Un marché de 810K personnes qui n'émule pas plus que ça les opérateurs

[Simon]

Dans ce post, je voud[color=red]rai[/color] pousser un coup de gu***** contre le comportement de SFR à la Réunion.

J'habite à la Réunion et je suis vert ...

Non pas parce que je suis écolo ou viens d'une autre planète ;) mais parce que je suis l'actualité au jour le jour et j'attends mon futur mobile sous Android depuis des mois maintenant et je crois que j'ai pas fini d'attendre !

Pour la petite histoire, La Réunion est le DOM le plus peuplé avec une population de 810 000 habitants (donc un marché conséquent!).

D'ailleurs, les opérateurs de téléphonie mobile se régalent ici car le taux d'adoption des téléphones mobiles est bien plus élevé qu'en métropole...alors autant le dire, ils se gavent !

Il y a 3 opérateurs à la Réunion :

- SFR, premier arrivé dans l'île et leader avec plus de 60% de parts de marché,

- Orange arrivé bien après SFR mais qui remonte le peloton.

- Only, qui pratique une politique de prix très agressive, mais chez qui malheureusement la qualité est bien trop souvent absente (comme ses offres Internet d'ailleurs, car son coeur de métier est quand même FAI).

Bref, maintenant que je vous ai dressé le tableau du contexte concurrentiel Réunionnais, je vais pousser mon coup de gu***** !

En effet, il n'y a pas si longtemps que cela, je me prenait à rêver de l'iPhone v1 du temps où ce terminal était une vraie révolution...mais voilà, chez nous, il n'est jamais arrivé.

Nous n'avons vu arriver l'Iphone avec le forfait adapté que dans sa version 3G et quelques mois après sa sortie en France...

Ceci dit, moi ce qui me fait rêver c'est le G1 ou mieux le G2....

Etant abonné SFR, je suis passé dans une boutique Orange et Ô surprise, le G1 était devant moi et j'ai même pu le toucher (si, si ;) ).

Certes les abonnements sont moins packagés qu'en Métropole, mais cette rapide disponibilité du terminal est plus qu'appréciable (pas besoin d'attendre 3-4 mois pour voir arriver le téléphone).

Tout content, je suis allé me renseigné dans plusieurs boutiques SFR sur les disponibilités du Magic ... et là surprise, on me raconte n'importe quoi et son contraire... et je vous passe le nombre de conseillés qui "découvraient" que Google avait fait un téléphone : "ah bon?...mais Google c'est pas un moteur de recherche?" :/

No comment.......

Bref après être passé dans plusieurs boutiques et avoir fait le tri entre les absurdités et les messages cohérents de quelques conseillés éclairés...

- au pire, le Magic ne sera jamais distribué par SFR, ceux-ci ne considérant pas que le marché Réunionnais soit prés pour cela...

- au mieux on pourrait avoir le terminal 3 ou 4 mois après sa sortie officielle en Métropole.

Donc en gros, quand vous êtes un client fidèle depuis plusieurs année de l'opérateur Leader à la Réunion (SFR), et que vous leurs expliquez que vous êtes prés à leur acheter un terminal à 130€ et d'augmenter votre forfait en conséquence...on n'est pas foutu de vous donner une réponse et on vous dit gentillement: "repasser dans un mois"...brave petit mouton va.

Je trouve la politique de communication cliente de SFR purement et simplement pitoyable à un point que si Orange venait à distribuer des G1 modifiés (car ils ont le même problème de " et de ' ici aussi...), je suis prét à changer d'opérateur.

Il faut dire que la situation ici est l'inverse de la métropole en terme d'innovation.

Quand Orange est arrivé à la Réunion, tout le monde rigolait doucement, mais force est de constater que ce sont bien eux aujourd'hui qui sont à la pointent de l'innovation (pour rattraper leur retard sur SFR installé depuis des années...forcément).

Ils ont lancé en premier, le réseau 3G, et l'option visiophonie gratuite, les Blackberry, l'iPhone (exclusivité oblige) ou les smartphone devrais je dire, l'option Internet illimité en 3G, et aujourd'hui le HTC Dream.

