HTC Desire Chez Virgin Mobile (bis)

[Invité Dyspeps]

Oups, je n'avais pas suivi toute l'histoire. Désolé =)

[myster-remy]

Le HTC Hero est de retour sur le site Virgin ils vont surement nous le proposer en échange. lol

[memeraldas]

Bonsoir les tendus du mobile.

Je vous rejoins dans l'attente du Desire chez VM.

Loupé la première offre avec le code promo, joyeux sur la deuxième avec remboursement 100€,

commande passée le 4 Mai au soir juste à temps, validée de suite,

rappelé 1005 le Lundi suivant pour défaut de prélèvement CB (l'histoire du forfait d'avance en plus du mobile),

papiers envoyés en PDF un peu après dans l'espoir d'un mouvement de cil,

retour de mail bourré de f"o"tes que ma commande était déjà validé donc pas besoin d'envoyer quoi que ce soit....

et depuis.....wait and see

[kiba91]

Le HTC Hero est de retour sur le site Virgin ils vont surement nous le proposer en échange. lol

Lol fait gaffe si tu le commande dans 3 semaines ils vont te dire qu'en fait il est en rupture ^^

[Surtsey]

Commande en préparation sur le site, pour ma part, après avoir débourser 100 € d'avoir en plus !

Trois semaines pour passer de VALIDATION à PREPARATION ! Est-ce un signe ?

Plus que trois semaines pour passer à EXPEDITION ? LOL ^^

P.S. : le geste commercial, j'y crois autant qu'au retour de Gros Quick !

[Quasar]

Bonjour,

Je veux pas te faire peur Surtsey, mais en ce qui me concerne j'ai passé commande dans les mêmes eaux que toi (24/04) et ma commande est en "préparation" depuis le 07/05. Donc cette étape de préparation c'est du gros pipeau.

Sinon, au delà de la rupture de stock du Desire, je crois qu'il y a un vrai problème de compétences à tous les niveaux chez Virgin Mobile.

- Communication: quand on passe commande sur le site, rien n'indique qu'il faut payer le premier mois d'abonnement par CB au téléphone. On m'a fait faire ce paiement 2 semaines après avoir passé commande, et uniquement parce que je les ai harcelé au téléphone.

Et la communication sur la rupture de stock, n'en parlons pas: chaque semaine, c'est la semaine prochaine.

- Facturation: Le prélèvement est fait sur mon compte, mais il n'apparait pas chez Virgin Mobile. Comment peut on prendre de l'argent à quelqu'un sur son compte, et n'avoir aucune trace de ce paiement ?

Bref on m'a proposé de payer une 2ème fois et de me rembourser plus tard (ils ont honte de rien), ou de leur envoyer mon relevé de compte pour leur prouver qu'ils m'avaient déjà prélevé.

- Gestion du stock: on vend quelque chose qu'on a plus, sans savoir quand on en aura à nouveau. sans commentaire.

- Bonnes manière: On prélève à la validation de la commande, comme ça on peut jouer avec l'argent du client pendant la rupture de stock...

Les sites sérieux prélèvent à l'expédition, c'est quand même plus respectueux du client.

Bref, j'ai ajouté ma pierre à l'édifice. Virgin Mobile suxx.

[orcad]

Remarquez, parti comme c'est parti on risque d'avoir le Froyo pré-installé! :D

[FoxyBoy]

Sinon, au delà de la rupture de stock du Desire, je crois qu'il y a un vrai problème de compétences à tous les niveaux chez Virgin Mobile.

Là je crois que nous sommes tous d'accord ! Il y a effectivement un gros problème de compétences au sein de cette société... Quant on n'entend les propos tenus par le "angel's" on constate rapidement qu'ils sont souvent différents et ne correspondent pas à la réalité.

Depuis le début de la semaine, on constate même une perte de confiance dans le discours lorsqu'ils voient apparaitre HTC Desire sur ton profil client...

Concernant le délai de rétractation de 7 jours, il commence à courir seulement à réception du colis....Vous ne pouvez juger d'une éventuelle rétractation sur un produit sans jamais l'avoir reçu !

