Disparitions aléatoires des contacts

[deadpixel29]

Bonjour,

ma femme a un problème  avec son Nexus  5, ses contacts disparaissent d'un coup, plus aucun numéros présents dans le répertoire (à part le sien).

 

C'est la 2e ou 3e fois que cela se produit et c'est assez chiant !

 

j'ai fouillé un peu dans les paramètres du téléphone mais rien trouvé.

Je pense pour ma part peu être à un problème dû à la synchronisation mais je ne m'y connais pas des masses dans le domaine....

 

Si quelqu'un a déjà eu ce problème et voire même la solution :P

 

Merci d'avance çà vous et bonne fêtes :)

 

PS: j'ai le même téléphone et je n'ai jamais eu ce problème.

Modifié 27 décembre 2014 par deadpixel29

[daniel51]

jamais eu de soucis de ce genre. les contacts sont toujours sur Google ?

[deadpixel29]

Et bien je ne sais pas comment aller vérifier ça, comme je l'ai dit, les histoires de synchro etc... je ne connais pas trop

[daniel51]

bien, il suffit de regarder sur l'ordinateur, avec ton compte gmail, si les contacts y sont.

c'est ça qui est synchronisé avec le nexus.

parfois, il est bien plus pratique de mettre les contacts à jour directement avec un ordinateur, qu'avec le smartphone

https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=mail&passive=true&rm=false&continue=https://mail.google.com/mail/?tab%3Dwm&scc=1&ltmpl=default&ltmplcache=2&emr=1

[deadpixel29]

Bonjour, désolé je ne suis pas revenu voir depuis 2 jrs.

 

Merci pour ton aide Daniel51,

 

J'ai été vérifier sur le "Dashboard" et les contacts de ma femme n'apparaissent pas, j'ai comparé a mon compte sur lequel mes contacts, eux, apparaissent bien.

 

Cela voudrait-il dire qu'ils ont disparus ou qu'il ont été supprimés?

[daniel51]

Toujours faire des sauvegardes régulièrement.

En tout cas, s'ils ne sont plus en ligne, c'est que quelqu'un ou quelque chose les à effacés, et donc ne sont plus synchronisés

Modifié 29 décembre 2014 par daniel51

[deadpixel29]

Ils ne sont pas synchronisés auto comme les photos?

 

ce qui est bizarre, c'est que la 1ere fois que c'est arrivé, ça a duré  2 jours puis ils ont réapparu comme par magie.

 

Comment c'est possible qu'il aient été supprimés?

[daniel51]

Aucune idée, ce sont des supposition.

je gère principalement mes contacts via Gmail, sur un ordinateur, et qui se synchronise ensuite sur mes deux nexus.

Et tu dit qu'il ne sont plus en ligne ?

[deadpixel29]

Oui sur le compte Gmail de ma femme l'onglet "Contacts" n'apparait pas alors que sur le miens oui avec le nombre de contacts.

[daniel51]

??

 

pas tout compris.

 

tu as 2 comptes distinct, un sur chaque appareil.

 

en allant sur chaque compte, via le web, depuis google 

https://support.google.com/mail/answer/77259?hl=fr

on y a accès, et ils sont synchronisés avec le smartphone

paramètres > compte > google > appuyer sur le nom du compte pour voir ceux cochés

s'ils n'y a plus rien en ligne, c'est qu'ils ont été effacés, (ça ne se fait pas tout seul) il ne sont plus sur le smartphone.

donc, au pire, il suffit de remettre une sauvegarde que l'on a bien pris soin d'effectuer, depuis gmail web.

 

cqfd

[deadpixel29]

Comme je l'ai dis, ma femme et moi avons chacun un Nexus 5 avec chacun un compte Gmail.

 

J'ai vérifié dans paramètres > comptes.... et ma synchro est désactivée et sur le compte de ma femme elle est activée.

 

Je suis d'accord que la suppression ne se fait pas seule, mais ma femme y connait encore moins que moi la dedans et elle n'est même jamais allée sur son compte google donc elle ne peut pas avoir supprimé ses contacts, même par mégarde.

 

Au sujet de la sauvegarde, puisque sa synchro est active, meme si il n'y a plus rien sur le web, ya t il un moyen de les retrouver ou non?

[tos69400]

Salut. Sans sauvegarde, je ne vois pas comment. (Ça me fait penser qu'il faut que je fasse une sauvegarde au cas où).

[daniel51]

j'ai vu qu'il y a une option pour restaurer les contacts, après 1heure, 1 jour, une semaine et personnalisée,

 

a essayer peut-être