Problème avec Samsung Note 4

[PetiteFeeClochette]

Je me présente, PetiteFéeClochette, je suis nouvelle sur le Forum et je vous demande de l'aide si vous avez quelques minutes à m'accorder!

Je suis en possession d'un Samsung Note 4 qui est très capricieux en ce moment. Il date d'Octobre 2015, acheté neuf à la Fnac.J'ai également acheté une carte mémoire de 128 g chez Samsung et j'ai changé début décembre sa batterie toujours chez Samsung.

Depuis quelques semaines, son utilisation devient très difficile. Je m'explique, il bloque , il est incroyablement lent, impossible de répondre à des messages, ou de répondre au tel quand il "Freeze", il redémarre très souvent tout seul et je remarque que très souvent, quand il se met en veille, c'est très difficile de le rallumer. Il freeze quasiment tout le temps et bien souvent je suis obligé d'enlever la batterie et la remettre pour qu'il réponde.
J'ai vidé beaucoup d'application, fait des nettoyages avec des applis, mais ca continue. J'en suis à 70% de mémoire occupée, et 78% de Ram.

Samsung ma conseillé de le remettre aux paramètres d'usines sauf que je perds toutes mes données et j'en ai pas mal... j'essaie depuis 1 semaine de faire une sauvegarde avec Smart Switch sans succès, ca se bloque toujours à 72% au bout de 4,5 h et rien de sauvegardé, quand celui ci est d'accord pour fonctionner car ce n'est pas toujours le cas et bien souvent il ne le reconnait pas.... j'ai essayé kies 3 mais pareil, cela ne marche pas.

Mes questions sont les suivantes:

- Pensez vous que mon portable est mort et qu'il faut que j'en rachète un nouveau? Ce n'est pas un problème de carte mère ou je ne sais quoi qui créer cela?
- est ce qu'une remise paramètre usine va vraiment changer quelque chose? Car je veux être sur qu'avant de le faire, je retrouve un mobile " plus rapide " et comme avant!
- Avez vous un bon logiciel de sauvegarde sur Android pour que je sauvegarde mes contacts, photos, applis, messages, notes ect? Une sorte de ITunes pour android mais qui marcherait mieux ?

J'ai déjà sauvegardé par un compte Google mais je ne suis pas très sur de moi ( si tout redeviendra normal après la sauvegarde et si je récupère toutes les données)

Je ne suis pas très douée en informatique, et je suis assez dégoutée qu'il ne marche plus après 1 an, je n'ai trouvé à ce jour aucune solution pour le faire accélérer et éviter tous ces beugs.

Je fais appelle à la communauté pour m'aider à trouver une solution à mon problème!

Je vous remercie par avance de toute l'aide et conseils que vous pouvez m'apporter et je vous souhaite une très bonne journée et année 2017!

Merci pour tout!!

[TheLifeIsALie]

Si il est encore sous garanti, n’hésite pas a l'envoyer au SAV. Le note 4 souffre de quelque soucis de carte mère.

J'ai eu se soucis, le téléphone planté, avait de sérieux ralentissement, des freezers et des reboot. Après l'envoi au SAV ma carte mère a était changer

[Patouness]

bonjour

Alors je ne suis pas spécialiste mais il m'est arrive de faire une réinitialisation de mon mobile via : paramètre > sauvegarder et réinitialiser.

Si vous avez la sauvegarde auto activer, vous pouvez tenter une réinitialisation car une fois ce processus effectué,  la restauration du mobile donc des aplis etc commencera

et vous pourrez choisir les applis et autres  paramètres à restaurer une fois connectée à votre compte Google bien sûr! ^^

Cela vaut peut être le coups de le tenter avant d'envisager de changer de mobile ?

[snakes2388]

Salut,

 

Fée clochette j'arrive a ta resscousse

 

Alors pour les contact transfer les directement dans la sim .

 

Sur le note 4 ouvrir l'appli "contact" puis aller dans plus ou parametres . (Je m'ont souvient plus)

 

Puis exporter vers sim .

 

Pour les messages que tu veut garder le meilleur moyen et de les envoyer sur un autres portable d'une personne de confiance.

 

Pour ce qui est de tes applications telecharger sur le play store pas de probleme elle sont dans l'historique "tout" quand tu vas dans "tes application installer"sur le play store.

 

Pareille pour gmail il faut simplement que tu te souvienne de ton MDP

 

Donc ton que tu a transferet tes contact dans ta sim et que tu te souvienne de ton identifiant et mot de passe de tes compte google/gmail tu peut le réinitialiser.