Retour d'experience, Service Client Bouygues Télécom

[Tourto]

Bonjour,

Voici mon problème et comment réagis le Service Client Bouygues Télécom:

Mon problème est que mon mobile (HTC One S) acheter neuf en boutique depuis 2 mois a des pertes de réseaux, obliger de redémarrer sans cesse mon mobile. Après changement d’une nouvelle carte de SIM qui était pour eux le problème, aucune amélioration, je suis donc aller à la boutique pour faire un SAV le 09/06/2012, on ma répondu que aujourd’hui ce n’était pas possible pour des raisons de dates d’envois ou je ne sais quoi, bref c’était pas claire tout ça.., le conseiller a ensuite naviguer à peine 2 minutes dans mon mobile et m’a dit «Ah oui oui, sa vient du téléphone ! » (L’homme qui murmure à l’oreille des téléphones, c’est LUI) et ensuite dit de revenir lundi.

Donc aujourd’hui, Lundi 11/06/2012, je suis revenu en boutique, le SAV était possible dont le délai d’attente de réparation est de 2 à 3 semaines, mais aucun mobile de prêt était disponible et le conseiller n’a pas chercher plus loin (du genre, bah repasser un jour quoi..). Pour un client fidèle depuis plus de 7 ans chez Bouygues Télécom, c’est inadmissible ! Sans solution du service client qui est censé être le NUMERO 1 (Ah bon ?), la seule chose à faire pour moi est de résilier, hormis si Bouygues Télécom trouve une solution par miracle, n’êtes vous pas d’accord avec moi ?

Que feriez-vous d’autre à ma place ?

[Samoht59]

Je leur dirais que je suis leur client depuis 7ans, et que s'ils ne remplace pas mon tel, je résilie.

[Tourto]

Oui mais ils voudront sûrement pas sans frais ..

[Dagostino]

comme quoi les pubs sur le remplacement du mobile en panne est bien du flan !!! ne vous faites plus avoir , acheter vos mobiles nu avec des abo sans engagements .... cela reviens au meme en cas de panne

l

[Sébi11]

Je croyais que c'était SFR le numéro 1 :P

Non mais c'est sûr qu'une telle expérience déçoit, et pas sûr justement que malgré leur dernière campagne SFR aurait fait mieux...

[GuillaumeAubry]

Moi je vais quitter Bouygues pour SOSH ! c'est largement moins cher et l'argument du SAV pour moi est bidon pour justifier de tel tarif !

Par contre j'ai mon One S depuis sa sortie et depuis la MaJ plus de décroch réseau ou autre ...

Si tu veux un SAV HTC correct, envoie le directement à un centre de réparation. ce sera toujours mieux que par Bouygues qui au final le renverra aussi dans le même centre ...

[Tourto]

Oui mais c'est quand même malheureux d'en arriver là..

D'après les Opérateurs, ils sont chacuns numéro 1 ^^'

[jul79]

Demande simplement à la boutique de te contacter quand ils auront un kit de prêt smartphone afin d'envoyer ton téléphone.

[magmg31]

Franchement t'es tombé sur une boutique naze.

Perso, la mienne, ils sont top (y a bien un ou deux conseillé sur qui je ne veux pas tomber car pas doués).

Carrément geek mon chéri et moi, ils nous connaissent bien et font toujours tout pour nous arranger ;)

Essai de voir une autre boutique vers chez toi si tu as ;)

Bises, Mag.

Envoyé depuis mon GT-I9300 avec Tapatalk

[Tourto]

Sa y est, j'y suis retourné quelques jours après, Le conseiller ma prêté un téléphone de prêt, je ne savais même pas que sa existait encore ce genre de mobile xD , j'ai récupéré mon One s il y a trois jours, je compte aussi appeler le Service Client pour avoir un geste commercial, car durant la période de prêt, impossible de profiter pleinement de mon forfait avec ce genre de mobile.. Mais comme par hasard depuis que j'ai récupéré mon One s, Service Client indisponible, décidément la chance n'est pas avec moi..

Demande simplement à la boutique de te contacter quand ils auront un kit de prêt smartphone afin d'envoyer ton téléphone.

C'est ce que j'ai demandé au début, mais ils m'ont fait comprendre qu'ils n'avaient pas que ça à faire, et que c'était à moi d'appeler tous les jours pour savoir si ils avaient un mobile de prêt disponible..

[Sébi11]

Chez SFR aussi ils proposent des téléphones de prêt contre une caution parfois, on peut même tomber sur du haut de gamme de l'an dernier j'ai vu :)

[Tourto]

Chez Bouygues, c'est des téléphones très bas de gamme qui date de très longues années ..

Modifié 8 juillet 2012 par Tourto

[SteveHx]

Ils sont là pour dépanner rien de plus...

[Tourto]

Oui mais il y a des limites quand même, et ils ont qu'a fournir des mobiles qui fonctionnent correctement.

[SteveHx]

Les mobiles de prêt sont en général de simples mobiles et ils fonctionnent comme tel. Il faut garder à l'esprit que ces mobiles sont aussi bien destinés à nous qui sommes des Advanced Users qu'aux personnes ayant encore aujourd'hui des Nokia 3210. Donc ils ont nivelé par le bas tout simplement...

Maintenant je comprends que ça fasse suer de pas avoir un smartphone quand on est en panne mais on va être honnête, on change quand même suffisamment de gsm pour en garder un dans le placard et avoir un smartphone même moyen en dépannage non ?

Sinon, tu acceptes de prendre celui qu'on te prête gracieusement et puis c'est tout.

[Sébi11]

Je suis assez d'accord avec SteveHx.

Sans compter que ça coûte cher de prêter des smartphones, pas pour rien que SFR demande une caution en échange !

[Tourto]

J'aurais donner un chèque de caution sans hésiter pour avoir un meilleur mobile.

Et pour te répondre SteveHx, étant quelqu'un de très nerveux, j'ai éclaté tous mes autres mobiles, souvent à causes de bugs qui m'ont réellement mis sur les nerfs. J'ai souvent regretté, mais bon quand c'est fait, c'est fait..

[Sébi11]

Et pour te répondre SteveHx, étant quelqu'un de très nerveux, j'ai éclaté tous mes autres mobiles, souvent à causes de bugs qui m'ont réellement mis sur les nerfs. J'ai souvent regretté, mais bon quand c'est fait, c'est fait..

Abusé ça :P

[SteveHx]

Ben maintenant on comprends pourquoi il pretent des merdes... :P

[Tourto]

MDR, peut être bien ^^'