[problème] One Touch Idol 3 écran 5.5"

[fredk31]

Salut netimag

 

Tu peux envoyer le courrier et les photos à l'adresse mail suivante : alcatel_mobile_cs@tcl.com

Pour info, je l'ai également acheté chez darty. Il était équipé de la coque flip case de chez alcatel.

Modifié 6 septembre 2015 par fredk31

[Monsieur K]

Bonjour à tous,

en tombant sur ce thread, je me rends compte que moi aussi je fais partie du club select des possesseurs d'Idol 3 à l'écran cassé.

Acheté fin juillet chez Darty, cassé fin août avec une jolie fêlure de l'écran. L'écran LCD fonctionne mais le tactile n'est plus accessible sur le haut de l'écran donc impossible de rentrer mon PIN code.

Au vu du prix prohibitif annoncé par le SAV Alcatel, je me tâtais à changer d'écran moi même. J'ai failli l'acheter sur docteur-gsm qui dit l'avoir en stock mais les avis trouvés un peu partout sur cette boutique m'ont reculé.

De plus, l'expérience malheureuse de patbzt fait réfléchir...

Du coup je crois que je vais attendre un tuto de démontage pour le 5.5 (la video qui circule est pour le 4.7) avant de me lancer.

Modifié 20 novembre 2015 par Monsieur K

[Alexis Dovera]

Pareil que vous tous! C'est inadmissible! Voulez vous faire une pétition, ou intenter une procédure avec l'aide d'une association de consommateur? Ceux qui le désirent, je vous invite à m'envoyer un mail à dovera.alexis@@gmail.com. 

 

Je suis sans voix, je me sens vraiment lésé... 

[peter365]

salut a tous,

 

je me rajoute sur cette liste à rallonge de heureux détenteurs d'un idol 3 écran 5,5p qui ne peuvent plus l'utiliser après la casse de l'écran.

le mien a fait une chute de 10cm et l'écran s'est fissuré, et a aussi endommagé le LCD donc complètement inutilisable.

reçu le 22 juillet et cassé le 02 septembre...

je suis donc dégoûté, d'autant plus que j'était tout a fait satisfait de ce téléphone...

je suis preneur d'une action collective, et j'enverrai un mail à l'adresse donnée par fredk31...

 

a+

[Invité]

Beaucoup d'achats chez Darty, est-ce un lien ? (une série achetée par le magasin). Bon après le mobile ne se trouvait pas partout et Darty faisait parti des premiers revendeurs en magasin.

 

Commence à me demander si je ne devrai pas changer de tél avant que la vitre se brise  :(

[fredk31]

salut alexis 777, Peter365,

 

C'est gentil de te proposer ton aide, tiens nous au courant sur l'orientation prise s'il te plait

Je pense que chacun de nous peut également :

1. Se rendre au magasin où le téléphone a été acheté afin de "sensibiliser" l'enseigne sur notre problème : La casse ne résulte pas d'une mauvaise manipulation mais bien d'une malfaçon.

2. Faire un courrier ou courriel à cette même enseigne en invitant à prendre leur responsabilité. Distribuer un produit n'est pas que procéder à la vente mais bien accompagner un client lors d'un achat . Cet accompagnement se fait avant mais aussi après l'achat.

Je suis écœuré par certains témoignages précisant que le bris de vitre est considéré par des vendeurs comme de la simple responsabilité du client. Bien sur qu'elle l'est, mais le vendeur se doit d'apporter des solutions permettant de pouvoir de nouveau utiliser le  téléphone.

 Sous-entendu, si nous n'arrivons pas à nous faire entendre en tant que particulier auprès du SAV Alcatel, le magasin peut prendre  le relais et contacter ce même SAV et l'inviter par exemple à ce que les pièces de rechange puissent être distribuées auprès des boutiques de réparation, ou encore obtenir qu'un geste commercial soit consenti. S'agissant de DARTY ou encore Boulanger ils ont sans aucun doute des moyens de pression... bref il faut agir.

CONTINUER  DONC A NOUS APPORTER VOS TEMOIGNAGES SUR LA CASSE D'ECRAN DE VOTRE IDOL 3 - 5.5"

n'oubliez pas de préciser les circonstances, lieu d'achat, avec ou sans coque, protection écran...

Merci

Modifié 7 septembre 2015 par fredk31

[CanislupusS]

Je suis allé faire un tour sur XDA, il y a quand même moins de cas sur la casse de l'écran. Problème sur les téléphones européens ?

