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Bonjour à tous, 

J'ai acheté aujourd'hui un Mate 20 Pro d'occasion (vendeur professionnel et reconnu et téléphone en très bon état). J'ai cependant un petit soucis avec la reconnaissance faciale. 

 

Il m'est impossible d'enregistrer mon visage. J'arrive bien au moment où mon visage s'affiche et où je dois le mettre dans le carré, mais je ne passe jamais à l'étape suivante. J'ai essayé sur un autre Mate 20 pro d'un ami et la ça fonctionne parfaitement. Cela vient peut être du fait que c'est un téléphone d'occasion ? J'ai pourtant fait un reset totale du téléphone (qui était déjà fait). 

 

Quelqu'un a une solution ? 😁

 

Merci ! 

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Aucune idée, tu as essayé plusieurs fois je présume ?

Envoie peut être en parallèle un message au vendeur pour lui décrire ton problème et demander un échange ou un remboursement ?

Envoyé de mon EVR-L29 en utilisant Tapatalk

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il y a 6 minutes, gui3gui a dit :

Aucune idée, tu as essayé plusieurs fois je présume ?

Envoie peut être en parallèle un message au vendeur pour lui décrire ton problème et demander un échange ou un remboursement ?

Envoyé de mon EVR-L29 en utilisant Tapatalk
 

 

Oui bien sûr, j'ai essayée beaucoup trop de fois je crois... 🧐

J'ai envoyée un mail au SAV mais je sais pas si ils seront capable de me répondre... C'est pour ça que je pose ma question ici également...

 

Le problème n'est pas matériel mais juste logiciel je pense, vu que la caméra frontale marche parfaitement, et ça m'embêterait de perdre du temps avec un passage en garantie, mais si je trouve pas de solution...

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