Dans les CG de commande il est précisé qu'un produit doit être livré dans les 5 jours ouvrés une fois la commande validée....Nous en sommes loin. A partir de 30 jours (date à date), VM est OUT s'il n'a pas fait valoir sa clause de "cas de force majeure" ce qui inclus des conditions éventuelles de remboursement différentes appliquées aux conditions habituelles de vente.

Enfin, vu les délais de réception du produit et la frustration des utilisateurs floués, le produit sera déjà dépassé avant même sa réception. Un accouchement dans la douleur....j'aurais du choisir le I-phone !

Lorsque mes VM Angel's m'ont proposé une équivalence je leur ai répondu la chose suivante : "Quand vous allez chez le boucher et que vous demandez des cotes de porc ce n'est pas pour ressortir avec des abats pour chien !"....il m'ont confirmé bien comprendre mon raisonnement :)

[progz]

Cela me soule....

J'ai appelé aujourd'hui les "Angels"....

Bref VM a déja prévu d'offrir un mois d'abonnement à tout ceux qui ont attendu le HTC Desire....

Livraison début juin (soit semaine 22)...

[FoxyBoy]

Cela me soule....

J'ai appelé aujourd'hui les "Angels"....

Bref VM a déja prévu d'offrir un mois d'abonnement à tout ceux qui ont attendu le HTC Desire....

Livraison début juin (soit semaine 22)...

Ma VM Angel's m'a rappelé ce matin pour confirmer cela (elle s'était engagé lundi à me rappelé....elle l'a fait!)..... Toutefois je lui ai précisé que compte tenu de la piètre gestion de VM....cela ne sera pas suffisant....il va falloir délier les cordons de la bourse !

[marcow]

Je pense que les "Virgin Angels" n'y sont pas pour grand chose pour ce problème, ils doivent juste accepter les ordres de leur supérieur leur disant de mentir constamment concernant le Desire.

On est tous d'accord que la gestion de VM est catastrophique.

Après, personnellement cela ne m'a pas gêné énormément mais je sais que pour certains cela aura été une grosse galère.

En espérant que la date de début Juin ne soit pas un mensonge ainsi que pour le mois de forfait...

[kiba91]

juste comme ca, combien de forfaits avec le htc desire ont été passé depuis depuis mi avril et qui n'ont pas été honorés?

Je demande ca car tous nos HTC desire on été débités de nos comptes. A 249€ le bout cela doit faire un jolie petit pactole...

En ne prenant le cas que de 1000 commandes, cela fait déjà 249 000 €, sachant que le nombre de commandes est bien au delà des 1000, imaginez un peu comment ca renfloue les caisses de virgin! après ils peuvent faire ce qu'ils veulent de notre argent (bourse etc...) et rien qu'au niveau des intérêts ca représente des sommes colossale.

Ca me dégoute encore plus de la situation et c'est vraiment du foutage de gu***** quand après on viens nous proposer un mois de forfait gratuit! " ah non monsieur, on peu vraiment pas faire plus" nan mais sérieusement...

[Anko]

En ne prenant le cas que de 1000 commandes, cela fait déjà 249 000 €, sachant que le nombre de commandes est bien au delà des 1000, imaginez un peu comment ca renfloue les caisses de virgin!

Sauf que ca se calcule pas comme ça.

[rrulioo]

Bonjour,

Bon ben je suis dans le même cas que vous....

Commande passée le 4 mai au soir pour bénéficier des -100€, justificatifs envoyés le 5 au matin par e-mail et le 6 par voie postale (puisque réclamé par VM). Le 6 au soir j'avais confirmation que mon mail avait été reçu, puisqu'ils y ont répondu.

J'ai ensuite reçu un mail comme quoi ma CB avait été refusée. J'ai appelé, et on m'a dit que le paiement pour le téléphone était accepté, mais que je devais avancer le 1er mois d'abonnement. J'ai réfusé, n'ayant aucune garantie de ne pas être débité plusieurs fois, VM m'a alors proposé de m'envoyer mon tél, débiter les 249€ du tél, et ensuite je rappellerai pour payer mon 1er mois d'avance. OK.

