[Résolu] Gros problème, petit coup de gueule

[titoan]

Bonjour à tous,

Très enchanté de mon ancien HTC Desire HD (rom Leedroid nickel au passage); voici 15 jours que j'ai fais l'acqusition d'un HTC One X et il ne fonctionne déja plus !!

Je m'explique : le téléphone s'est éteint tout seul et ne veut plus se rallumer. L'écran reste éteint et la diode rouge témoin de charge ne s'allume pas lorsque je le branche au secteur ou à un pc.

Il aurait été utile de pouvoir sortir la batterie et de la remettre .................. :angry:

De plus j'ai lu que ce problème était déjà arrivé à certains possesseurs de HOX.

Je rajoute que la batterie chauffait beaucoup pour une utilisation normale (comparé à mon Désire HD)

et que des tâches jaunes sont apparues en bas de l'écran apès quelques jours d'utilisation..

Pour un téléphone haut de gamme à plus de 500€ ça fait un peu beaucoup vous ne trouvez pas ?

Je l'envoi demain soir en SAV et je vous tiens au courant de toute la procédure.

Si c'est arrivé à des membres du forum vous pouvez raconter votre mésaventure !!

A très bientôt !!

EDIT :

Téléphone envoyé en SAV le 29/06/2012 ... snif... je croise les doigts ^^

Modifié 30 juin 2012 par titoan

[poggus]

A la vue de tes problèmes oui je pense que le sav est la meilleure solution.

[agueis]

Bonjour

Il m'est arrivé la même chose au bout de 2 jours avec mon premier one x après il a redémarré mais j'ai quand même demandé un échange standard.

Le deuxième quant à lui, chauffait beaucoup et des taches jaunes sont apparues en bas de l'écran donc retour également.

Au final je me suis fait rembourser. Après 3 ans de fidélité à HTC (Hero et Désire) c'est fini.

J'ai été très déçu par la qualité de ce téléphone mais peut-être n'ai-je tout simplement pas eu de chance. Les mauvaises séries, ça arrive...

Modifié 26 juin 2012 par agueis

[jlsfamily]

Bonjour ,

Moi aussi j en suis a mon deuxième one x ! le premier a tenu une journée et d un seul coup je n avais qu une moitee d écran allume et la luminosité ne fonctionnais plus ! j ai été en boutique l échanger ( avec du mal ) et depuis je n ai plus de problème !

[KENPOKAN]

Moi aucun probleme avec mon HOX.

j'en suis super content.

[leatherface]

Bonjour ,

Moi aussi j en suis a mon deuxième one x ! le premier a tenu une journée et d un seul coup je n avais qu une moitee d écran allume et la luminosité ne fonctionnais plus ! j ai été en boutique l échanger ( avec du mal ) et depuis je n ai plus de problème !

Avec du mal ?? comment ça ? Si tu es dans les 7 jours ils doivent te le changer sans discuter.

[titoan]

Salut aeguis !

Peux-tu me dire comment tu as fais pour te faire rembourser ?

Car j'aimerais bien me prendre le S3 à la place... même si j'aime beaucoup HTC je suis pas prêt à me prendre le tête avec un téléphone toujours en panne !

[thorny]

Avec du mal ?? comment ça ? Si tu es dans les 7 jours ils doivent te le changer sans discuter.

Quelle est l' origine de cette afirmation, il n'y a aucun delai pour le changement d'un appareil.

[poggus]

Au besoin je pourrais faire un topic sur les droits de rétractation et la mise en œuvre des garanties, mais ça n'a pas sa place dans les forum One X, et j'imagine qu'il doit déjà y en avoir un.

Petit rappel:

-si VPC: délai de 7 jours de rétractation sans motif, dans un temps indéterminé mais relativement proche sera porté à 14 jours (directive du 10 octobre 2011 devant être transposée en droit français avant le 13 juin 2014).

-si achat en magasin: garantie légale de conformité, sauf vices apparents : 6 mois, durant lesquelles vous pouvez choisir remboursement, échange, réparation ou dédommagement. Le vendeur en est débiteur et non le fabricant, donc si le vendeur vous dit il faut voir avec HTC c'est faux. Vous n'avez aucun lien contractuel avec HTC!! Au delà de 6 mois vous devez prouver la faute du vendeur dans la délivrance conforme du bien.

-en + garanties commerciales: souvent satisfait ou échangé pendant 7 à 15 jours (ex: SFR).

-et au pire garantie sur les vices cachés (par exemple les tâches jaunes pourraient en être un, en tout cas ça peut se soutenir) pendant 2 ans, mais là il faut bien souvent aller devant le juge pour obtenir satisfaction...(pour un téléphone à 600 E, tribunal de proximité (ou juge de paix comme on dit), procédure très simple, rapide et peu couteuse pas d'avocat obligatoire).

Voili pour un topo rapido.

