Pré commande Note 7 sans échange

[raphaeldlmr]

Bin "inconnue", non, pour eux c'est l'arrêt de la commercialisation par le constructeur, mais tu as raison, finalement, je n'y crois plus une seconde, c'est la FNAC qui est entrain de troller ses propres clients !

Modifié 5 octobre 2016 par raphaeldlmr

[raphaeldlmr]

@brutuslegrand : Tu leur a demandé d'où ils tenaient cette info ?

 

[Nico-1971]

Il ne faut pas exagéré, derrière le note 7, il y a de la r&d, de la pub, des accessoires... il est absolument impossible que samsung annule tout simplement le note7, même si l'entreprise est riche à milliards, ce n'est absolument pas viable.
La fnac a annulé ses précommandes pour une raison (inconnu certe), mais il ne s’agit pas de l'annulation du note 7.
 
Edit : Discussion avec boulanger, pour eux, il est hors de question d'annuler les précommandes.

+1 dans le cas d'un arret de la commercialisation, il n y aurait pas eu d'échanges de la part de Samsung

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[Boopywau]

Je viens de recevoir un appel du service réclamation de Boulanger. Donc ils auraient eu confirmation par samsung d'une livraison courant semaine prochaine et concernant le casque VR ils n'ont eu aucune info. Ils m'ont dit que si le packaging comprenait la phablette et le VR alors il nous sera remis.. cela dit ça n'a pas de sens. . Il faudrait pour cela que chaque revendeur ait transmis à Samsung le nombre de précommande en attente pour chacun de ses magasins.. ce qui me semble pas être le cas. .

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[Bilel187]

Quelle grande nouvelle !!! Ça commence enfin à bouger !!! Je viens d'envoyer un email à Boulanger pour voir si ils ne me donneront pas un autre son de cloche !

[nordevil]

Bonjour Monsieur xxxxxxxxx

Nous mettons tout en oeuvre pour que vous retrouviez et conserviez votre confiance en Samsung.

Vous nous interrogez, à raison, sur la date de réception de votre prochain Note 7 et sur les modalités de livraison du casque Gear VR.

Nous faisons de la sécurité de nos clients notre priorité absolue et cela justifie la vaste opération de rappels et d'échanges que nous avons lancée. Son corollaire est une reconstitution et une réexpédition de stocks d'une ampleur telle que nous pouvons vous paraître dépassés et vous donner l'impression que votre requête est délaissée. Cela n'arriverait pas si nous faisions simplement passer le profit de court terme avant la sécurité, la fiabilité et la conformité à nos exigences de qualité, seuls  gages de fidélité de notre clientèle sur le long terme.

Voilà pourquoi nous ne pouvons encore vous communiquer avec précision une date de commercialisation définitive. Comme vous avez acquis l'appareil auprès de Boulanger, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 01 48 63 00 00 et à faire le choix 0 une fois connecté au serveur vocal (prix d'un appel local, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h).

Concernant le casque, rassurez-vous, contrairement à ce que vous a dit votre interlocuteur chez votre revendeur, et conformément à ce que notre conseillère Cristina vous a dit, tous les clients ayant commandé le Note 7 avec la Gear VR la recevront au moment de la livraison. Boulanger a, du reste, été avisé de la procédure comme tous nos partenaires.

Sachez que nous regrettons sincèrement l'embarras dans lequel cette situation vous met et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.

Voici votre référence client :xxxxxxxxxxx. Afin de bénéficier d'un suivi personnalisé, pensez à nous l'indiquer lors de vos prochaines communications.

Pour toute aide ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via les pages Assistance du site Samsung www.samsung.com/fr/support.

Cordialement,

 

Mail reçu à 16h30 de la part Samsung Customer Support

Voilà donc Boulanger nous balade ou ne sait pas pour le VR

Par contre ce qui m’inquiète c'est qu'ils ne savent pas encore la date de" commercialisation définitive"

[Boopywau]

Bonjour Monsieur xxxxxxxxx

Nous mettons tout en oeuvre pour que vous retrouviez et conserviez votre confiance en Samsung.

