Fissure sur contour métallique soudé à l'écran.

[ricoulg39]

Acheté neuf sans surcouche opérateur le 10 septembre et mis en service à sa réception, mon LG G4 présente une fissure au niveau du capteur de luminosité sur la tranche métallique et qui part de l'écran jusqu'au niveau de la coque cuir. Je précise qu'il est depuis le premier jour, protégé par film sur écran et protection avec rabat. Pas de chute, pas de choc!? Appel au 3220 LG et "pas de prise sous garantie" m'a dit le monsieur chez LG. Après deux HTC One sans aucun problème (m7 et m8), je suis bien déçu et cela me coûte 149€. Quelqu'un a t'il ce problème, sachant que le G2 avait ce problème.

[Pomponazzo]

Le G2 j'ignorais, maisG3 a ce genre de souci depuis longtemps, et c'est pris en charge par la garantie LG. Ils changent carrément l'écran et le cadre qui sont solidaires.

https://forum.frandroid.com/topic/200384-plusieurs-cas-de-fissures-autour-du-micro-phone/

 

Tu es le premier cas dont j'entends parler sur un G4, je pensais qu'ils avaient tiré les leçons du G3...

Peut-être que tu devrais insister avec un autre interlocuteur.

[tomtom688]

j'ai eu le soucis sur un G3 qui a ete pris sous garantie, je pense comme dit plus haut, essaye avec un autre interlocuteur pour voir ! J'esperais qu'il ait tiré lecon du G3 ... apparemment pas, c'est bien dommage :(

[offishallperformer]

Acheté neuf sans surcouche opérateur le 10 septembre et mis en service à sa réception, mon LG G4 présente une fissure au niveau du capteur de luminosité sur la tranche métallique et qui part de l'écran jusqu'au niveau de la coque cuir. Je précise qu'il est depuis le premier jour, protégé par film sur écran et protection avec rabat. Pas de chute, pas de choc!? Appel au 3220 LG et "pas de prise sous garantie" m'a dit le monsieur chez LG. Après deux HTC One sans aucun problème (m7 et m8), je suis bien déçu et cela me coûte 149€. Quelqu'un a t'il ce problème, sachant que le G2 avait ce problème.

Tu pourrais poster une photo de cette fissure ?

 

Parallèlement à ça, il me semble que légalement il y a ce que l'on appelle la garantie de conformité :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

 

D'ailleurs, il est dit que si un défaut apparait dans les 6 mois, il est supposé exister au jour de l'acquisition, sauf si le vendeur prouve le contraire, comme l'indique bien le site. A mon avis, y'a moyen de faire un courrier pour dénoncer la non conformité et le défaut évident de conception ... du moins, ça vaut le coup.

Pour le G3 c'est ce qui s'est passé de mémoire, pour que LG accepte la prise en charge.

[ricoulg39]

Bonjour,

désolé pour l'exemple des cas similaires smartphones chez LG, c'était bien sur le G3 et non le G2. La personne du service client 3220 de chez LG France, après mes explications m'a fait attendre un instant et m'a bien ensuite confirmé qu'il n'y avait pas de cas similaire et que de ce fait ils ne pouvaient pas prendre mon incident en compte. Il m'a donner l'adresse et le numéro du centre de réparation agréé LG le plus proche pour que je puisse faire faire la réparation (à mes frais,donc) si je le souhaitais, ce que j'ai fait; Coût après devis : 149 euros!?.  Merci à offishallperformer pour le conseil sur la garantie de conformité, je vais regarder et voici une photo (difficile de faire photo plus nette). Pour tomtom688 et Pomponazzo, sachez aussi que le centre ce centre réparation a fait plusieurs envois de G3 avec ce problème de fissure "sous garantie" et qu'il à fallu que ses clients payent la facture car LG ne l'a pas pris en charge du tout.

Cordialement.

 

[offishallperformer]

Merci pour la photo, heureusement que c'est "trop" visible sauf pour toi ... tu vas ne voir que ça :-(

 

Sinon bon courage, je pense que ca vaut le coup de tenter de dénoncer le défaut de conformité, tiens nous au courant car on n'est pas à l'abri que ça arrive à nos G4.

[Pomponazzo]

Je n'invente rien, il y a beaucoup de témoignages de prise en charge des fissures du G3 par la garantie LG ici même.

https://forum.frandroid.com/topic/200384-Plusieurs-cas-de-fissures-autour-du-micro-phone

Modifié 11 octobre 2015 par Pomponazzo

[jobscurr]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème que ricoulg39, une fissure sur le LG G4 au niveau de la tranche métallisé au dessus du capteur de luminosité et de l'appareil photo avant. Je tiens à préciser que mon G4 est protégé avec une coque en silicone depuis son achat il y a prés d'un an. Je ne sais pas si à partir de 2 personnes on peut considérer ça comme un défaut récurant.

Cordialment