Acer : Plus jamais

[Esakama]

Bonjour à tous,

Je tiens à vous raconter mon aventure chez Acer, car cette fois ci, ça dépasse l'entendement.

Voulant un smartphone sous Android depuis plusieurs mois, je décide en Avril de commander au près de Virgin Mobile un Acer Liquid (téléphone que mon père a et que j'ai trouvé sympa).

Après un bon mois d'attente avec le transfert de ligne et la livraison du mobile, j'ai enfin mon téléphone d'opérationnel.

J'avais commandé une housse NoReve dans le même laps de temps (d'ailleurs elle n'en vaut pas le prix je trouve, leur tralala fait à la main, avec St Tropez alors qu'au final tu te retrouve avec une housse sympa mais aux raccords moyen et le gros Made in Vietnam).

Mon téléphone a toujours été utilisé avec soin, il n'a jamais quitté sa housse.

Le 27 mai midi, je me rend compte que l'écran est totalement pété de l'intérieur, sans aucun choc ni pression.

Après avoir contacté le service client Virgin (qui "ne traite pas le suivi des produits acer"), je téléphone au service technique Acer qui n'a pas été foutu de me donner un chiffre approximatif de la réparation, le mec que j'ai eu au téléphone est le premier des charlots.

Après une rapide méditation, je me décide à envoyer le portable au SAV étant donné que dans l'état actuel, ils n'avaient rien pour me contredire (je leur ai même mis une lettre pour leur raconter ce qu'il s'était passé).

Le 4 juin, je reçois le fabuleux devis d'Acer ! 267.11 € TTC pour me réparer mon Liquid. 1 semaine pour donner suite : soit j'accepte le devis et je paye, sinon je le refuse et je dois payer 40€ de "frais de dossier".

Super ça, quand on a économisé pour se payer son phone, et qu'on n'a pas un sous !

Suite à ça, j'envoie un courrier au responsable d'Acer France pour demander la clémence (ce que le SAV conseille).

Réponse aujourd'hui du service client :

Cher client

Suite à votre courrier ci- dessous

Après diagnostique de votre produit, nous vous confirmons le maintien du devis pour afficheur externe cassé.

Merci de bien vouloir vous reporter aux conditions stipulées sur le devis et nous le retourner comme indiqué; signé, case correspondante à votre choix cochée.

Par fax : 01.48.63.53.44

Par mail: Suivi_dossier@acer-euro.com

Cordialement.

A0-002-J

Ps: Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de ne pas supprimer l'historique de votre message.

Franchement, zéro pour Acer. Aucun sens commercial, rien.

J'ai toujours douté d'Acer car je sais qu'il refourgue plus de la camelote qu'autre chose, mais alors, c'est phénoménal ...

Si certains hésitent à acheter du Acer, sincèrement passez votre chemin, on vous vend de la m**** lowcost. La mise à jour 2.1, on l'attend encore, et ceux qui resterons sur du Acer l'attendrons encore bien longtemps je pense ;)

J'avais commencé un sujet sur Acer-Liquid.fr avec photos etc (http://acer-liquid.fr/acer-liquid-decede-t680.html)

Je vais devoir maintenant attendre pour me repayer un smartphone sous Android, je ne sais pas trop ce que je vais prendre, mais ça surement mieux que cette sous ***** d'Acer.

A bon entendeur,

Cyril.

Modifié 18 juin 2010 par CyrilB75

[hotsumayokohama]

Et ben tu n'a vraiment pas de bol.

Moi j'avais un Iphone 3GS que j'ai revendu pour un Acer Liquid Noir que je trouve super design et bien une fois en main j'ai vite vu que c'est de la m**** ce téléphone, super fragile, en plastique de basse qualité fabriquer en chine.

Au début tout allais bien, en quelques semaines le téléphone déconne de partout.

Du coup je reprends un Iphone. Sinon pour infos sache que dans la plupart des banques tu peux prendre une assurance (BNP > 4€ par mois) qui couvre tous les soucis que tu peux rencontrer avec ton portable, vol, casse, dysfonctionnement, etc...

[Esakama]

Pour les banques ça m'intéresse pas car c'est la première fois que je suis confronté à une si mauvaise qualité.

