Problème Whatsapp : perte données - incohérence

[MaryJane]

Bonjour à tous,

J’ai besoin de vos lumières, car je suis un peu perdue et j’ai peur de faire une bêtise.

J’ai acheté un nouveau téléphone sur lequel j’ai transféré mes données (jusque-là tout allait bien). Cependant, ce téléphone rencontrait beaucoup de problèmes, donc je suis revenue sur mon ancien… sans supprimer les données existantes. J’ai utilisé Smart Switch pour transférer du nouveau vers l’ancien, sans avoir réinitialisé ce dernier. Première erreur ?

J’ai deux comptes WhatsApp (un personnel et un prol). J’ai d’abord remis mon compte personnel et restauré mes données via Drive. Ensuite, en voulant configurer WhatsApp Business, je me suis trompée et j’ai renseigné mon numéro personnel dessus… Depuis, je ne comprends plus ce qu’il s’est passé.

Aujourd’hui :

1. Beaucoup de photos et vidéos apparaissent avec une taille de 0 octet, impossible de les ouvrir ou même de savoir à quoi elles correspondent.
2. Dans la galerie, je ne retrouve pas tous mes dossiers ( toutes mes photos), notamment celles de WhatsApp Business (ni les vidéos de W.B).
3. Dans le dossier média de WhatsApp, c’est très confus : il y a énormément de dossiers et sous-dossiers, et je ne sais pas comment m’y retrouver.

J’ai peur de faire n’importe quoi et de supprimer des photos auxquelles je tiens énormément. Sur WhatsApp, j’ai bien récupéré les conversations, mais dès que je remonte à plus d’un an, les photos sont inaccessibles.

Je vous joins des captures de l’état des dossiers WhatsApp pour illustrer le désordre.

Merci beaucoup pour votre aide 🙏

 

Modifié 22 mars par MaryJane

[MaryJane]

Bonjour, 

Je n'arrive pas à joindre les photos  , on m'affiche 'erreur code 200'' !comment faire svp?

[meric57]

Bonjour MaryJane, regarde les autorisations de WhatsApp dans  application .

regarder ici  le solution doit etre ici.

[PalmPilot]

Bonjour,
Oui, le problème vient très probablement du mélange Smart Switch + WhatsApp + les deux comptes 
Les fichiers à 0 octet correspondent en général à des médias non restaurés les conversations sont là, mais pas les photos.
Tu peux essayer de voir dans WhatsApp si les médias se re-téléchargent et vérifier sur Google Drive que la sauvegarde contient bien les photos.
Si ça ne fonctionne pas, il faut souvent réinstaller WhatsApp et restaurer proprement depuis la sauvegarde, sinon les fichiers restent “cassés”.

[MaryJane]

 

Le 23/03/2026 à 14:48, meric57 a dit :

Bonjour MaryJane, regarde les autorisations de WhatsApp dans  application .

regarder ici  le solution doit etre ici.

Bonsoir, 

Merci pour ce retour.

J'ai regardé les autorisations, tout est ok !  

le lien partagé , puis-je l'avoir en français svp?

 

C'est dommage que je ne puisse pas joindre les photos pour vous montrer un peu le délire . Dans le dossier whatsapp business , on trouve  par exemple des sous dossiers nommés : images whatsapp et aussi images whastapp business.

 

Merci.

[MaryJane]

Le 23/03/2026 à 15:06, PalmPilot a dit :

Bonjour,
Oui, le problème vient très probablement du mélange Smart Switch + WhatsApp + les deux comptes 
Les fichiers à 0 octet correspondent en général à des médias non restaurés les conversations sont là, mais pas les photos.
Tu peux essayer de voir dans WhatsApp si les médias se re-téléchargent et vérifier sur Google Drive que la sauvegarde contient bien les photos.
Si ça ne fonctionne pas, il faut souvent réinstaller WhatsApp et restaurer proprement depuis la sauvegarde, sinon les fichiers restent “cassés”.

Bonjour, 

Pour restaurer proprement dois-je supprimer les dossiers whatsapp existants dans média?

 

C'est dommage que je ne puisse pas joindre les photos pour vous montrer un peu le délire . Dans le dossier whatsapp business , on trouve  par exemple des sous dossiers nommés : images whatsapp et aussi images whastapp business. je ne sais pas si je dois les déplacer dans le bon dossier (celui de mon whatsapp perso , par exemple)

 

Merci.

[meric57]

Bonjour MaryJane, peut être expliqué de quel modèle à quel modèle de smartphone  .

Ça peut venir du nouveau smartphone,quoi, qui a pas le même format  photo  HDR- HDR+  que ton ancien, qui est inférieur à HDR  si je me trompe pas H.264.

 

 

[PalmPilot]

Bonjour,
Non, surtout ne supprime pas les dossiers WhatsApp pour l’instant 
Si tu veux restaurer proprement, il faut d’abord :
désinstaller WhatsApp, puis réinstaller et restaurer depuis Google Drive. L’appli va recréer les bons dossiers toute seule.
Déplacer les dossiers à la main (WhatsApp / WhatsApp Business) risque d’aggraver le problème, car ils ne sont pas toujours compatibles entre eux.
 Tant que tu n’as pas fait une restauration propre, évite de toucher aux fichiers.