Le soir, nouveau mail : je dois contacter le service client par téléphone. Je les appelle le lendemain, c'est pour payer mon 1er mois d'abonnement, mais depuis ce jour-ci pour les forfaits 1h plus besoin d'avancer le 1er mois. Tant mieux, je n'aurai pas payé.

Validation le 18 mai (je n'ai pas eu l'explication des 12 jours pour exploiter mon e-mail...), débit de 249€ sur mon compte en banque le 19 mai.

Suite à de nombreux appels au 1005 (ils ne me répondent plus par e-mail), j'aurai dû être :

- livré après-demain (le après-demain du jour où j'ai appelé)

- "oui, ça sera chez vous mercredi"

- "On sera livré semaine 20, vous l'aurez au plus tard le samedi 22"

- "On les aura en fin de semaine"

Pour terminer, j'ai découvert ce topic (et les liens) hier soir, ou finalement le délai annoncé serait semaine 21. J'ai appelé ce matin, "on les aura dans 2 semaines", soit semaine 22 comme progz a dit. "5 pays d'Europe sont en rupture de stock".

Je les ai prévenus que suite à tout cela (publicité mensongère, délais non respectés, prélèvement d'argent non légal, et mensonges divers au téléphone) j'allais contacter une asso de consommateur et la DGCCRF, et que je ne comptais aucunement annuler ma commande pour pouvoir les attaquer (ils m'ont proposé de changer de mobile, et ensuite d'annuler ma commande).

Aventure à suivre...

[EDIT] Merci d'avoir lu mon pavé :D

Modifié 21 mai 2010 par rrulioo

[moumoute15]

Moi aussi, j'attends toujours mon Desire... ma commande est en attente de validation, mais la validation ne vient pas.

Je viens de tél au service clients. Elle commence par m'annoncer que le tél devrait arriver la semaine prochaine. A la question "Il n'y a pas de problème de stock sur le Desire ?" on me répond "Après avoir vérifié les stocks vous avez raison. Il est en rupture". Je suis ravie de les aider à faire leur travail !!!

Finalement on m'a annoncé la semaine 22 pour la livraison avec un geste commercial de VM.

Je demande à voir. Mais ce qui me gêne est évidemment d'avoir débité mon compte sans être capable de fournir le téléphone !!!

Modifié 21 mai 2010 par moumoute15

[b4bass]

ma commande a été validé aujourdhui (depuis le 3 mai youhou!!)

J'ai par ailleurs reçu un bien jolie mail de leur part :

"MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/mixed; boundary = baa557259ea9dd75dea87d317439f79a0 This is a MIME encoded message. --baa557259ea9dd75dea87d317439f79a0 Content-Type: text/html Content-Transfer-Encoding: base64 PGh0bWw+CjxoZWFkPgo8bWV0YSBodHRwLWVxdWl2PSJDb250ZW50LVR5cGUiIGNvbnRlbnQ9InRl eHQvaHRtbDsgY2hhcnNldD1pc28tODg1OS0xIj4KPHRpdGxlPlZpcmdpbiBNb2JpbGU8L3RpdGxl Pgo8c3R5bGUgdHlwZT0idGV4dC9jc3MiPgo8IS0tCmJvZHksdGQsdGggewpmb250LWZhbWlseTog QXJpYWwsIEhlbHZldGljYSwgc2Fucy1zZXJpZjsKZm9udC1zaXplOiAxMXB4Owpjb2xvcjogIzAw MDAwMDsKfQouZm9uZF90YWIgewpiYWNrZ3JvdW5kLWltYWdlOiB1cmwoaHR0cDovL3d3dy52aXJn aW5tb2JpbGUuZnIvaW1hZ2VzL21haWxfZm9uZF8wMS5qcGcpOwpiYWNrZ3JvdW5kLXJlcGVhdDog bm8tcmVwZWF0OwptYXJnaW4tbGVmdDogMHB4OwptYXJnaW4tdG9wOiAwcHg7Cm1hcmdpbi1yaWdo dDogMHB4OwptYXJnaW4tYm90dG9tOiAwcHg7CmJhY2tncm91bmQtY29sb3I6ICNDNTAxMjc7Cn0K LlN0eWxlMSB7CmZvbnQtc2l6ZTogMTFweDsKZm9udC13ZWlnaHQ6IGJvbGQ7Cn0KYTpsaW5rIHsK

ETC............................"