Pour l'iPhone, c'est mort, je suis anti apple :D mais bon je pense qu'on est à peu près sûr de la qualité chez eux.

[caco]

Bizarrement moi j'ai pas eu un seul problème ...

[Esakama]

Bizarrement moi j'ai pas eu un seul problème ...

Tu as été confronté à un cas similaire ?

Car si ce n'est pas le cas, heureusement que tous les appareils ne connaissent pas de soucis !

[Invité]

Aucun problème pour moi non plus.

Je précise que 99% des hotline/sav t'enverront chez chier comme chez Acer, ce n'est pas un cas isolé.

Le côté "consommateur" ils s'en fichent pas mal, ils vendent par millions ...

[Esakama]

Aucun problème pour moi non plus.

Je précise que 99% des hotline/sav t'enverront chez chier comme chez Acer, ce n'est pas un cas isolé.

Le côté "consommateur" ils s'en fichent pas mal, ils vendent par millions ...

Oui, c'est justement ce qui est regrettable.

[visje]

T'a pas de bol tout simplement ... t'aurais pu avoir la même mésaventure avec n'importe quel constructeur :/

Perso ca fait 5 mois que j'ai mon Liquid, j'ai pas de protection et il est tombé 3 FOIS, et à part une tout pétite égratinure il n'a rien et fonctionne à merveille !

Avec un peu de chance et de patience on aura surement aussi droit à une mise à jour 2.2.

Désolé pour toi quand même :/

[Delta-XIII]

Tu n'es malheureusement pas le seul dans ce cas voir ce topic https://forum.frandroid.com/forum/viewtopic.php?id=5572

[theunknowgeek]

Le acer liquid est bien mais franchemement de chez franchement, il ne vaut pas l'iphone 3GS, le iphone et plus fluide, plus rapide, plus d'applications et meilleurs jeux! Il suffit de le jailbreaker et toute les apps sont gratuites!!!

Au niveau du son, le acer est vraiment merdique, tout change lorsqu'on met les écouteurs ;)

Bon bah quand mon père va acheter le iphone 4, je prendrai le sien et passerai le acer à ma mère, enfin, s'il veut :P Au contraire, je trouve qu'android est trop fermé, toutes les apps du market ne sont pas compatibles et ne marchent pas toujours, avec l'iphone, tout marche!

[caco]

Le acer liquid est bien mais franchemement de chez franchement, il ne vaut pas l'iphone 3GS, le iphone et plus fluide, plus rapide, plus d'applications et meilleurs jeux! Il suffit de le jailbreaker et toute les apps sont gratuites!!!

Au niveau du son, le acer est vraiment merdique, tout change lorsqu'on met les écouteurs ;)

Bon bah quand mon père va acheter le iphone 4, je prendrai le sien et passerai le acer à ma mère, enfin, s'il veut :P Au contraire, je trouve qu'android est trop fermé, toutes les apps du market ne sont pas compatibles et ne marchent pas toujours, avec l'iphone, tout marche!

Ouaip comme ça si t'a un problème t'es bon pour en racheter un :D

[Menerve]

Android trop fermé :rolleyes:

Disons que du côté d'Android, on a pas le choix qu'entre l'iphone et.. l'iphone ;)

[angelofsin]

android trop fermé :rolleyes:

qu'est ce qui faut pas entendre :)

[theunknowgeek]

Je vous parle pas dans le sens fermé sur ses mobiles, mais sur le système. Quand on recherche une application, ils mettent très peu de résultats, alors qu'iphone y en à un taquer!

En plus l'iphone ça marche direct: tu touche ça lance immediatement. Bon ce n'est pas que j'aime pas android mais j'attend d'en voir plus.....

Si quelqu'un pourrait me conseiller des apps utiles et gratuites ça serait parfait : )

[theunknowgeek]

Et pratiquant le skateboard, il me faut un portable robuste, à l'epreuve des chutes, un petit sillicone et le tour est joué!

Le acer, je suis obligé de le mettre dans mon sac et le planquer quand j'en fait... C'est du stress.

[theunknowgeek]

Ouaip comme ça si t'a un problème t'es bon pour en racheter un :D

Bah non pas besoin, suffit de faire une restauration ou l'enmener chez apple.