Vous nous interrogez, à raison, sur la date de réception de votre prochain Note 7 et sur les modalités de livraison du casque Gear VR.

Nous faisons de la sécurité de nos clients notre priorité absolue et cela justifie la vaste opération de rappels et d'échanges que nous avons lancée. Son corollaire est une reconstitution et une réexpédition de stocks d'une ampleur telle que nous pouvons vous paraître dépassés et vous donner l'impression que votre requête est délaissée. Cela n'arriverait pas si nous faisions simplement passer le profit de court terme avant la sécurité, la fiabilité et la conformité à nos exigences de qualité, seuls  gages de fidélité de notre clientèle sur le long terme.

Voilà pourquoi nous ne pouvons encore vous communiquer avec précision une date de commercialisation définitive. Comme vous avez acquis l'appareil auprès de Boulanger, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 01 48 63 00 00 et à faire le choix 0 une fois connecté au serveur vocal (prix d'un appel local, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h).

Concernant le casque, rassurez-vous, contrairement à ce que vous a dit votre interlocuteur chez votre revendeur, et conformément à ce que notre conseillère Cristina vous a dit, tous les clients ayant commandé le Note 7 avec la Gear VR la recevront au moment de la livraison. Boulanger a, du reste, été avisé de la procédure comme tous nos partenaires.

Sachez que nous regrettons sincèrement l'embarras dans lequel cette situation vous met et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.

Voici votre référence client :xxxxxxxxxxx. Afin de bénéficier d'un suivi personnalisé, pensez à nous l'indiquer lors de vos prochaines communications.

Pour toute aide ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via les pages Assistance du site Samsung www.samsung.com/fr/support.

Cordialement,

 

Mail reçu à 16h30 de la part Samsung Customer Support

Voilà donc Boulanger nous balade ou ne sait pas pour le VR

Par contre ce qui m’inquiète c'est qu'ils ne savent pas encore la date de" commercialisation définitive"

Merci. J'imprime juste au cas ou pour le jour de livraison du Note7

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[Mylmic]

Ce qui me fait douter de plus en plus de ce qui dit Samsung, c'est quand ils marquent " tous les clients ayant commandé le Note 7 avec la Gear VR la recevront au moment de la livraison ", plus je lis cette phrase et plus je la trouve ambiguë. C'est le mot "avec" qui me gène car nous n'avons pas commandé de Gear VR lors de notre pré-commande mais seulement un Note 7 !!! La phrase qui me semblerait plus juste serait : tous les clients ayant pré-commandé le Note 7 recevront la Gear VR au moment de la livraison du smartphone... 

 

[Boopywau]

Ce qui me fait douter de plus en plus de ce qui dit Samsung, c'est quand ils marquent " tous les clients ayant commandé le Note 7 avec la Gear VR la recevront au moment de la livraison ", plus je lis cette phrase et plus je la trouve ambiguë. C'est le mot "avec" qui me gène car nous n'avons pas commandé de Gear VR lors de notre pré-commande mais seulement un Note 7 !!! La phrase qui me semblerait plus juste serait : tous les clients ayant pré-commandé le Note 7 recevront la Gear VR au moment de la livraison du smartphone... 
 

Pas faut.. Mais dans le cadre des échanges. . Ceux qui l'ont reçu ne l'avaient pas commandé non plus le GearVR.. et ils l'ont pourtant reçu. Mais c'est bien vrai cette phrase est ambiguë. ...

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[Mylmic]

il y a 51 minutes, Boopywau a dit :

Pas faut.. Mais dans le cadre des échanges. . Ceux qui l'ont reçu ne l'avaient pas commandé non plus le GearVR.. et ils l'ont pourtant reçu. Mais c'est bien vrai cette phrase est ambiguë. ...

