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HTC Desire à partir de 1 euro chez Cdiscount


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@Blume excuse moi mais j'ai beau relire mon post je ne vois pas où j'ai mis il en parlant de toi, j'ai justement essayé de rester neutre sur le Fourm La Foumiliere.

Moi qui suis d'un naturel prudent je ne comprend pas comment j'ai pu commandé sur ce site sans faire le tour sur le net, au vue des problèmes rencontrés par d'autres clients (jambons) j'aurai pas pris le risque, c'est sans doute cette offre alléchante qui m'a fait faire n'importe quoi !!

Comme je l'ai dis je ferai appel à L'U.F.C que choisir, j'étais déjà membre avant il faut que je renouvelle ma carte, lorsque j'irai il serait bien que chacun des clients lésés me donne leurs situation géographique afin pourquoi pas que les différentes Agences de l'U.F.C se concertent sur ce problème.

A+

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Top forumeurs sur ce sujet

ça s'est toujours passé comme sur des roulettes pour mes commandes CDiscount "classiques" (matériel informatique). Je crois juste qu'on ne s'improvise pas vendeur de téléphones et d'abonnements téléphoniques....

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@ Blume je ne sais pas encore si je vais faire appel a l'UFC car je n'y ai jamais eu recours, mais je pense en effet qu'une action groupée serait plus efficace, Tofire tu as eu une bonne idée ça pourrait faire avancer les choses.

@ Djice, le mec qu'on balade en disant chaque jour que son colis sera disponible en point relais le lendemain c'est moi !

Ces gens n'ont aucune parole puisque l'on tombe sur un interlocuteur différent à chaque fois. Le pire c'est que lorsque je leur met la pression au téléphone en leur demandant des réponses claires, et de se justifier sur leurs mensonges a répétition, ils répètent ce qu'ils viennent de me dire comme des automates lobotomisés...

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Petite indication cdiscount est membre de la FEVAD et on peut donc à bon droit les contacter pour signaler le problème.

Voici le lien : http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=143&Itemid=387

et voici leur coordonnée

tel 01 42 56 38 86

ou par courrier à l'adresse Fevad - 60 rue La Boétie - 75008 PARIS

Dites moi ce que vous en pensez!?!

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@ younik merci pour l'adresse de la FEVAD. :)

@alex26 Merci pour avoir recensé les n° de commandes qui étaient bloquées car j'ai repris un de tes posts. :D

Bon j'espère que vous ne m'en voudrez pas mais je me suis permise d'écrire un mail collectif à la FEVAD pour qu'elle fasse pression à Cdiscount. Mes nerfs ont eu raison de ma patiente ce soir et j'ai pris la plume pour défendre notre cas.

Voilà ce que j'ai envoyé :

Bonsoir,

Je me permets de vous solliciter afin de vous signaler un litige avec l'un de vos membres qui n'est autre que Cdiscount. En effet, ce dernier a manqué à ses obligations en ne respectant pas les règles édictées par la Fevad.

J'ai acheté le 17/04/2010 un téléphone portable HTC Desire avec un abonnement Bouygues Telecom Neo 21h30 de 2h dont le numéro de commande est le suivant 100417122874Z12. Celle-ci devait mettre livrée entre le 22/04/2010 et le 23/04/2010. Or nous sommes le 07/05/2010 et je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Selon les règles édictées par la Fevad, Cdiscount devrait s'engager à traiter les réclamations dans les 10 jours à compter du jour de leur réception dans l'entreprise. Si une solution n'est pas possible dans ce délai, le service Clients est censé adresser un accusé de réception avec une indication sur le délai de traitement.

Or il n'en est rien. En effet, j'ai dû appelé de ma propre initiative Cdiscount à plusieurs reprises pour réclamer ma commande et obtenir des explications.