Donc même si pour l'instant, c'est wait and see....de la réactivité des opérateurs dépendra mon futur changement ou pas...

C'est quand même lamentable d'avoir autant de mal à obtenir une information sur un téléphone, et encore plus lamentable quand je vois le niveau de formation des commerciaux de SFR. Quel manque de dialogue au sein même de leurs propres rangs!

Même la presse locale à fait un article là dessus... c'est dire.

@ bientôt pour des nouvelles de l'Andronaute brimé que je suis....:P

Simon.

[Seb]

Salut Simon :)

Bienvenue sur Frandroid.

Pour te répondre, c'est la même chose dans certaine boutique sfr en métropole. Le mobile n'est pas sorti et il ne le connaissent donc pas encore (Et de là à ce que ce soit la même chose après sa sortie, il n'y a qu'un pas). En revanche, certains téléconseillés en avaient connaissances, et de façon assez poussée.

A mon avis, le mieux que tu puisses faire, c'est tout d'abord d'attendre que l'annonce de sa sortie soit faite (merci le service marketing de sfr ... on attend encore). Une fois que ça sera le cas, tu pourras essayer plusieurs chose :

-Pré-commander le mobile via le net, et croiser les doigts pour que l'offre ne soit pas que réservée à la métropole.

-Contacter ton service clientèle afin de voir avec eux si tu peux obtenir ce mobile et changer de forfait par la même occasion

-Si aucune de ces solutions ne fonctionne, t'arranger pour obtenir un magic pas trop cher, importé du vieux continent, incapable de penser à ses départements d'outre-mer .... :(

Dans tous les cas, je pense que tu auras difficilement des informations avant que la sortie soit annoncée ou ai eu lieu. Ils tiennent le même discours en métropole.

Bon courage dans ta quête.

[Simon]

Salut Seb et merci pour tes conseils !

Bon et bien il ne reste plus qu'a s'armer de patience et de guetter les nouveautés au niveau métropole.

J'espère vraiment que la pré-commande en métropole sera possible mais je ne me fais pas trop d'illusion car SFR Réunion est une société "indépendante" (filliale) du groupe métropolitain du même nom (tout comme Orange Réunion d'ailleurs).

Ils sont donc indépendants dans leurs choix et décisions stratégiques (marketing, abonnements...).

D'ailleurs, ici, on peut acheter le G1 chez Orange en conservant son forfait habituel.

On peut même le pendre avec un forfait à 12€ si on veut...mais le téléphone sera bien évidemment plus cher.

Et même pour la petite histoire, il arrive que les opérateurs distribuent des modèles de Mobiles qui ne seront jamais commercialisés en Métropole!

On verra bien d'ici quelque jours pour le lancement du Magic!

@ bientôt.

Simon de la Réunion.

[Seb]

Je ne savais pas que c'était à ce point distinct :o

C'est vraiment dommage.

Enfin bon, comme tu dis, nous verrons bien d'ici quelques jours.

[cr0vax]

Salut Simon et bienvenue à toi.

Les problématiques de ce type m'intéressent fortement et je trouve ça édifiant que dans le DOM-TOM le plus peuplé, le plus riche et l'un des plus exemplaires en terme de répartition des terres on n'en soit encore à subit de telles différences.

Je vous laisse imaginer la situation à Mayotte ou à SPM ...

Je veux bien avoir des nouvelles d'un androphone en réunion, Simon. Je ferai un article dessus (sur sa présence ou son absence). Frandroid n'est pas un blog français/de métropole/parisien (surtout avec un rédac. en Suède et un autre à Tokyo). On a eu plaisir à saluer nos confrères de l'île Maurice, on n'aura plaisir à traiter toute l'actualité Android francophone de la zone pacifique et océan indien.

[N4nou]

Salut Simon et bienvenue à toi.

Les problématiques de ce type m'intéressent fortement et je trouve ça édifiant que dans le DOM-TOM le plus peuplé, le plus riche et l'un des plus exemplaires en terme de répartition des terres on n'en soit encore à subit de telles différences.

"Le plus exemplaire en terme de répartition des terres"?

Je serais curieuse de savoir ce que cela signifie.

