[PC] Problème SAV Asus / virus BIOS ?

[Tyanne]

Bonjour,

Je sais que c'est surtout un forum Android mais je sais que certains d'entre vous touchent leur bille en informatique, donc je tente le coup.

J'ai acheté un PC Asus N56VZ en avril dernier. A peu près deux mois après j'ai commencé à avoir des problèmes récurrents d'écrans bleus, malgré divers reformatages, MAJ drivers, rien à faire. Puis impossible de reformater via la partition de restauration, Windows m'informant qu'il y avait des fichiers manquants... Et bien entendu pas de CD de restauration. 

Mon PC a été envoyé en SAV, retour une semaine après, il a juste été reformaté. Il a marché nickel - juste deux ou trois BSOD espacés - puis fin juillet blam, démarrage uniquement sur le BIOS, rien à faire. Je l'ai emmené chez un informaticien, qui me l'a dépanné, redémarré et reformaté. 

Et là dernièrement, je l'utilise un soir normalement, je le rallume quelques jours après... Et le BIOS me demande un MdP. Impossible de faire quoique ce soit, il est sous garantie donc je ne l'ouvre pas et le renvoie en SAV. 

Réponse du SAV il y a une semaine : coût de la réparation 230 euros pour changer la carte mère, puisque le mot de passe a été changé. Ou 80 euros pour refuser le devis et récupérer le PC. J'ai bien argué que le mdp n'avait pas pu être changé, rien à faire.

 

Donc mes questions :

- est-ce que ça peut être une défaillance matérielle ? Comment le prouver ? 

- est-ce que ça peut être un virus et est-ce que vous en avez entendu parler ? J'ai bien trouvé un ou deux autres témoignages comme le mien, mais pas d'articles. Si oui le SAV peut-il refuser légalement le dépannage ? Et s'ils changent la carte mère est-ce que le virus, malgré les nombreux reformatages, peut toujours être sur le DD et réinfecter à nouveau le BIOS ? 

 

C'est une bécane à un SMIC, j'ai un peu les boules, et je suis un peu désespérée, j'ai jamais touché au BIOS à part pour faire les manips demandées par le SAV vers le mois de mai...

 

Merci de votre aide !