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Oui sauf que la communication officielle faite pour les échanges est totalement différente et ne porte aucune ambiguïté "A partir du 19 septembre, les possesseurs d’un Galaxy Note7 recevront en livraison express un colis contenant leur nouveau Galaxy Note7 ainsi que le Gear VR, auquel ils étaient éligibles dans le cadre des précommandes" . Pourquoi n'ont-ils pas repris cette phrase en la simplifiant type : les clients d'un Galaxy Note 7 recevront un colis contenant le Galaxy Note 7 ainsi que le Gear VR auquel ils étaient éligibles dans la cadre des précommandes... J'espère qu'ils n'essaient pas de nous endormir...

Afin de clarifier ce point j'ai envoyé un un petit mail à Samsung... wait and see.

 

Sinon la semaine dernière j'ai reçu un mail de Boulanger sur la disponibilité du Note 7 :

 

Sent: Wednesday, September 28, 2016 7:06 AM

Subject: A propos de votre commande xxxxxxx

 

                                                                       

MON MAGASIN - MON COMPTE

Gros ménager Cuisine Maison - Entretien Beauté - Santé Objets connectés Smartphone Informatique Image - Son

INFO DISPONIBILITE

Cher(e) XXXXXXXX,  Nous vous informons que la date de sortie nationale pour l'article Smartphone SAMSUNG Galaxy Note 7 Argent a été reportée au 25/09/2016.  Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès l'expédition de votre commande.

 

Peut-être la lumière ou bout du tunnel... ou pas !

 

 

Modifié 5 octobre 2016 par Mylmic
Complément d'infos

[gwadaeln]

Sauf que tu a reçu le 28/09 un mail de boulanger disant la sortie du note 7 argent le 25/09 qui n'est toujours pas sortie, il y a un gros bug dans le mail

[Mylmic]

à l’instant, gwadaeln a dit :

Sauf que tu a reçu le 28/09 un mail de boulanger disant la sortie du note 7 argent le 25/09 qui n'est toujours pas sortie, il y a un gros bug dans le mail

Yes tout à fait ! c'est ça qui est bon avec tous nos interlocuteurs que se soit chez Samsung, Boulanger, Fnac et autres. C'est la foire à la contradiction et à l’ambiguïté !

Si je n'étais pas impacté par leurs conneries (comme tous ceux qui airent sur le forum en quête de la bonne nouvelle) cela me ferait rigoler.

Entre un Boulanger qui dit que la sortie nationale (oui oui nationale) est reporté au 25/09 (dans un mail envoyé le 28/09) mais que je n'ai vu confirmé nul part (nous sommes le 5/10 quand même) et une FNAC qui annule des précommandes en parlant d'arrêt de commercialisation, c'est à qui fera la plus mauvaise communication ou la plus inexacte...

Et nous on ne sait pas qui croire... Malgré tout ce que peut dire Samsung, ils ont totalement raté la gestion du problème aussi bien en terme de communication que de logistique (ceux qui ont reçu le 7S de la mauvaise couleur ou la promesse de le recevoir dans les 72h pas honoré). 

 

[zeloi]

Un peu de news de mon coté.

Je suis passé en fin de journée aujourd'hui au magasin Boulanger pour connaitre l'avancée de ma pré-commande du 16/08.

Ils m'ont informé qu'ils devaient recevoir un lot de 180 unités au dépot de Lille le 10 octobre et ces appareils allaient être dispatchés dans les magasins.A mon avis pour livrer les précommandes.Sinon, j'ai remarqué sur le pc du vendeur qu'un autre lot de 240 unités était attendu au dépôt de Rennes le 24/10.

Cela ne devrait plus trop tarder...

Concernant, la Gear VR avec le note 7 précommandé, sa supérieure lui a précisé qu'ils allaient donner directement avec le phone lors du retrait en magasin.

 

Logiquement, suivant ces infos, je pourrais récupérer le mien semaine prochaine. I HOPE!