A ce jour, j'ai pu recensé 15 autres individus dans le même cas que moi. Tous ont leurs commandes suivantes de bloquées :

Commande n° 100416233574LEP du 16/04/2010


Commande n° 100419094877DJN du 19/04/2010


Commande n° 100419123277KVL du 19/04/2010


Commande n° 100419084077B7F du 19/04/10


Commande n° 100419111877HM4 du 19/04/2010


Commande n° 100419105677GKH du 19/04/2010


Commande n° 100416103173OZC du 16/04/2010


Commande n° 100419115077J3B du 19/04/2010


Commande n° 10042519437FPFA du 25/04/2010


Commande n° 100419120177JM6 du 19/04/2010


Commande n° 100416235174LT3 du 17/04/2010


Commande n° 100416095073NKM du 16/04/2010


Commande n° 100416115073S09 du 16/04/2010


Commande n° 100419120277JO7 du 19/04/2010


Commande n° 1004161645743NU du 16/04/2010

Après plusieurs démarches onéreuses et usantes auprès du service client Cdiscount et de la communauté des clients de Cdiscount (www.lafourmiliere.fr), nous (les 15 individus cités ci-dessus et moi même) ne connaissons pas la raison de ce blocage.

Cdiscount prétend qu'il ne peut honorer ses engagements car le problème provient de Bouygues Télécom. Cependant, deux raisons contredisent ce prétexte. D'une part, certains témoignages sur le forum de frandroid confirment avoir reçu leur HTC Desire avec un abonnement Bouygues Telecom en temps et en heure. D'autre part, bon nombres d'entre nous ont appelé le service client Bouygues qui nous a clairement dit qu'il n'avait aucunes demandes d'ouverture de ligne de la part de Cdiscount.

Ces multiples raisons m'amènent donc à prendre contact avec vous pour nous aider à débloquer cette situation fort déplaisante. Je me tiens donc à votre disposition pour toutes autres informations complémentaires que vous jugerez nécessaire.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ce courrier.

En espérant obtenir votre aide.

Cordialement.

Modifié par Blume
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Très bon mail Blume !!

Juste l'utilisation du mot "individus" qui me semble peu approprié. Le terme "clients" ou "personnes" auraient été plus judicieux ;)

J'espère que la FEVAD vous aidera à ce niveau et qu'ils pourront faire bouger les choses. Si pas d'aide, là, plus le choix et la Justice rendra son verdict !!

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Woaaaaa !! Blume t'es "LA" meilleur ;) , merci pour ce mail collectif, j'espère que ça vas pourvoir faire bouger les choses.

S'il le faut on peux faire de même pour qu'ils se rendent compte de l'ampleur du problème.

A+

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Juste pour que vous ne fassiez pas de bêtises:

Un marchand dispose d'un délai de 21 jours pour vous livrer, à partir de la date qui était indiqué au moment de l'achat. Avant ce délai, aucune action ne peut être engagée, faute de vous voir débouter de vos demandes.

Ceux qui souhaitent faire une action collective, sachez qu'en France, ce qu'on appel des "class action" ne sont pas autorisées. La loi qui devait l'autorisée est tombé au oubliettes en 2008.

Depuis que l'internet est l'internet, CDiscount souffre d'une sulfureuse réputation. Je pensais que cela avait changé avec le rachat de CDiscount par le groupe Casino, visiblement pas.

je ne dit pas ça pour vous embêter, mais pour vous aider. je sais combien il est délicat de voir sa commande ne pas arriver, surtout pour le Desire, un objet tout simplement magnifique.

Je pense quand même qu'en effet avant de vous envoyer vos Desire et l'abonnement que vous avez souscrit, il faut à CDiscount l'accord de Bouygues pour l'ouverture de votre ligne, sachant que la carte SIM est livrée avec votre Desire.

Concernant "la Fourmilière", c'est un forum mis en place par CDiscount, pour CDiscount, et qui est géré par eux exclusivement. Rien d'anormal donc de voir vos messages censurés par CDiscount, surtout si vous leur parler d'action en justice ou avec une association de consommateurs.

Soyez patient, ou bien annuler votre commande et faite vos emplettes ailleurs. Ca reste la meilleur solution dans les cas difficiles comme les vôtres.

Bonne chance et bon courage à tous.

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Bonjour à tous,

Je suit le forum despuis quelques semaines car comme vous je désire le Désire...

Petite présentation pour la politesse, je suis un jeune homme de 24 ans qui prépare un Master 1 en informatique en région Parisienne.

Bref, je me suis inscris aujourd'hui sur ce forum car c'est ce topic qui m'a permis d'acquérir le Désir au prix le plus bas du marché (39€ avec un Abonnement SFR Full Internet 2h).

Donc je me suis dit que la moindre des choses était de fair un retour d'expérience.

Donc j'ai passé ma commande sur Cdiscount le 30 Avril à 21h00, le Htc Désire était annoncé en stock et la date de livraison prévu entre le 5 et 6 Mai.