Modifié 28 juin 2012 par poggus

[barbs13]

Salut a tous,

je travaille chez SFR Business Team (mais le SAV est a peu pres identique pour les particulier).

Effectivement si le mobile a été acheté il y a moins de 7 jours, vous pouvez faire un échange contre un neuf (cela s'apelle PMS: Panne de mise en service).

Attention si votre mobile a été envoyé en centre de réparation et a été échangé, le mobile n'est pas neuf !

C'est un mobile reconditionné (le mobile a l'air neuf mais le pièces a l’intérieur ont déjà servi sur d'autre mobile).

Voila après si il est parti 2 fois en réparation (sans que l'IMEI est été changé) et que vous avez toujours un probleme, vous pouvez demander l’échange contre un neuf.

J’espère que ces infos pourront vous aider.

Modifié 28 juin 2012 par barbs13

[whynot2]

Merci @poggus pour ce rappel de la règle de droit ainsi qu'à @barbus13 pour sa contribution.

Envoyé depuis mon HTC One X avec Tapatalk

Modifié 28 juin 2012 par whynot2

[titoan]

Merci poggus !

[agueis]

Salut aeguis !

Peux-tu me dire comment tu as fais pour te faire rembourser ?

Car j'aimerais bien me prendre le S3 à la place... même si j'aime beaucoup HTC je suis pas prêt à me prendre le tête avec un téléphone toujours en panne !

j'avais acheté mon one x chez expansys ; je les ai appelé et j'ai demandé un remboursement.

Vu que le tel n'avait que trois jours, je n'ai pas eu besoin de batailler. A vrai dire c'est même eux qui me l'on proposé direct dés que je leur ai parlé des problèmes que j'avais.

[omar2187]

-si achat en magasin: garantie légale de conformité, sauf vices apparents : 6 mois, durant lesquelles vous pouvez choisir remboursement, échange, réparation ou dédommagement. Le vendeur en est débiteur et non le fabricant, donc si le vendeur vous dit il faut voir avec HTC c'est faux. Vous n'avez aucun lien contractuel avec HTC!! Au delà de 6 mois vous devez prouver la faute du vendeur dans la délivrance conforme du bien.

Que se passe-t-il si le magasin signale au client que l'échange pour certains types de produits n'est pas possible par un document accessible seulement dans les locaux du service après vente du magasin ?

j'ai acheté mon One S que j'ai ramené au magasin au bout de 5 jours car le revêtement était en train de se dégrader, ils m'ont refusé l'échange. Ils l'ont envoyé auprès de htc, après deux semaines j'ai reçu un bon de la valeur du smartphone(549€), pour finir je me suis pris un htc one x en ajoutant 40€ car il était en promo.

[poggus]

"l'échange pour certains types de produits n'est pas possible par un document accessible seulement dans les locaux du service après vente du magasin"

J'ai pas saisi.

C'est l'acheteur qui a le choix entre remboursement, échange, réparation ou dédommagement. si le vendeur fait du zèle c'est compréhensible il tente car pour lui c'est plus simple, notamment pour des questions de comptabilité, de renvoyer à HTC.

[auberstar]

Bonjour à tous,

J'ai acheté le HTC one X il y a quelques jours et j'ai eu le problème du téléphone qui ne s'allumais plus et ne chargais plus.

C'était après une mise a jour du logiciel, le téléphone a bugé et la batterie s'est déchargée.

J'ai donc essayé 5 ou 6 fois de redémarer le portable en appuyant sur le bouton power + volume bas + volume haut, au bout de quelques essaie la diode s'est mise à clignoter en orange, je l'ai donc branché pour qu'il charge un peu, après 10 bonnes minutes j'ai réessayé de l'allumer avec power + volume bas + volume haut, et il s'est rallumé.

Pour ceux qui ont ce problème, c'est une méthode à essayer.

:)

[poggus]

Oui tout à fait en lui faisant un massage boutonnaire tu peux le ranimer, même si retirer la batterie aurait été plus rapide. Mais bon on peut pas tout avoir.

Modifié 29 juin 2012 par poggus

[titoan]

Bonjour à tous,

J'ai acheté le HTC one X il y a quelques jours et j'ai eu le problème du téléphone qui ne s'allumais plus et ne chargais plus.

C'était après une mise a jour du logiciel, le téléphone a bugé et la batterie s'est déchargée.

J'ai donc essayé 5 ou 6 fois de redémarer le portable en appuyant sur le bouton power + volume bas + volume haut, au bout de quelques essaie la diode s'est mise à clignoter en orange, je l'ai donc branché pour qu'il charge un peu, après 10 bonnes minutes j'ai réessayé de l'allumer avec power + volume bas + volume haut, et il s'est rallumé.

Pour ceux qui ont ce problème, c'est une méthode à essayer.

:)

Alors la il faut que tu m'expliques comment on appui sur le bouton volume + et volume - en même temps !!!

J'ai bien essayé power + volume - quelques fois mais ça n'a rien donné...