[Notyx]

Bonjour à tous ;)

Je vous lit depuis déjà quelques semaines mais n'étant pas un grand forumeur je n'ai pas pris la peine de poster... Cependant les choses prennent une telle tournure que je me dois d'ajouter ma pierre à l'édifice

Voici un bref historique de mon aventure chez Virgin Mobile...

Le 14 avril je passe une première commande, que j'annule par téléphone le 29 afin d'en passer une autre pour profiter de la réduction de 100€. Le Virgin Angel que j'ai eu ce jour-là m'annonce qu'il vient d'avoir un petit problème avec la saisi de ma commande mais que je ne devait pas m'inquieter... Chez Virgin on est détendu du mobile donc je ne m'inquiète pas plus que ça. De plus il m'assure que les pièces justificatives serait transférées de ma première commande vers ma seconde et que je n'aurais à envoyer que mon nouveau contrat par voie postal (chose que j'ai fait le lendemain matin)

Les jours passent et le statut de ma commande reste toujours bloqué sur validation.Le 5 mai j'appèle le 1005 et on m'annonce qu'il y a eu un problème avec le transfert les pièces justificatives qu'il fallait que je renvois tout par voie postal ... (J'aurai put attendre très longtemps si je n'avais pas téléphoné...)

Une heure après je reçois un email de Virgin m'annonçant qu'une nouvelle commande (une 3ieme !) avait été passé et que je devait envoyer les pièces justificatives à ce numéros de commande. Je les soupçonne donc de s'être rendu compte d'une erreur dans ma 2ieme commande et de m'en avoir fait une autre...

Le 10 mai nouvel appel au 1005, la 3ieme commande n'était en fait qu'une erreur de leur part que je devait ré-renvoyer les documents avec le numéro de commande de la 2ième commande. On me propose de transférer les documents de la 3ieme vers la 2ieme commande. J'accepte je n'ai que le contrat à envoyer ... Grossière erreur de ma part... Une fois ce ne m'a pas suffit ...

Bien entendu 5 jours plus tard ne voyant pas mon statut de commande avancé, j'appèle ... on me dit qu'il y a un problème pour le transfert des pièces... je doit TOUT renvoyer... Bref je m'énerve au téléphone ... et le Virgin A. m'offre alors un 1 mois gratuit "pour la gène occasionné"...

Le 18 mai, ma commande passe enfin en "En préparation"... depuis j'attends...

Sachant qu'a aucun moment, lors de mes appels aucun Virgin Angel ne m'a parlé d'une quelconque rupture de stock...

Le 19 mai : prélèvement des 249€ ...

Et là je vi[color=red][b]ent[/b][/color] d'apprendre qu'ils ne seraient réapprovisionné que début juin ... ahahahahahahaha

Bref tout ceci commence à me gonfler sévèrement... J'ai déjà commencé ma croisade anti-Virgin en les déconseillant à plusieurs amis.

[davy38]

J'avais reçu le même mail ... ils sont vraiment pas professionnels. (Ni dans leur ton ni dans la logistique ...)

Ce qui est vraiment pas agréable c'est de ne pas avoir un seul interlocuteur. Même si notre dossier doit sûrement être enregistré, on a l'impression que chaque angel redécouvre le dossier.

Quand au geste commercial j'ai du mal a croire qu'ils vont réussir a l'honorer avec les réductions + parrainage.

Surtout compte tenu de leur façon de faire les remises (en mois d'abonnements) il va falloir surveiller d'éventuelles factures pendant 3 ou 4 mois !

[myster-remy]

Bonjour à tous,

Aujourd'hui pour moi aucune autre information, mail envoyé à la dgccrf de mon dep à l'instant avec en pièce jointe mon contrat, le mail de ma commande, le mail de validation de commande + 3 réponses reçus de Virgin. Il y a plus qu'à attendre....

Je prépare la lettre en recommande et accusé de réception pour Virgin et je l'envoi.

