Assister à un distance un autre utilisateur

[jllc]

Bonjour à tous,

Avec mes frères, nous allons prochainement offrir une tablette sous Android à notre mère. Elle se débrouille toute seule depuis des années avec son ordi portable sous Windows XP, mais nous demande de temps en temps notre aide, parfois pour de simples messages d'erreur peu important, mais qu'elle ne comprends pas (trop technique).

Avec la tablette qu'elle va avoir, elle aura besoin d'aide, surtout dans sa phase de prise en main, avec l'appréhension (peur de faire une mauvaise manip).

Problème, nos carrières professionnelle nous ont tous éloignés géographiquement. Tous les coups de main se font donc à distance, essentiellement par téléphone (sauf quand on est en vacance là-bas).

Un système Android interragissant fortement avec le net et le compte Google associé, il devrait y avoir plus de facilité pour nous, je pense notamment à l'installation d'applications.

Je voudrais savoir si entre vos connaissances et vos expériences comparables, vous auriez des conseils sur la façon de paramétrer la tablette et le compte Google, des applis à conseiller pour le contrôle à distance.

Pour mon propre usage, je vais m'acheter exactement le même modèle de tablette, histoire d'avoir la même chose (menus, réglages ...) sous les yeux que pour ma mère. Il s'agit de Samsung Galaxy sous Android KitKat 4.4 .

Le mode multi-utilisateur est disponible (ce qui n'a apparemment pas toujours été le cas chez Samsung). J'envisage donc de paramètrer mon propre compte sur ma tablette, ainsi que celui de ma mère, que je maintiendrais à l'identique de sa tablette. Mais j'ai cru comprendre qu'il reste des différences entre le compte principal et les autres comptes utilisateur (je ne parle pas des comptes restreints). Est-ce bien le cas ou pas ? J'ai l'habitude de Linux, ou seul le compte "root" est à part, mais pas utilisé en temps normal.

Pensez-vous qu'avoir les 2 comptes utilisateurs sur la tablette de ma mère apportera quelques chose pour un contrôle à distance ?

Et pour le contrôle à distance, vaut-il mieux le faire depuis une autre tablette, ou depuis un PC (avec des logiciels type TeamViewer) ?

Et à priori, comment peut se gérer le partage d'applications, avec 2 tablettes, dont au moins une hébergera 2 comptes utilisateur ?

Et vis à vis de mon smartphone, déjà lié à mon compte Gmail, y a t-il des précautions particulières à prendre pour éviter tout conflit (parce déjà que je vais jonglez avec 2 tablettes et gérer 2 comptes ...) ?
 

[CoolRaoul]

TeamViewer existe sous Android (aussi bien le module "assisté" que le module "assistant")

 

Faudra juste s'assurer que l'application QuickSupport (le module à installer sur la tablette dont on va prendre contrôle à distance) est compatible avec la tablette sélectionnée (ça peut être un critère de sélection de la  cette dernière dans la mesure ou elle n'a pas déjà été achetée). Je n'ai pas trouvé ou on peut trouver une liste de compatibilité, je peux dire juste que je l'ai fait fonctionner avec succès sur une Sony Tablet "Z"

 

Pour se connecter à distance aussi bien l'appli PC Window que l'appli Android pourront être indifféremment utilisés.

[jllc]

Merci CoolRaoul.

 

J'ai testé TeamViewer, avec une machine sous Linux coté PC. Mais ça marche mal. Coté Linux, la version 9 n'arrive pas à se connecter à la tablette (j'y vois bien une tentative de connexion entrante), et la version 10 plante un peu facilement (c'est apparemment une beta). De la tablette, j'ai par contre réussi à me connecter au PC sous Linux (avec la limite d'une interface tactile pour contrôler des applis prévues pour le clavier et la souris), mais ce n'est pas mon besoin.

 

Y'a t-il d'autres applis que vous conseillez ? J'ai vu un produit de Bomgar. Quelqu'un a déjà essayé ?

 

Comme prévu, j'ai créé sur ma propre tablette un 2ème compte lié au compte Google de ma mère. Pour que les mêmes applis s'y déploient, j'ai du passer par le compte Google Play, et demander explicitement l'installation de chaque appli sur ce deuxième appareil. A ce niveau, la synchro entre les 2 n'est donc pas automatique.

 

Au niveau des réglages des applis, y'a t-il moyen de garder les 2 tablettes (pour le même compte Google) synchronisées ?

 

Je pourrais ainsi faire des réglages de mon coté, et les reporter à distance à coup de synchro. Idem dans l'autre sens pour récupérer ce qu'à fait ma mère de son coté.