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Réinitialisation impossible avec une sauvegarde Drive


CZ67000

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Bonjour à tous,

 

J'ai un realme 8 5G.

J'effectue des sauvegardes automatique sur le Drive de Google.

Lorsque je vais dans le menu sauvegarde de Drive, la sauvegarde apparait.

Lorsque je réinitialise le téléphone, la sauvegarde du téléphone qui me permettrait de retrouver l'ensemble des éléments, n'apparait pas dans la liste proposée.

J'ai contacté Google, ils m'ont demandé de me rapprocher de RealMe.

J'ai donc contacté Realme en leur expliquant ma situation photos à l'appui.

Depuis 15 jours, Realme me ballade et n'arrête pas de me demander les mêmes explications.

Qu'est ce que je peux faire ou est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à ce problème et est-ce qu'il y a une solution.

Merci pour votre compréhension

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