Nous sommes tous très énervé et mécontent de ce qui se passe et le mot est faible mais combien de personnes a entamé des démarches ??? Appel ou mail a des assos de consommateur à la DGCCRF, lettre en recommandé a Virgin.... rouspété sur ce forum est une chose et j'en fait partie mais, sa n'avancera pas le problème, il faut agir aussi ...

Il faut ce mobilisé.

Modifié 21 mai 2010 par myster-remy

[kiba91]

Sauf que ca se calcule pas comme ça.

ok mea culpa mais alors ca se calcule comment?

[kiba91]

lol j'ai envoyé un nouveau mail a virgin exprimant mon mécontentement et les démarches que j'ai entrepris voila la réponse d'un virgin angel :

Cher .....,

Vous demandez que votre Nom soit mis correctement sur votre facture ? (Ha bon?? j'ai jamais demandé ca... et je n'ai pas encore de facture)

Après avoir vérifié votre dossier, je constate effectivement que votre commande n’est pas encore validée, vu que le HTC DISRE est rupture de stock. (alors ma commande est bien validée hein... n'importe quoi... et puis c'est HTC Desire pas disre)

Je vous prie bien viens vouloir accepter nos excuses quant à cette erreur technique indépendante de notre volonté. (Heu les virgin angel il leur manque des doigts ou un morceau de cerveau??? "Je vous prie bien viens vouloir" nan mais c'est serieux???)

Je vous confirme que votre dossier a été transféré au service concerné. Celui-ci se chargera de faire le nécessaire pour votre commande et le un geste commerciale convenable.

Je vous souhaite une agréable journée. A très bientôt dans votre univers Virgin Mobile !

Cordialement,

Mohammed, votre Virgin Mobile Angel.

Nan mais c'est de pire en pire sérieusement ils ne prennent même plus la peine de répondre à leur client dans un français correct c'est une honte! de plus ils ne répondent absolument pas aux questions que j'ai posés dans mon mail. c'est grave...

Enfin bref, elle va peser lourd cette réponse pour démontrer le sérieux de virgin ^^

Modifié 21 mai 2010 par kiba91

[myster-remy]

@ kiba91:

tu leur fais de l'effet peut-être. lol

Garde bien ce mail précieusement il te sera utile.

Virgin s'en fout royalement de nous. C'est grave et il fait vraiment allez plus loin dans les actions.

J'ai trouvé ce site, e-litige.com, il y a un forum ,j'ai ouvert un post

http://www.e-litige.com/forum/viewforum.php?f=6

Virgin mobile pas détendu

21h18:

J'ai reçu un retour mail bizarre de la dgccrf;

Votre message a été supprimé sans être lu le vendredi 21 mai 2010 18:40:15 UTC. ??????

Modifié 21 mai 2010 par myster-remy

[kiba91]

il faut que j'entame une injonction de faire ou autre chose?

J'ai envoyé un courrier a Omer et au service client virgin, en recommandé pour les prévenir sachant que sur l'adresse serviceclient@virginmobile.fr il est impossible d'envoyer un mail. je l'ai fait et j'ai eut un retour avec comme intitulé "redirection" et comme contenu ce lien:

Bonjour,

Afin de mieux répondre, veuillez cliquer sur ce lien :

http://www.virginmobile.fr/virginmobile-et-vous/contact.htm

sauf que sur ce lien pour utiliser le formulaire de contact en étant déjà client il faut rentrer le numéro de votre commande et votre date de naissance (comme pour le suivi de commande) mais impossible d'accéder au formulaire car on a un joli petit message qui dit :

"Oups, nous n'arrivons pas à vous identifier,merci de contacter le service client"

Heu... c'est pas ce que j'essaie de faire??

Nan mais quoi qu'on fasse il y a toujours un truc qui ne va pas chez virgin c'est quand même grave.

On verra bien ce que cela donnera, je vais renvoyé un mail a la DGCCRF en leur fournissant les nouvelles informations.

@myster-remy : Es-tu sure d'avoir envoyé ton mail au bon service pour la DGCCRF? essai de les appeler et explique leur pour ton mail, ils te diront quoi faire.

Modifié 22 mai 2010 par kiba91

[myster-remy]

@kiba91 : J'ai appelé la DGCCRF ce matin pour ce problème d'adresse, on ma invité a les re-contacter mardi et demander un spécialiste du secteur conso.