Lorsque l'on commande avec une ligne SFR, il demande tout les documents lors de la commande (RIB, chèque annulé, n° de carte d'identité).

Au final je reçois un mail quatre jours après me disant que la ligne SFR est prête, qu'il faut l'activé sous quinze jours et que le colis est parti du dépot, sauf que c'est faux puisque j'ai aucun numero de suivi du colis (envoi avec colissimo).

Mais deja on se dit que la ligne est ok du coté SFR et que donc maintenant la balle est dans le camp de Cdiscount.

Le lendemain (donc le 5 Mai) je reçoi un nouveau mail me disant que le colis est prêt mais qu'il n'est pas parti du dépot(??!!??) il me donne le numero de suivi, et effectivement quand on regarde sur coliposte.net, ils nous disent bien que le colis est enregistré sur la poste mais qu'il n'est pas encore parti.

Donc toute la journée du 5 Mai j'ai guêté un changement sur le site de la poste mais rien...

Le lendemain, toujours rien, on est le 6 Mai et j'aurai du recevoir mon colis, mais la poste me dit qu'il ne l'on toujours pas !

Donc j'appel le service client (j'ai trouvé un numéro sur le web qui est different de celui du site) je tombe rapidement sur un téléconseillé, lui explique mon cas et lui demande si il y a quelque chose qui bloque, et il me répond "Votre colis est en cours d'acheminement vers vous monsieur, il devrait arriver soit demain ou à l'extrème limite après demain".

J'était un peu septique sur le coup mais effectivement quelques heures après, le site de la poste avait rafraichi le statut de mon colis, mais pas le site Cdiscount qui pour lui n'avait toujours pas donné mon colis à la poste.

Résultat, j'ai reçu mon colis hier donc 1 jour de retard (je m'estime heureux)

Aujourd'hui, Cdiscount m'envoi un mail "Colis remis au transporteur. Son engagement est de vous livrer sous 48 h" ... Ils sont vraiment à la ramasse de ce coté la !

Donc voila, je vous ai decris mon process, peut être que ça pourra vous aider à comprendre le problème de votre commande.

En tout cas merci à vous, car sans ce topic, je n'aurai jamais pensé a commander sur Cdsicount et à avoir le Désire a un prix très allechant !

Bon courage à tous pour vos commandes en cours de traitement.

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Les mails de réponse de Cdiscount sont des réponses automatiques, limites envoyés par un bot : ma seule action a été de poster sur le site de la fourmilière mon n° de commande dans les liste des 15, et je reçois un mail "suite à votre appel au service client, nous vous informons que blahblah". Le tout rejetant la faute sur BT.

Personnellement, je prends mon mal en patience jusqu'au 12 (date prévue pour ma commande), vu que pour l'instant toute action est vouée à l'échec tant qu'ils sont dans les délais. Mais tout ce que renvoie Cdiscount comme image pour l'instant, c'est de l'amateurisme pur et dur.

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@ Leviath effectivement les recours en justice collectifs sont impossibles, mais il me semble que c'est plutôt efficace auprès des associations de consommateur.

Ensuite, je ne connais pas vraiment les règles qui régissent le commerce en ligne, notamment en ce qui concerne les délais de livraisons, mais je crois bien qu'il est interdit de modifier les délais de livraisons, et que le vendeur est tenu de respecter les délais initialement indiqués.

Par rapport à l'annulation de la commande, dans mon cas je l'ai demandé et ils m'ont dit que la commande était soi-disant expédié et que je ne serais remboursé que lorsque j'aurai reçu et refusé le colis, et que ce dernier serait retourné à cdiscount. Autant dire que je ne suis pas prêt d'être remboursé, et à la limite autant attendre de recevoir ma commande.

Sinon je suis pas si pressé et énervé parce que c'est le Desire, mais parce que j'ai vraiment l'impression qu'on nous prend pour des billes, et que même lorsque je commande de Hong Kong, j'ai plus d'infos et je reçois mes colis plus rapidement...

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@Tomlecti, effectivement le terme "clients" aurait été plus approprié :(. J'ai malheureusement manqué de vocabulaire ce soir là ! Enfin bon espérons que nos demandes aboutissent à quelque chose de concret mais surtout d'efficace.

@percuwill merci de ton témoignage même s'il ne me rassure pas vraiment puisqu'il met en avant l'incompétence des services de Cdiscount.

