perte de la TV ORANGE

[annieclavel]

Bonjour à tous :)

 

Je ne sais pas si je suis dans le bon emplacement ??

 

J'ai plus de 70 ans et bien des bases m'échappent

 

Je ne reçois plus la TV Orange

On me dit de me déconnecter du WIFI  et de me mettre sur 3G/4G et ensuite de" réinialiser" dans le menu ... mon compte... paramètes

 

Je n'arrive pas à trouver cet endroit ?

 

Je suis un Samsung Galaxy Note ll  gt6n7 105

 

Un grand merci !!!

 

 

[Lannig]

Bonjour,

Je vais essayer de vous donner un coup de main...

1) qu'est-ce qui se passe exactement ? l'application TV Orange s'ouvre-t-elle ou pas ? le problème se produit-il quand on essaye de voir une vidéo ? quel message d'erreur apparaît ?

2) qui vous a donné cette info ? la hotline Orange ?

3) utilisez-vous Orange comme opérateur internet (Livebox) et comme opérateur mobile (pour la 3G) ou pas ?

4) cela marchait jusqu'à quand ? est-ce que quelque chose a changé depuis ?

[annieclavel]

bonjour et merci !

 

je ne sais pas quoi dire de plus ?

 

Oui  j'utise orange pour mon mobile

 

l'info vient d' ORANGE

 

cette information  est récente :

 

 

on me demande juste de réinitialiser mon compte danS les paramètres

 

mais je ne vois pas où se trouve ce menu  sur mon smartphone ? c'est aussi bête que cela !?

 

J'ai également une livebox de chez Orange

 

ENCORE MERCI

[indian65]

Il faut ouvrir l'application, puis cliquer sur l'icone qui représente trois petites lignes (souvent en haut et à droite).