L'adresse parait correct je l'ai retrouve sur divers documents.

Je pense appeler directement celle de mon dép.

Pour tout le monde voici le lien avec toutes les adresse des dgccrs de votre département.

http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contact_listedd.htm

Je vous invite également a déposé un message en décrivant vos mésaventures sur ce forum :

http://www.e-litige.com/forum/viewforum.php?f=6

choisissez le post "Virgin Mobile pas détendu" Il s'agit d'un site d'aide de défense du consommateur.

Kib91 et moi avons déjà posté un message, je vous invite à faire de même et surtout rester courtois, le modérateur n'apprécie pas trop les termes un peu fort du style c'est des arnaquer.... .

On ce fait ar....é mais, on a pas le droit de le dire nous sommes des vaches à lait .

16h00:

Et voilà voici la réponse d'un chargé de médiation du forum e-litige:

Concernant plus précisément votre problème, il faut savoir que pour tout achat inférieur à 500 euros la date de livraison n'est pas obligatoire et le paiement peut être demandé par le commerçant quand bon lui semble (commande, à l'envoi, à la livraison, etc.).

Si la date de livraison a été malgré tout communiquée et dépassée, vous pouvez demander par LRAR une date de livraison que vous fixerez ou la résolution de la vente avec remboursement des sommes versées.

Si aucune date de livraison n'a été communiquée, il faut essayer de la faire confirmer par LRAR et vous pouvez demander la restitution des somme versées immédiatement; le vendeur devra alors vous rembourser sous 30 jours avec intérêts légal s'il y a dépassement de ces 30 jours...

Il est par contre à noter que les délais donnés sur les sites de vente "produit disponible, livré sous 2 à 3 jours" ne peuvent être donnés qu'à titre indicatif et que les tribunaux considère que la date de livraison doit être respectée...

Pour être un peu plus concret: vous pouvez exiger de votre prestataire la livraison du produit sous 15 jours ainsi que le versement de dommages et intérêts (en considérant que la non livraison vous a porté préjudice) mais les 2 mois offerts me semblent tout à fait répondre à cette demande à condition que la livraison intervienne sous quinzaine..

Et oui encore les consommateurs qui subissent ...

Même les lois sont pour eux.

Pour résumé;

- Virgin n'est pas obligé de fournir une date de livraison

- Virgin Peut débiter nos comptes quand il veut (chose qu'il a fait)

- Le delai de livraison de 72h c'est apparemment du pipo.

Les démarches dans les tribunaux sont tellement compliquées et longue que tous est fait pour décourager le consommateur à faire des démarches. Sans conté l'avocat a payé.

Modifié 22 mai 2010 par myster-remy

[jp33]

le modérateur n'apprécie pas trop les termes un peu fort du style c'est des arnaquer....

Virgin a les moyens, le temps et les avocats pour attaquer le site (terme diffamatoire tant qu'un jugement n'a pas prouvé le contraire), les modos font donc leur taff ....

L'éternel problème du pot de fer contre le pot de terre ...

En plus, ils savent très bien que la majorité d'entre vous tiennent à leur desire (vous avez tous refusez un échange avec le X10 par exemple), ils savent donc très bien qu'ils peuvent jouer la montre (même si leur intérêt serait quand même de livrer rapidement) sans perdre trop de client.

De même, je pense que vous râlerez aussi sur le "geste commercial" parce que, là encore, ils vont proposer le minimum (si vous ne pouvez pas prouver le préjudice autre que moral). Surveillez vos factures ...

La DGCCRF ne fera pas grand chose (petite expérience personnelle ....), ils ont d'autres chats à fouetter (comme la gestion des congés qui approchent, ils ont déjà commencé avec le lundi de Pentecôte ....).

Il vaut mieux traiter avec le service client Virgin (en restant dans les "clous") et obtenir un mauvais arrangement final.

Parce que la semaine de livraison est passée de la 20 à la 21 puis 22 maintenant ... Comptez plutôt sur début Juin, les mois d'Avril/Mai ne sont pas bon pour passer des commandes, c'est habituel, c'est très français. C'est nul quand on attend une livraison mais c'est tous les ans pareils.