[fredk31]

Trois sujets traitent du bris d'écran sur XDA.

Sur le premier,  ils font le même retour sur l'absence de kits d'écran de remplacement . Consultez :   screen-broken-how-to-replace-t3173270

Le second : 1 cas isolé de bris d'écran alors que le téléphone était dans la poche - Consultez broken-screen-Alcatel-repair-experience-t3181694 (pas beaucoup d'écho pour autant)

Le troisième : plus intéressant - échanges entre de nombreux membres, victimes de bris d'écran en tout point similaire au notre, survenus dans les poches, sacs et  fruit d'une malfaçon - Consultez busted-screen-design-flaw-t313841 (pouvant être traduit comme écran brisé défaut du design - 6 pages)

Encourageant si je puis dire, ce problème est évoqué outre-atlantique - il semble qu'une action groupée soit possible - Il est même rapporté par un membre (cherry) que la réparation a été pris en compte par le SAV Alcatel.

CONTINUEZ A APPORTER VOS TEMOIGNAGES, on en sera que plus fort.

[fredcamargue]

Bonjour à tous,

 

pour faire un petit résumé tous les téléphones à l'écran fendu (à peine visible) du bas en haut ont été acheté en juillet, beaucoup chez Darty, pour ma part chez Materiel.net. Pour la petite histoire, ils n'ont toujours pas publié mon avis qui déconseillait ce telephone (note 1 etoile).

Leur reponse à mon étonnement : "Les commentaires déposés sur notre site internet ne sont pas étudiés/publiés le jour même ou le lendemain, mais le sont sous une quinzaine."

Mon fils a déposé le sien sur le même téléphone après moi et il etait publié 2 jours après, il avait mis 5 etoiles en commentaire.

Voila pour materiel.net, il est clair que cette société avec une note de 9.6 sur Fianet n'est pas très honnète , gros stock d'IDOL 3 ???

 

Pour le SAV, Alcatel ne le fait pas, ils sous-traitent à la société A-Novo. Il faut leur envoyer un email à l'adresse : alcatelonetouch.suivi@anovo.com. Ils répondent leur message bateau ...

Mais je ne les lache pas.

 

Pour UFC-Que choisir, voila leur reponse :

La casse d'un matériel n'entre pas dans le cadre des garanties.
Le non fonctionnement du tactile peut être dû à la cause de la casse. Un professionnel pourra invoquer cet argument.
S'il y a un vice caché, il appartient au consommateur de prouver l'existence de ce vice au moment de l'achat. Ce qui n'est pas aisé.

Ouais, on s'en doutait un peu ...

[mick2mars]

Bonjour à tous,

 

Je comptais prendre un I3 5.5 en remplacement de mon ACER E2.
J'ai trouvé une super promo sur Amazon, qui fait le 5.5 à 199€ et le 4.7 à 159 € depuis 2 jours.
Mais là j'hésite fortement car je me demande s'il n'y a pas un lien entre cette promo canon et l'éventuel écoulement d'un vieux stock qui pourrait être concerné par ce problème d'écran très fragile.

Qu'en pensez-vous ?

[fredk31]

salut Mick,

 

Cette remise est effective depuis un peu plus d'un mois maintenant.

Alcatel à travers ce produit essaie de se (re)placer mais tant qu'ils ne changeront pas leur politique vis à vis de la clientèle...

Connaissez-vous beaucoup de constructeurs qui ne rendent pas accessible les pièces de rechange, qui ne sont pas foutus de mettre un call center avec des opérateurs comprenant le français ?

Perso si c'était à refaire, rien que pour leur politique, je les boycotterai.

[CanislupusS]

Ils font la remise directement sans ODR, c'est que l'appareil a une marge pas si mal pour un appareil à 250€ !

[patbtz]

bonsoir,

je suis tellement écœuré que je n'ai pas ouvert ce site, je le fais aujourd'hui et je vois que le nombre de vitre cassées augment, pour ma pars je l'ai également acheté chez DARTY, j'ai acheté la vitre seule car j'ai vu quelle se vendait seule, alors j'ai cru quelle pouvait se changer seule, je ferai quelques photos, comme il reste collé un peux de circuit imprimé sur la vitre je me pose la question à savoir si la vitre seule peux être changée, pour ceux qui comme moi voudrait changer que la vitre j'y réfléchirait à plusieurs fois, je continuerais à lire les prochains post affin de savoir si il peut y avoir un recours.