@Léviath et @cpagrave je vous ai relis attentivement à plusieurs reprises et sachez que je suis en total désaccord avec vos propos. Il est vrai que dans mes précédents post, je parle de mise en demeure, de recours devant le tribunal de proximité...etc. sans arguments solides derrières ; c'est pourquoi je tiens à ré-expliquer mes précédents posts tout en reprenant celui de @Léviath.

Selon Léviath :

Un marchand dispose d'un délai de 21 jours pour vous livrer, à partir de la date qui était indiqué au moment de l'achat. Avant ce délai, aucune action ne peut être engagée, faute de vous voir débouter de vos demandes.

Es-tu bien sur de ce délais ?

Lorsqu’un contrat de vente est conclu par la commande d’un produit, le vendeur a l’obligation de délivrer la chose prévue par ce contrat. Quel que soit le montant de la commande, le vendeur est tenu d’indiquer au consommateur la date limite à laquelle il s’engage la livrer. A défaut de livraison dans les sept jours qui suivent cette date limite, le consommateur peut :

- dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec avis de réception et obtenir le remboursement intégral des sommes déjà versées (article L.121-20-3 du code de la consommation). Le professionnel est alors tenu de rembourser au consommateur la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date d’annulation de la vente. Au-delà, les sommes dues sont, de plein droit, productives d'intérêts au taux légal en vigueur, à savoir 3,99% pour 2008 (article L.121-20-1 du code de la consommation).

Dans ce cas de figure, il existe différents types de lettre de mise demeure :

  • une mise en demeure de livrer d'une commande faite à distance
  • une mise en demeure de rembourser des sommes suite à l'annulation d'une commande faite à distance (non respect du délai de livraison)
  • une mise en demeure de livrer OU de rembourser

- établir une "demande en injonction de faire"(Art 1425-1 à 1425-9 du code de procédure civile). Cette procédure est destinée à régler rapidement et gratuitement, avec des formalités réduites, les petits litiges nés d’un contrat, dont la valeur ne dépasse pas 10 000 euros, et qui nous opposent par exemple à un commerçant, un artisan, un prestataire de service ou toute autre personne avec qui nous sommes en relation contractuelle.

Elle nous permet de demander l’exécution, dans un délai déterminé, d’une obligation issue de ce contrat et, en cas d’inexécution, de solliciter dès le dépôt de la demande des dommages et intérêts.

On doit alors présenter notre demande devant le juge de proximité du lieu du domicile de votre adversaire (l’autre partie au contrat) ou du lieu d’exécution de l’obligation, si le litige porte sur une obligation dont la valeur est inférieure ou égale à 4 000 euros, sous réserve des cas relevant de la seule compétence du tribunal d’instance.

Pour cela, il faut remplir l’imprimé « demande en injonction de faire au juge de proximité » n° 12288*01, le signer et enfin le déposer au greffe du juge de proximite.

Compte tenu de ce qui a était dit précédemment, affirmer la chose suivante :

Il ne faut pas rêver la justice ne fera rien pour un retard aussi petit à leurs yeux.

me parait hors de propos.

Merci à vous deux ;) tout de même de vouloir nous mettre en garde contre toutes éventuelles erreurs :). Mais à mon tours si je peux donner un conseil à @cpagrave, évite d'affirmer ledit propos "par manque de connaissance du code du commerce".

Désolé c'est un peu indigeste tout ça mais au moins ça peut fixer les idées pour les sceptiques. Je tenais surtout à consolider mes précédents posts par des articles du code du commerce puisqu'ils étaient remis en cause par cpagrave et Léviath. Encore une fois, je tiens à signaler que le droit n'est pas mon domaine et que je suis ouverte à toutes informations complémentaires ou corrections de mes posts s'ils avèrent incorrects ou erronés.

@Leviath, je pense qu'il ne faut pas confondre le droit américain et français. La loi française ne permet pas de faire de "class action" comme vous le signalez mais il existe d'autres moyens de se faire entendre et d'agir ensemble (cf les propos de Wayne).

Toute participation constructive reste la bienvenue sur ce topic !!!! :)

PS : Voici quelques exemples de litiges où l'on peut recourir à une demande en injonction de faire

  • défaut de livraison d’une marchandise
  • travaux défectueux
  • non respect des conditions de garantie....
Modifié par Blume
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