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JonathanHonor

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Posts posted by JonathanHonor


  1. Bonjour à tous, 

     

     

    J'espère que chacun d'entre vous se porte bien. Je suis heureux de tous vous convier à notre Evénement Avant-première découverte du Honor 7X qui se déroulera le 30 novembre prochain à Paris, au Extra Life Café. Vous serez en mesure de tester en exclusivité le nouveau produit de la marque, qui sera présenté officiellement à Londres le 5 décembre prochain. 

     

    Le nombre de places est limité, et sachez que vous faites partie des privilégiés qui seront en mesure d'y participer ! Précisons tout de même que cette manifestation s'adresse principalement aux personnes résidant en Ile-de-France, Honor ne prenant pas à sa charge les frais de déplacement ou d'hébergement. 

     

    Infos pratiques : 

     

    Extra Life Café

    http://www.extralife-cafe.com/

    9 passage des Patriarches 

    75005 PARIS

     

    Ainsi, et si vous êtes intéressés, je vous recommande de répondre en commentaire de cette invitation en indiquant vos nom, prénom, téléphone et date de naissance. 

     

    N'hésitez pas si vous avez des questions 😉

     

     

     

     

    Jonathan 

    • Like 2

  2. Il y a 20 heures, fcilweb a dit :

    Suite de mon précédent message...

     

    Impossible de joindre le 0 800 97 22 84  (attente interminable, conseiller qui m'indique de rappeler plus tard ou prend mon numéro et ne me rappelle jamais...j'ai vraiment essayé à de multiple reprises, horaires différents etc)

     

    J'ai une boutique PSM dans ma ville je peux y aller directement?

     

     

     

    Bonjour @fcilweb

     


    Navré du désagrément. En effet, tu peux parfaitement te rendre dans une boutique PSM sans avoir à contacter notre service après vente. Tu peux également me contacter par message privé, mais le processus pourrait s'avérer plus long par ce biais (normal, je ne fais pas parti de l'équipe SAV). 

     

    N'hésite pas si tu as des questions supplémentaires. 

     

     

    Jonathan 

    • Thanks 1

  3. Bonjour à tous, 

     

     

    J'ai bien répondu à @webjo 🙂 Pour rappel, je vois bien tous vos messages privés. Malheureusement, étant seul à ce poste, vous comprendrez que je n'ai pas toujours la possibilité de vous répondre immédiatement. 

     

    Merci de votre compréhension, et bonne journée à tous,

     

     

     

    Jonathan 

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    • Thanks 1

  4. Le 10/07/2017 à 08:53, hyperion66 a dit :

    Bonjour à tous et toutes,


    De plus en plus de soucis de batterie sur mon Honor 7.

    Ce matin, 100% à 8h. A 8h45, 92% et à 8h46, le téléphone se coupe car plus de batterie selon le message. Je rallume de suite, il m'affiche 58% de batterie. Il me fait ça toutes les heures quasiment.

    Je ne suis apparemment pas le seul à être touché par ce souci et comme en plus, j'ai des pixels HS depuis un mois, je pensais faire passer le tel par le SAV. Vous savez combien de temps ça prend ?

     

    Guillaume

     

    Bonjour, 

     

     

    Comme le suggère @Michaël Dem, je te recommande dans un premier temps de contacter gratuitement notre SAV au 0800972284. En effet, faisant parti du service marketing, je ne suis pas en mesure de lancer la moindre procédure de mon côté. 

     

    Dans un second temps, lorsque ton téléphone aura été envoyé à notre service, je t'invite à m'envoyer les informations relatives à ton dossier afin que je puisse suivre son avancée. 

     

    J'espère avoir pu t'aider, 

     

     

     

    Jonathan 

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  5. Le 12/09/2017 à 13:26, Cris Tovao a dit :

    Ca va, voilà déjà trois mois donc je suis plus a deux trois voir quatre semaines :/

    J'ai re test de contacter le SAV Honor france mais bon rien a faire.....

