veuillez, s'il vous plaît, contacter le centre technique qui a effectuer la réparation de votre téléphone.

    Je vous renvoie ci-dessous les coordonnées:

    SBE
    Division Sacel SBE BP439
    ZI de la liane
    62360 Saint leonard
    08 92 35 08 08
    notez que ce centre ne reçoit pas de public.

     

    Mardi 28 octobre 2014: Rebelotte de retour de mes vacances, je prends contacte par téléphone pour dire que c'est inadmissible de la part de SONY de ne pas prendre en charge la réparation sous garantie de mon téléphone alors qu'il est reconnu par écrit que le cahe a été perdu lors de la réparation, donc dans les locaux du réparateur agréé.  J'ai alors le même discour disant qu'au niveau de la plateforme on ne peut rien y faire et que cela va être escaladé à SONY France pour la prise en charge.

     

    Samedi 01 novembre 2014: Encore une autre réception de mail refusant la garantie

    Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-2161455903

    nous vous remercions d'avoir contacté Sony Xperia Support.
     

    Sujet: Votre Sony Xperia™ Z1.

    Numéro de dossier : 1-2161455903

    IMEI: XXXXXXXXXXX

     

    Votre demande a bien été prise en compte par le Sony Xperia™ Support France qui après examen de votre dossier, dans le cadre des termes de garantie et des procédures standards et exceptionnelles Sony mobile, nous ne pouvons accéder à une prise en charge sous garantie de votre unité de téléphone mobile Sony.

     

    La casse de votre unité de téléphonie mobile Sony Xperia™ Z1 rend caduque la garantie de ce dernier selon les termes du contrat de garantie pouvant être trouvés à la fin de votre manuel.

     

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