En plus c'est mon premier téléphone de plus de 25€ et je me régalé des fonctionnalités que je découvrait aux fil des jours c'était pour moi une découverte totale de ce genre de téléphone, j'ai deux fois plus les boules.

Patrick

[g113]

bonsoir, désolé je vais peut être créer une polémique, c'est pas le but de mon commentaire, mais comment pouvez vous mettre un idol 3 en 5.5" dans une poche de jean ou autre, les grands écrans comme ça c'est fragile et surtout si il y a un soucis de fabrication comme ça à l'air d'être le cas. On voit que le smartphone est très fin et n'est pas gorilla glass (certains vont dirent que ça n'a aucun rapport mais tout de même), je suis passé d'un nexus 5 très robuste, à un huawei p8 lite très fragile (je l'ai échangé 2 jours après mon achat contre un lg g3 mini très robuste), mais je me suis vite rendu compte qu'un écran comme çelui de l'idol 3 et qui plus est en 5.5" si tu le mets dans une poche de pantalon que ce soit arrière ou avant ça craint.

j'ai acheté mon idol 3 il y a deux mois dans une boutique orange, et  je ne l'ai jamais mis dans un endroit restreint en prévision et je vois que je n'ai pas eu tors vu vos retours assez catastrophiques, et même bien protégé on sent qu'il est fragile mais après c'est une question de choix, j'ai acheté ce smartphone car il me plaisait et je ne suis pas déçu aussi bien en esthétique qu'en configuration matérielle, après je pense et ce n'est que mon point de vue que si tu veux un phone pour mettre dans une poche de jean sans crainte, un 5.5" n'est pas un bon choix.

je reste tout de même solidaire avec ceux qui ont cassé leur écran et c'est inacceptable qu'alcatel ou ses sous traitants ne réagissent pas plus que ça.

 

bon courage

Modifié 12 septembre 2015 par g113

[Raptax]

Moi ça fait 2 mois qu'il est dans ma poche de jean y'a aucun problème hein 

[Cya]

De même deux moi avec un verre trempé et une coque de ultra résistante et pas problème  

[rcoupat]

Il ne faut pass faire une généralité sur cette fameuse casse d'écran car cela doit représenter une petite quantité sur le nombre d'IDOL 3 vendu 

et puis des fois une mauvaise série

[JLL]

Pour l'instant au bout de bientôt 3 semaines et avec dès le début une coque en silicone et une protection en verre trempé pas de soucis. Mais je ne le met pas dans une poche de pantalon et il n'est jamais tombé. Je croise les doigts.

Envoyé de mon 6045Y en utilisant Tapatalk

[Martoon]

Bonjour (bonsoir) tout le monde

J'ai un Idol 3 en version 4.7 depuis 2 mois, et il s'est cassé il y a deux jours, j'ai glissé dans l'herbe et j'ai heurté le coin d'une table de ping-pong, le téléphone était dans la poche et il a pris le coin en plein dans l'écran (et oui pas de chances du tout !!! )

Bon du coup il a un pock dans le coin supérieur droit, et le tactile ne fonctionne plus qu'a un petit endroit (genre 1cm² quoi), mais sinon l'affichage est nickel

Je suis allé à Darty qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire, et qu'ils n'étaient pas en relation avec le SAV de Alcatel pour les écrans à changer.

Du coup je vais appeler le SAV d'Alcatel demain (0969360936) et leur demander combien cela coûte de le faire réparer par leur biais et quelle pièce il faudrait changer sinon.

J'ai trouvé plusieurs choses sur internet :

http://paradisdiscount.com/alcatel-onetouch-idol-3-47/19855-reparer-vitre-tactile-alcatel-onetouch-idol-3-47.html

http://docteur-gsm.com/fr/alcatel-onetouch-idol-3/281334-reparer-ecran-alcatel-onetouch-idol-3.html

http://docteur-gsm.com/fr/alcatel-onetouch-idol-3/281336-vitre-tactile-alcatel-onetouch-idol-3.html

 

Lequel vous parait le plus fiable (mieux ?)

 

Du coup ai-je besoin de changer la vitre tactile ET l'écran LCD (vu que les couleurs et l'affichage sont bons) ?

Le fait de le démonter puis de le remonter va-t-il forcément le remettre à l'état d'usine ?