    Les réponses du SAV :

    - Essayez de contacter l'entreprise qui a pris en charge le mobile ( rien a faire avec eux )

    - Nous ne pouvons rien pour vous mais juste remonter le dossier

    - Nous comprenons mais nous n'y pouvons rien

     

    Bref, très utile comme réponses...

     

    Bonjour, 

     

     

    Peux-tu me contacter en message privé en m'indiquant clairement ton problème ? Précise également ton nom, prénom, numéro IMEI1 ainsi qu'un numéro de téléphone sur lequel te joindre. Je vais faire en sorte que l'on puisse t'apporter une réponse dans les plus brefs délais 🙂

     

     

    Excellente fin de journée à tous ! 

    • Like 3
    • Thanks 1

  6. Bonjour à tous, 

     

     

    Et merci de ton message @PG3lo. Je vais tâcher de répondre au mieux à ton problème : 

    • Pour être tout à fait honnête et transparent, je doute fortement que la coque de protection soit à l'origine de la panne de ton smartphone. 
    • Pour répondre à ta question, SBE émet un devis qui, en théorie, répond au cahier des charges imposé par Honor. Malheureusement, ça n'est pas toujours le cas. 
    • SBE est autorisé à facturer son SAV, nous n'y pouvons rien. En revanche, Honor ne facture aucun appel, la marque ne peut donc être tenue pour responsable des agissements de son prestataire. 

     

    Pour terminer, n'hésite pas à me contacter par MP avec les informations suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, numéro IMEI ainsi qu'un numéro SAV (si le téléphone est toujours en réparation). Je t'invite également à m'envoyer des clichés du dos de l'appareil, afin que les conseillers puissent les analyser avant une éventuelle intervention. 

     

    Excellente journée, 

     

     

     

     

    Jonathan 

    • Like 4

  7. Il y a 20 heures, Chev_Kaltenbrunner a dit :

    Petit retour d'expérience du SAV Honor : mon Honor 7 est tombé en rade sans explication y'a 3 mois, impossible de se connecter au moindre réseau, que ce soit en Wifi ou via carte SIM, avec en plus la batterie qui se décharge ultra rapidement. Je l'envoie une première fois au SAV en mai 2017, et ils me le renvoient quelques jours plus tard "réparé" : gros lol, rien n'a changé, à croire qu'ils ne l'ont même pas allumé. Je le renvoie du coup une deuxième fois (parce que je suis maso et un peu con), et là j'ai carrément plus de nouvelles. Je les appelle deux, trois fois, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que le téléphone est chez SBE et qu'eux n'ont aucun moyen d'avoir plus d'informations que moi (comme si les mecs de chez SBE étaient pas des sous-traitants Honor à qui ils peuvent demander des comptes, bah non). Chez SBE personne répond, je tombe sur une boîte vocale qui me dit que "mon téléphone a été expédié le 28 juin" (où ça bande de gros glands ? Chez eux ? Chez moi ? Dans ce cas là pourquoi 3 semaines après je n'ai rien reçu ? Pourquoi ne pas être plus précis dans ce putain de message automatisé à la con ?). Evidemment les mecs de chez Honor ne savent rien, le suivi sur le site SBE ne fonctionne pas, et personne ne me tient au courant, j'ai même rappelé le relais colis d'où j'ai envoyé le téléphone pour m'assurer que les aneuploïdes de chez Honor ne l'avaient pas renvoyé là bas. Au final j'ai un téléphone dans la nature, personne ne sait où il est et Honor s'en bat les couilles.

    Bien joué les mecs, gros plaisir d'avoir eu affaire à vous. Vous pouvez êtes sûrs que je ne rachèterai plus jamais une de vos bouses et que je passerai les soixante prochaines années de mon existence à convaincre quiconque souhaiterait acheter un de vos produits (de me.rde) qu'il serait plus plaisant de directement se fourrer un shrapnel dans l'ampoule rectale. Honor, je ne te salue pas et je te rote au blair.

