Problème inconnu - Xperia M

[Aadeline]

Bonjour à tous,

 

J'ai un Xperia M depuis un an et il me joue un très mauvais tour en ce moment même ... Je vous explique un peu tout ça :

 

Cet après-midi, je me suis rendue compte que quand je voulais augmenter le volume, la barre n'apparaissait pas totalement. Je me dis bug et j'éteins le téléphone. Et à partir de ce moment-là, c'est le drame !

Mon téléphone reste bloqué sur le logo Orange... Sauf quand j'enlève la carte SIM et la carte SD ! Là, j'arrive à entrer dans le menu du téléphone mais seulement pour quelques minutes puisqu'il redémarre seul ... Et refait le même coup.

 

Un virus peut-il être la cause de tout ça ? Même si je pense que mon antivirus travaille bien (enfin j'espère...).

 

J'ai essayé de faire un redémarrage forcé de l'apparail (touche Power + Volume haut) mais je n'y arrive pas ...

 

Aidez-moi s'il vous plaît et vous aurez en retour toute ma gratitude haha.  :ph34r:

 

Aadeline.

[taz067]

hello

il n'y as pas de virus sous android....les antivirus sont inutiles et plus énergivore qu'autres chose, ce qu'il te signalerons seront des faux positif (des virus qui n'en sont pas) dans ton cas je pense a un bug d'android et un reset du tel au paramètre usine devrais résoudre ton problème, mais attention pertes de données pense a synchronisé tes contacts avec Gmail si ce n'est pas déjà fais, ensuite tu redémarres ton tel sans la carte sim et tu vas dans les paramètres sous sauvegarde et restauration tu clique sur "rétablir la configuration d'usine"

[Aadeline]

Merci de ta réponse ! Mais le problème est que j'ai déjà essayé de le réinitialiser et il ne veut pas le faire, le téléphone redémarre pour ensuite se bloquer sur le logo Orange ... 

[taz067]

dans ce cas je te conseillerais de le ramener chez allopsm avec ta facture, ils réparent les tel sous garantie, si c'est possible il le font dans la journée sinon il le renvoie chez sony