 

Pour le faire seul je compte m'aider de cette vidéo

 

 

Ou aller dans un magasin spécialisé en amenant la pièce et en demandant le prix pour la changer ...

 

Qu'en pensez vous ? Merci de vos réponses!

[patbtz]

bonjour,

moi j'ai essayé de changer la vitre, mais au final comme sur la vitre cassée il y à collé un peux de circuit imprimé je me pose la question si on peux changer que la vitre, sur ta vidéo on voit une partie miroir, que je n'ai pas vu lors du changement de ma vitre seule, si par cas tu te lance je prendrais le 2eme car il y a plus que la simple vitre, et ça si je l'avais eu je pense que j’aurai sauvé mon idol3 5'5.

Patrick

[LU611]

Bonjour,

 

idol tombé = vitre cassée, mais avec un téléphone toujours opérationnel. Cela à duré 2 semaines, et plus rien.

 

Devis SAV Alcatel :  135 € + frais de port,  Une seule entreprise de réparation sur 6 contactées dans ma région a accepté de me faire un devis : 185 € (le prix d'un appareil neuf est de 199 € à ce jour chez Amazon).

 

Pour le réparateur, il faut remplacer l'ensemble vitre + écran, alors que l'on trouve des vitres seules.  Perdu pour perdu (car à 185 €, autant racheter un neuf), j'ai tenté l'expérience de démontage, avant de commander une vitre.

 

Surprise, le produit se démonte relativement bien, par déclypsage vers l'avant.  J'ai commencé à retirer délicatement la vitre. Et grosse déception : là où la vitre était fêlé, un morceau d'écran est venu avec !!!!  

 

Perdu pour perdu, je suis allé au bout pour faire ce constat : c'est quand même vraiment très léger comme conception pour un produit de cette taille d'écran . Epaisseur de la vitre de l'ordre de 1mm. Collage complet de cette vitre sur l'écran qui fat lui 0,5 mm. Le tout posé sur le rétro-éclairage lui rigide.  J'aurais au minimum pensé à une vitre renforcée. L'objectif du constructeur est certainement de rigidifier l'ensemble par collage, mais la vitre est beaucoup trop fragile.

 

Je vais sans doute racheter le même, car c'est un bon produit en terme de rapport performance/prix, mais je mettrais d'office une sur-vitre blindée.

[Monsieur K]

Bonjour LU611,

par curiosité, aurais-tu des photos de la vitre déclipsée et de l'écran cassé de ton Idol 3 ?

Merci d'avance.

[patbtz]

bonsoir lu611,

exactement comme moi un petit morceaux de l'écran est resté collé, j'hésite à acheter le même, si j'en achète un je pensais que je pourrai récupérer la batterie du cassé qui se démonte très facilement pour ne pas tout perdre, et peut être d'autres pièces pour le cas ou une panne arriverait quant penses tu? et bien sur une vitre blindée et un protège écran genre housse porte feuille.

Patrick

[Zorgon]

Bonjour à tous.

 

Merci à Martoon pour les liens (pour commander un écran)

 

J'étais tenté par le 2e mais le site Dr GSM me paraîssait suspect :

Socété basée en asie, boutique aux USA, plateforme à Paris ?

et en fouillant sur Internet je suis tombé sur ça...

Je reste donc prudent avant de commander sur ce site. Peut-être acheter via Paypal (si délai non respecté remboursement assuré)

Y-a-t-il quelqu'un qui a conmmandé chez eux ? quel retour pouvez-vous nous donner ?

@+

Z

[Monsieur K]

Je viens de voir qu'on peut maintenant acheter le LCD déjà assemblé au digitizer (vitre tactile) pour environ 105€ :

http://fr.aliexpress.com/item/Alcatel-OT-6045-LCD-assembly/32317146783.html

 

Par rapport au digitizer seul, c'est plus cher. Ici un digitizer à 17€ par exemple :

http://fr.aliexpress.com/item/1-PCS-Original-replacement-5-5-touch-screen-For-Alcatel-idol-3-One-Touch-6045-OT6045/32454593681.html

 

Par contre il est plus facile de changer les deux à la fois, si j'ai bien compris car il n'y a pas besoin de décoller/recoller la vitre au LCD.

Ca peut aussi être intéressant pour ceux qui on déjà tenté une réparation sans succès et qui ont cassé leur LCD, comme patbtz ou LU611.