[kaltan]

C'est nul ce troll. Android fermé? Nawak c'est tout l'inverse de l'Iphone. Tu ne sais pas utiliser le market n'en fais pas une généralité.

Jailbreak? Super tu triches et tu niques les développeurs car tu es capable de payer pour un matos design trop cher et pas pour des applications travaillées.

Android est plein de promesses et n'a pas fini de démontrer ses capacités avec une énorme communauté derrière, à l'écoute de ses attentes.

Si apple te plait tant mieux mais il existe des forum spécialisés pour en parler. Là ta comparaison est hors de propos et non avenue.

[collinm]

ton histoire tu peux remplacer acer par n'importe quel autre marque....

va sur les forum par exemple apple voir s'il y a pas de problème avec les iphones...

[Mendek]

c'est vrai que niveau appli, à chaque fois que je vais faire un tour sur le market je vois toujours les mêmes applis...et souvent des applis étrangères, donc inutiles ici pour la plupart.

Pour revenir au message d'origine, c'est de la malchance. J'ai eu 2 liquid et pas eu de soucis avec.

[caco]

baladez vous plutot sur cyrket ou androlib pour regarder les applis c'est plus intuitif que l'appli market qui donne l'impression d'être vide :)

[tynounours]

Apparemment le cas de CyrilB75 est vraiment arrivé à beaucoup de personnes.

Pour les modérateurs, ça serait bien de faire un sondage où seulement les possesseurs de Liquid pourraient répondre et savoir ceux qui ont eu un souci et ceux qui n'ont jamais eu de problème.

[hotsumayokohama]

Moi pour la petite histoire j'avais un 3GS, je l'ai revendu pour essayer android qui sois disant (dans la presse etc...) est génial, avec des tonnes d'applications, système ouvert, liberté, comme un peu Linux sur pc.

Et bien au final après avoir longuement essayé Android sur un Acer Liquid, voila mes conclusions :

Beaucoup d'applications = Oui, mais beaucoup d'application de m****, inutiles, en anglais, beaucoup de porno, beaucoup de publicité, mal programmé, incomparable à l'iphone, prise de tête et perte de temps, ras le bol de se prendre la tête moi ce que je veux c'est de la simplicité et ça Apple l'a compris !

Ensuite les terminaux = Aucun n'arrive encore aujourd'hui a la cheville du 3GS et de l'iphone 4, du moins sur la qualité, et au niveau de la qualité et de la sensibilité de l'écran ! Idem au niveau du son, et de l'OS !

Je voulais y croire a Android je suis l'un des rare a avoir lâcher Apple pour essayer et bien machine arrière !! Je reprends un Iphone !!

Android Plus jamais !!

[bais]

Et c'est reparti pour un autre, "l'Iphone est simple vive Apple! Android c'est trop nul"! Deja dire qu'aucun terminal n'arrive à la cheville de "l'Iphone tout puissant" est ridicule l'Iphone 4 est même pas encore sorti qu'il a deja trouvé un autre terminal aussi puissant voire plus puissant que lui: Galaxy S.

Et pour les applications faut savoir que Android est sorti plus tard que l'Iphone, et les devs ont peur de faire le pas, des qu'ils se décideront (grace notamment aux ventes aux US, les terminaux Haut de gamme se vendent très bien la bas) la donne commencera à changer. Mais il est vrai que l'Iphone a plus d'apps de qualité, rien à redire la.

Je ne dis pas que l'Iphone c'est mauvais, loin de la, mais dire qu'il est supérieur sur presque tous les points à Android et les terminaux Android est une énormité surtout compte tenu de son prix abusé.

Désolé du HS, mais je voulais exprimer mon opinion sur ce que disent certains plus haut.

[nexuswolfy]

c'est qui tous ces gars qui viennent cracher sur ANDROID et met sur un piedestal Ifoune. Hé les mecs Android est trop compliqué pour vous Bah retourner à l'école pour étudier comme ça vous reviendrez moins bêtes :o . (désolé fallait que je poussent mon coup de gu*****).

Y a plein de tuto sur les forums et Android viens de sortir c'est un système jeunes mais prometteur il faut lui laisser du temps.......

[brutecore]

perso je pense qu'avec toutes les possibilités qu'offre android (les rom, les applis,les interfaces...) on doit vraiment se faire chier avec un Iphone