Veille de l'écran lors de la lecture de messages vocaux

[ck9117]

Bonjour,

Je finis, désespérée, par poster un message ici.
J'ai depuis peu un Huawei P20 pro. Je rencontre un problème lors de la lecture de messages vocaux sur Whatsapp comme sur Messenger (cela arrive également lors d'appels sur Messenger). À ce moment, l'écran s'éteint et se rallume uniquement quand le vocal se termine (ce qui peut être long si le vocal dure 30 minutes....). Avec les écouteurs, cela semble ne pas se produire sur whatsapp mais quand même sur messenger. C'est assez problématique quand je passe un appel vocal sur messenger, surtout si j'ai appuyé par mégarde sur le bouton car il est alors impossible d'annuler l'appel tant que la personne n'a pas répondu ou que l'appel n'a pas fini par s'arrêter.
Après de nombreuses recherches sur internet, j'ai vidé le cache des applis, les données, réinstallé les applis, redémarré le téléphone. Parfois, cela a fonctionné et l'écran ne s'éteignait plus mais impossible de savoir ce qui avait fait changer ce paramètre car les fois suivantes, les mêmes tentatives ne fonctionnaient pas totalement. Parfois, l'écran continuait de s'éteindre sur une des deux applis mais pas sur l'autre. J'ai aussi accepté toutes les autorisations sur whatsapp (accès micro, etc etc).
J'ai essayé aussi de trouver le capteur de proximité, et les paramètres de celui-ci. En vain.

Voilà. Si vous avez des idées, je suis preneuse parce que là, je désespère et ne comprends vraiment pas la logique...

Merci !