 

 

 

[Boopywau]

Un peu de news de mon coté.
Je suis passé en fin de journée aujourd'hui au magasin Boulanger pour connaitre l'avancée de ma pré-commande du 16/08.
Ils m'ont informé qu'ils devaient recevoir un lot de 180 unités au dépot de Lille le 10 octobre et ces appareils allaient être dispatchés dans les magasins.A mon avis pour livrer les précommandes.Sinon, j'ai remarqué sur le pc du vendeur qu'un autre lot de 240 unités était attendu au dépôt de Rennes le 24/10.
Cela ne devrait plus trop tarder...
Concernant, la Gear VR avec le note 7 précommandé, sa supérieure lui a précisé qu'ils allaient donner directement avec le phone lors du retrait en magasin.
 
Logiquement, suivant ces infos, je pourrais récupérer le mien semaine prochaine. I HOPE!
 
 
 

Cool pour le dépôt de Lille moi j'attends le mien a Noyelles godault. Voilà qui confirme ce qu'ils m'ont annoncé tout à l'heure c'est à dire courant semaine prochaine.. pour les GearVR j'espère que la comm sera bien passé a l'ensemble des magasin.

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[Mylmic]

il y a 14 minutes, zeloi a dit :

Un peu de news de mon coté.

Je suis passé en fin de journée aujourd'hui au magasin Boulanger pour connaitre l'avancée de ma pré-commande du 16/08.

Ils m'ont informé qu'ils devaient recevoir un lot de 180 unités au dépot de Lille le 10 octobre et ces appareils allaient être dispatchés dans les magasins.A mon avis pour livrer les précommandes.Sinon, j'ai remarqué sur le pc du vendeur qu'un autre lot de 240 unités était attendu au dépôt de Rennes le 24/10.

Cela ne devrait plus trop tarder...

Concernant, la Gear VR avec le note 7 précommandé, sa supérieure lui a précisé qu'ils allaient donner directement avec le phone lors du retrait en magasin.

 

Logiquement, suivant ces infos, je pourrais récupérer le mien semaine prochaine. I HOPE!

 

 

 

Enfin une bonne nouvelle !!! Merci !!! En espérant faire partie du 1er lot du 10 octobre.

[gwadaeln]

Une supérieur qui dit que le gear vr sera de la partie??? Youpiiiiiiiiiiiiiii

[raphaeldlmr]

Super bonne nouvelle !!! j'espère qu'on va enfin pouvoir voir le bout du tunnel la semaine prochaine donc !

En plus si Gear VR avec, royal, ce serait donc bien SAMSUNG qui disait vrai depuis le début.

[Bilel187]

J'espère que Boulanger dit vrai !!! Tu t'es rendu dans quel Boulanger ?? 180 unités pour le dépôt de Lille, j'espère qu'ils en enverront une de couleur noir (pour moi :D) à Boulanger Leers !!!! 

 

J'ai jeté un oeil à la fiche technique du Asus Zenfone 3 deluxe et je dois avouer qu'il me plaît bien !!! Si fin de semaine je n'ai pas reçue mon Note 7, je prendrai le Asus (sortie le 17/10).

Modifié 6 octobre 2016 par Bilel187

[zeloi]

Il y a 1 heure, Bilel187 a dit :

J'espère que Boulanger dit vrai !!! Tu t'es rendu dans quel Boulanger ?? 180 unités pour le dépôt de Lille, j'espère qu'ils en enverront une de couleur noir (pour moi :D) à Boulanger Leers !!!! 

Je suis allé dans le boulanger du département 22 (cotes d’Armor)

[fadideydah]

Bonjour,

 

Suite à ma récente conversation avec SAMSUNG je peux vous annoncer qu'ils procèdent aux échangent des personnes ayant déjà reçu leur tel, le reste des personnes attendront (même ceux ayant pré-commandé) la reprise des ventes pour le tout public.