C'est la même chose en Guadeloupe. Où il y a carrément des forfaits bloqués (à des prix avantageux!!) tout ceci afin d'éviter les hors-forfaits et les non-paiements. Le public des DOM/TOM n'est pas le même qu'en France métropolitaine et cela joue beaucoup dans l'approvisionnement et les offres. Malheureusement. Par contre, SFR n'existe pas en Gpe. Orange & Only si.

[cr0vax]

(bah tout simplement c'est le DOM TOM où la répartition des terres entre les vieilles familles coloniales et les autres a été le mieux faître grâce à des avantages à la vente de morceaux de terrains).

[N4nou]

(bah tout simplement c'est le DOM TOM où la répartition des terres entre les vieilles familles coloniales et les autres a été le mieux faître grâce à des avantages à la vente de morceaux de terrains).

Reste à savoir ce qu'il est possible de qualifier de "mieux fait" m'enfin, je comprends mieux.

Merci de ton éclairage..

[Simon]

Ceci dit... autant les terres peuvent être mieux redistribuées...autant côté smartphones c'est la cata!!! :D

Mais bon, nous qui sommes dans les DOM n'avons pas trop à nous plaindre parce que dans les TOM, le fossé est encore plus immense.

La faute à un marché trop petit il parait...... mais c'est pas parce qu'on a un petit marché que ça oblige à proposer de la m... à prix d'or !

Enfin...petit à petit les choses finiront bien par évoluer...restons positifs ! :rolleyes:

[Seb]

Oui enfin 810 000 personnes, c'est pas un si petit marché :)

Mais c'est bien le point de ton premier message :P

[N4nou]

Ui croisons les doigts...Remarque la solution serait quand même de t'arranger avec la métropole et de prendre le téléphone ici.

La concurrence a bien plus de poids qu'ici...c'est dire!:D

[Simon]

oui, j'espère pouvoir le prendre en Métropole... à condition qu'il ne soit pas vendu à 600€ avec une carte :/

Au pire je me rabattrait que le G1 d'Orange Réunion quand ils auront daignés nous fournir une version finie (donc non Béta ;))

Ceci dit... on verra bien comment va réagir SFR pour le lancement de l'iPhone en Juin...car les forfait internet illimités (donc limités à 1Go) n'existe pour l'instant QUE chez Orange Réunion.

Pour vous donner une idée... voici ce qu'on peut trouver sur le site de SFR Réunion :

Je vous fais grâce du Bla bla commercial qui dit que la 3G c'est génial, qu'on peut surfer sans limites, qu'on peut regarder des vidéos et regarder notre compte Gmail...

et juste en dessous on trouve ça (regardez bien les tarifs):

"Option tout Internet 3G+ : 9€/mois*

Service 3G/3G+ disponible sous couverture 3G/3G+ avec un mobile compatible 3G/3G+.

* offre limitée à 100 Mo de données échangées. Au-delà, la tarification est de 0,30€/Mo supplémentaire.

Coût à la session : 0,50€. Session limitée à 3Mo de données échangées, au-delà la tarification est de 0,50€/Mo supplémentaire. Crédit non reportable. Voix sur IP, peer to peer et newsgroup sont interdits. SFR se réserve la possibilité de suspendre et/ou résilier l’accès à l’option à l’abonné qui ne respecterait pas un usage raisonnable (500 Mo de données échangées mensuellement), afin de permettre à tous les abonnées d’accéder au réseau dans des conditions optimales. Conditions et zones de couverture disponibles en points de vente. Service Meetic disponible à partir du 31 octobre 2008. "

Donc en gros, si vous avez un penchant naturel pour le suicide financier... ou que vous envisagez de faire un prêt sur 10 ans pour utiliser votre G2 (parce que ça consomme ces petites bêtes)...SFR est pour vous !

Espéront qu'ils vont proposer des forfaits adaptés aux smartphones...Sinon Orange sera mon prochain opérateur (mais ça je l'ai déjà dit !) ;)

[Charlouze]

cela dit, le g1 est un très bon tel ... et pour le coup des guillemets manquantes, tu custom un peu le truc et tu les as :) maintenant me tardes d'avoir cupcake avec mes applis favorites qui marchent dessus.