     

     

     

    Bonjour, 

     

     

    Je suis navré de ce qui a pu t'arriver. A titre d'information, lors de ton second passage par le SAV, tu as bien envoyé le smartphone à SBE ? Pourrais-tu s'il te plait me communiquer par MP ton nom, prénom, numéro IMEI de l'appareil (si tu l'as en ta possession), numéro de téléphone ainsi que le numéro de prise en charge SAV ? 

     

    De mon côté, je vais faire le maximum afin de rétablir la situation. Il s'agit là d'un cas des plus rares, et je ne te cache que ça n'est jamais arrivé depuis mon arrivée chez Honor (d'un autre côté, si le souci vient de SBE, c'est différent dans le fond). Dans tous les cas, je vais tâcher de faire le nécessaire. 

     

    Merci à @Steph44 & @Michaël Dem pour l'alerte, je prends le relais dès réception des informations. 

     

    Excellente journée à tous,

     

     

     

    Jonathan 

    • Like 6

  8. Excellent jeu soit dit en passant, meilleur que la version 3D sur PS4 😂

     

    Le 30/06/2017 à 12:01, hypnotic a dit :

    c'est le moyen qu'il ont trouvé pour faire passer la pilule de la non comptabilité sur la 4G+ 😄 

     

    C'est pas faute de communiquer à ce sujet sur les forums et de répondre aux questions de la communauté... 

    • Like 4

  9. Bonjour à tous, 

     

     

    Navré de cette faible activé, les derniers jours étaient plus que chargés. Sachez que je ferai bien évidemment tout mon possible pour aider @fikcha

     

    Mais s'il vous plait, soyons clairs : Honor n'a pas pour vocation à : 

     

    Il y a 15 heures, fikcha a dit :

    me faire payer et ne pas le passer sous garantie... 

     

    L'image de notre marque est basée sur vos retours et votre satisfaction, il n'y a absolument aucun intérêt à ce que nous usions de ce genre de pratique. Je vais me renseigner afin de tirer cette histoire au clair 🙂

     

    Excellente journée à tous 

    • Like 6

  10. Bonjour à tous, 

     

     

    En effet, si tu disposes de photos prises avant l'envoi @fikcha, cela devrait grandement m'aider dans ma démarche. Pour rappel, le transport est pris en charge dans le cas où la panne détectée est prise en compte par la garantie constructeur. 

     

    Concernant le SAV, je t'invite à contacter gratuitement ce numéro : 0800972284.

     

    N'hésite pas à me communiquer ton nom, prénom, mail, numéro de téléphone et numéro IMEI, je serai sans doute en mesure de suivre l'avancée du dossier. 

     

    En revanche, je ne peux faire guère plus pour le moment. N'hésite pas à me tenir informé. 

     

     

     

    Jonathan 

    • Like 8

  11. Bonjour à tous, 

     

     

    Et merci de ce retour, j'ai pu prendre connaissance du problème. Petit complément d'information : 

    • SBE est un prestataire généraliste et agréé 
    • Lorsqu'un client envoi son smartphone en réparation pour un problème A qu'il aurait subi, le SAV peut bien évidemment décelé un problème B qui n'aurait pas été découvert (A prendre au cas par cas)

     

    Mes recommandations quant à ton problème : 

    • Contacter gratuitement notre SAV au 0800972284
    • Faire opposition au rapport de SBE (Tu es en droit de récupérer ton smartphone si tu le souhaites) 
    • Me fournir tes nom, prénom, numéro de téléphone, mail, IMEI et numéro SAV afin que je puisse mener mon enquête

     

    Voilà, j'espère pouvoir t'aider. Bien évidemment, je ferai le maximum, dans la mesure de mes compétences. 

     

     

    Excellente journée à tous ! 

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