[QUESTION] Ma mère a bloqué son Galaxy S4

[BenjaminCottereau]

Salut tout le monde,

Ma mère a aujourd'hui changé son mot de passe aujourd'hui, ce qui est bizarre c'est que son ancien mdp ne lui a pas été demandé. Lorsqu'elle tape son mdp, ça met "mot de passe incorrect", au bout d'un certain nombre d'essais ça bloque pendant 30 seconde puis, elle peut essayer à nouveau. Là où c'est problématique c'est qu'il n'y a pas l'option '' mdp oublié '' pour le déverrouiller .

Comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses. :-)

[raphoudu57]

Salut

 

Mot de passe de la carte sim? mot de passe de déverouillage? Mot de passe pour quelle situation stp :)

A t elle tenté de faire un reboot? De réinitialiser son tel? 

[BenjaminCottereau]

C'est le mot de passe de l'écran de verrouillage. Le reboot oui mais la réinitialisation non car elle ne veut pas perdre toutes ses données. :/

[raphoudu57]

Qu'elle aille en boutique alors . Il n'y a que cette solution.

[BenjaminCottereau]

D'accord, merci. :-)

[Madwam]

Si c'est le verrouillage du tél (le schema) elle peux faire mot de passe oublié et normalement elle recoit un lien sur son adresse gmail pour réinitialisé le code.

Sinon meme en boutique il ne pourrons rien faire sauf un hard reset qui efface toutes les données. Et si il l'envoi au SAV meme choses sauf que le tél pars pdt une quinzaine de jours et reviens à 95% sans les données. :)

Bon courage.

[raphoudu57]

Si c'est le verrouillage du tél (le schema) elle peux faire mot de passe oublié et normalement elle recoit un lien sur son adresse gmail pour réinitialisé le code.

Sinon meme en boutique il ne pourrons rien faire sauf un hard reset qui efface toutes les données. Et si il l'envoi au SAV meme choses sauf que le tél pars pdt une quinzaine de jours et reviens à 95% sans les données. :)

Bon courage.

 

Il explique tout au premier post :).

Pas d'option mot de passe oublié et, ne souhaite pas perdre ses données ;)

[BenjaminCottereau]

Ce qui est bizarre c'est qu'au moment du changement de mot de passe, son tel ne lui a pas demandé l'ancien et elle est sur de ne pas s'être trompée dans les caractères.

Problème résolut, elle avait mit son mot de passe en majuscule. ^_^ Merci à tous pour votre aide. :-)