Déverrouillage après redémarrage

[olicha]

Bonjour, 

 

Je viens de faire l'acquisition de cet appareil et je rencontre déjà un problème...

Après le redémarrage de l'appareil, j'ai déverrouillé la carte SIM avec le PIN. Seulement après il me demande de déverrouiller l'écran avec un code dont je suis certaine de l'avoir rentré correctement. Impossible que ce soit une faute de frappe vu que je l'ai rentré une bonne douzaine de fois. Evidemment, il m'a dans un premier temps demandé d'attendre 1 minute avant de réessayer 3 tentatives, puis 10 minutes, puis 30 et maintenant 1h! A aucun moment il ne me propose une autre alternative (empreinte digitale, compte Google, ou que sais-je...)

 

Comment me sortir de là?????

 

Merci d'avance.

 

Cordialement.

[olicha]

Je précise que mon appareil est bien connecté à mon compte Google. Je suis donc passée par mon ordinateur pour tenter de réinitialiser mon mot de passe en suivant la marche à suivre et cliquant "verrouiller", seulement quand je valide mon nouveau mot de passe il me dit que mon appareil étant déjà verrouillé, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau mot de passe. Je suis paumée.

[RysEm]

Bonjour,
Désolé je n'ai pas vu le post auparavant...
Pour avoir eu le souci ce mois ci il n'y a pas de solution hormis avoir le bon mot de passe... Je m'explique, avec Huawei il faut créer de multiples mot de passe, un général, un pour le coffre, un autre pour les applications et j'en oublie peut être d'autres...
Avez vous eu une solution autre que faire un reset du smartphone ? (je ne sais même pas si c'est possible)

Envoyé de mon Huawei P9 Plus