android 11 € de plus sfr marqué nulle part

[lolo40lm]

j'ai changer récemment de mobile chez sfr, je prend le nexus one, et change de forfait passant à l'illymitics full internet, préconisé avec ce genre de portable.

quelle ne fut pas ma surprise dès la première facture de voir apparaitre : 11 € pour android ...

personne ne m'a indiqué à aucun moment qu'il y avait se surplus, ni sur le site qui présente le nexus one, ni par téléphone lors de mes appels au service résiliation ...

pouvez vous m'aider ?

merci

[unicyclon]

11 euros est le prix de l'option Full Internet ;)

[SAMSPICABOUYGUE]

Tu as fais le changement par le Net ?

[sssweat]

Si tu es passé par le site, il devait y avoir marqué en rouge un truc du style "avec souscription d'un forfait full internet". Donc 11€ en plus.

Oui c'est salaud, on est d'accord, c'est SFR...

[SAMSPICABOUYGUE]

Si tu es passé par le site, il devait y avoir marqué en rouge un truc du style "avec souscription d'un forfait full internet". Donc 11€ en plus.

Oui c'est salaud, on est d'accord, c'est SFR...

Si c'est sur le site www.sfr.fr il doit y avoir cela et la possibilité de garder ton ancien forfait ... mais en indicant ce que le full internet apporte.

Autrement si c'est en boutique, le vendeur doit te stipuler la chose, le mieux est encore de repasser le voir ...

[sssweat]

Tu peux choisir de garder ton forfait intact il me semble, mais c'est pas sur. Et surtout, le prix n'est pas le même.

Enfin bref c'est marqué en rouge.

[Ekath]

Je crois (mais pas sur à 100%) que l'option Full Internet, qu'il rajoute d'office avec un mobile android sans passer vers forfait webphone, est obligatoire 6mois sinon c'est 100€ de frais de résiliation...

[kendael]

@Ekath

Ca c'est ce que veulent faire croire certains vendeurs en boutique. Sur internet l'option n'est pas obligatoire. Tu peux même prendre un Android en renouvellement avec un forfait bloqué qui n'a même pas internet si cela te chante. En tout cas, rien d'obligatoire.

[SAMSPICABOUYGUE]

@Ekath

Ca c'est ce que veulent faire croire certains vendeurs en boutique. Sur internet l'option n'est pas obligatoire. Tu peux même prendre un Android en renouvellement avec un forfait bloqué qui n'a même pas internet si cela te chante. En tout cas, rien d'obligatoire.

Alors il y a plusieurs possibilité :

Tu gardes ton forfait intact Essentiel, perso avantage .... hors les forfait illimityc 3G+ ou full internet tu peux le garder en le précisant (le prix du mobile ne sera pas le même) et je te conseil de faire que des connection WIFI sinon bonjours le Hors forfait.

Tu as un forfait illimitics 3G+ sans l'OP F I = tu as l'acces wap (Nouvellement appellé Connect)

Tu prends l'option Full internet+ 11 € (nouvellement appellé Webphone)

[Moriton]

Les 11€ c'est le premier mois, en attendant l'activation de ton nouveau forfait, qui a lieu à la date anniversaire. Donc si t'as pris ton portable et activé ton changement de forfait le 19, alors que ta date d'anniv est le 16, bah tu payes 11€, mais le mois suivant, tu n'auras plus ces 11€ ;)

[KidKihl]

Au premier mois tu v'as payer les 11€ le premier moi, on me l'as aussi dit sa, l'option Webphone se met automatiquement pour un changement de mobile Android ou Iphone.

[SAMSPICABOUYGUE]

Au premier mois tu v'as payer les 11€ le premier moi, on me l'as aussi dit sa, l'option Webphone se met automatiquement pour un changement de mobile Android ou Iphone.

Sauf à la demande express du client. Par contre cela impact sur le prix du phone.

[KidKihl]

Binh justement moi j'ai fais la demande parce que je lui est dit que ce n'est pas normal et donc comme on n'est resté 30 minutes ensemble en ligne, elle m'as remboursé à la place la communication, soit 30 minutes :D

[kendael]

Tu t'es fait avoir en gros. Moi quand j'appelle le service client pour un problème indépendant de ma volonté, je demande systématiquement le recréditage (je ne suis pas sûr que ce mot existe...) du temps passé au tel avec eux. Question de principe, le problème vient de chez eux, c'est à eux de payer.