De plus, ils commencent par les opérateurs suivront ensuite les magasins et vendeurs en ligne qu'ils n'ont pas encore commencé à traiter.

 

N'espérez pas non plus voir une version double sim comme dans certains pays, les opérateurs ont réussi a faire plier SAMSUNG de peur de voir le nombre de ligne vendu chuter.

 

[raphaeldlmr]

Il y a 4 heures, fadideydah a dit :

Bonjour,

 

Suite à ma récente conversation avec SAMSUNG je peux vous annoncer qu'ils procèdent aux échangent des personnes ayant déjà reçu leur tel, le reste des personnes attendront (même ceux ayant pré-commandé) la reprise des ventes pour le tout public.

De plus, ils commencent par les opérateurs suivront ensuite les magasins et vendeurs en ligne qu'ils n'ont pas encore commencé à traiter.

 

N'espérez pas non plus voir une version double sim comme dans certains pays, les opérateurs ont réussi a faire plier SAMSUNG de peur de voir le nombre de ligne vendu chuter.

 

C'est drôle parce que SAMSUNG m'a dit totalement l'inverse à plusieurs reprises et à chaque fois c'était une personne différente.

Les opérateurs ça a déjà commencé depuis au moins semaine dernière (chez Orange, ils ont même commencé à livrer des précommandes non reçues) et les magasins style AMAZON depuis un bon moment déjà, suffit d'aller voir sur d'autres forums.

 

Modifié 7 octobre 2016 par raphaeldlmr

[raphaeldlmr]

Il y a 16 heures, Bilel187 a dit :

J'espère que Boulanger dit vrai !!! Tu t'es rendu dans quel Boulanger ?? 180 unités pour le dépôt de Lille, j'espère qu'ils en enverront une de couleur noir (pour moi :D) à Boulanger Leers !!!! 

 

J'ai jeté un oeil à la fiche technique du Asus Zenfone 3 deluxe et je dois avouer qu'il me plaît bien !!! Si fin de semaine je n'ai pas reçue mon Note 7, je prendrai le Asus (sortie le 17/10).

Attend au moins jusqu'à fin de semaine prochaine car comme zeloi l'a dit, ils devraient recevoir un lot de 180 unités au dépôt de Lille le 10 octobre et ces appareils allaient être dispatchés dans les magasins.

Le 10 étant lundi, tu ne risques pas de le recevoir avant cette fin de semaine, mais je suis comme toi j'en ai vraiment marre d'attendre, je leur donne jusqu'au samedi 15 dernier délai sinon j'annule ma précommande, de toute façon dès le départ j'étais plus attiré par le Silver mais vu le délai je m'étais rabattu sur le Black Onyx que j'aime bien aussi mais je le trouve juste un peu moins classe. Donc si faut attendre plus longtemps, autant que j'annule ma précommande pour le recommander en Silver dès qu'il sortira en commercialisation, je suis plus à 2 semaines près ... et puis tant pis pour le Gear VR ! je peux pas tout avoir !

[Asadao]

Bonjour à tous je viens donner quelques News a se sujet 

voila, j'ai commander le note 7 chez boulanger le 16 août 

ayan vu sur le forum qu'il serais disponible dans leurs dépôt le 10 octobre je suis aller voir chez BOULANGER le vendeur m'a montrer son écran et effectivement réception ans leurs dépôt de 180 unités pour lundi mais aucune confirmation.

 

le vendeur m'a clairement dit qu'ils ne les receverons pas les fameux note 7 et qu'on les aura le 3 novembre pré commande ou pas.

 

[Asadao]

Ah oui. J'ai oublié de dire que sur son écran été aussi afficher une livraison qui a était prévu pour le moi dernier mais jamais confirmé non plus

[Bilel187]

C'est vraiment du foutage de gu***** !! De toute façon pour moi, c'est la dernière semaine d'attente !  Si il arrive tant mieux si pas bye samsung (5ans de fidélité quand même) !  

Modifié 7 octobre 2016 par Bilel187