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Motorola Moto G 3ème génération...problème après reset...


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Bonjour, j'ai un (sérieux) problème avec le Motorola Moto G (3ème génération). En fait, après un reset (en recovery), je me retrouve sur la configuration de départ. Mais là, en rentrant les données de mon Compte Google, il refuse systématiquement d'aller plus loin, et affiche le message suivant :

 

"Cet appareil a été réinitialisé. Pour continuer, connectez-vous avec un compte Google qui a déjà été synchronisé sur cet appareil".

 

Je me permets de vous donner une liste de tout ce que j'ai déjà fait, depuis plusieurs jours. J'ai cherché sur le net pendant des heures et de heures, mais aucune solution ne fonctionne. Veuillez noter que la version actuelle est Marshmallow (Android 6).

 

Ce que j'ai déjà fait :

 

1. Rentrer un email et mot de passe Google fonctionnant sur le PC, mais pas sur le Moto G...je ne suis pas sûr que j'introduis le bon compte...et je ne me souviens pas duquel. J'ai fait mille essais, le wizard revient tout le temps sur le message ci-dessus. Donc, merci de ne pas me dire qu'il faut que je rentre le bon email/mdp ...je ne sais plus. Il faut trouver un moyen de bypasser cet écran.

 

2. J'ai vu une tonne de vidéos sur Youtube pour débloquer la situation, mais aucun ne correspond à ce que j'ai sur le smartphone. J'ai fait des dizaines d'essais, mais à un moment ou à un autre, je suis bloqué, car l'étape n'est pas visible/relevante.

 

3. J'ai aussi essayé avec le logiciel fastboot ou ADB Drivers, etc...mais il y a un problème : pour faire des opérations avec le PC, il faut activer le USB Debugging. Mais comment le faire, puisque le téléphone ne va pas plus loin lors du démarrage ! A un moment, je suis arrivé à rentrer dans le paramètres du téléphone, via une vidéo, pour activer en tapant 7 fois (j'ai fait maints essais) dans Numéro de build...mais jamais le mode ne s'est activé. Ca ne marche pas. Rien ne se passe ! Impossible donc d'activer le mode USB debugging. Ce qui est comique, c'est que la plupart des solutions sur le net pour activer ce mode, sont valables uniquement si le téléphone est fonctionnel...

 

4. J'ai essayé de copier une autre ROM sur une carte Micro-SD, mais en mode Recovery, la carte SD n'est jamais visible ! Je sais que ce serait tellement facile de copier une ROM sur le Moto G directement, mais je ne peux pas y accéder !

 

 

J'avoue que j'ai l'impression d'avoir fait le tour de la question, mais je ne peux pas croire qu'il n'y ait pas un autre moyen de débloquer cet écran de démarrage. Il est inutilisable en ce moment depuis des semaines. Dois-je contacter Motorola ?

 

Si vous avez des propositions/Suggestions, je suis preneur.

Le Moto G est vide, donc pas de soucis pour écraser/formater/réinstaller, etc.

 

Merci beaucoup d'avance.

 

Jacky

 

 

 

 

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Bonsoir, je avez-vous reflasher le firmware d'origine ? Si non, il faut

1) dezziper ceci https://mega.nz/#!D1dzXAzB!LFEl9a6vha8sQ3P2xNPY1monHXPbPD-6N1szkko5PpQet la bonne factory image : http://forum.xda-developers.com/2015-moto-g/general/index-moto-g-factory-firmware-images-t3169639 dans un dossier

2) mettre le tel en bootloader et faire les commande en fasboot comme ici : http://forum.xda-developers.com/2015-moto-g/general/guide-fastboot-flashing-factory-t3187750.

Ceci devrai je pense résoudre vote problème puisque vous aller touts réinstaller et pas que supprimé les données.

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Merci AvisAile, j'ai tenté la manipulation de déblocage du bootloader, mais cela n'a pas marché. Il st brické maintenant...je savais qu'il y avait un risque. Les premières étapes ont marché avec fastboot, mais ensuite, il mettait des erreurs "failed" avec les commandes (http://forum.xda-developers.com/2015-moto-g/general/guide-fastboot-flashing-factory-t3187750) :

 

fastboot flash system system.img_sparsechunk.0
fastboot flash system system.img_sparsechunk.1
fastboot flash system system.img_sparsechunk.2
fastboot flash system system.img_sparsechunk.3 ...

 

J'ai donc dû abandonner la procédure, et le téléphone reste à présent en mode bootloader. Pas moyen de le faire démarrer en Recovery, ni en mode normal.

Donc, encore plus inutilisable qu'avant :)

 

Les premirèes commandes sont passées par contre :

 

fastboot oem fb_mode_set
fastboot flash partition gpt.bin
fastboot flash bootloader bootloader.img
fastboot flash logo logo.bin
fastboot flash boot boot.img
fastboot flash recovery recovery.img

 

C'est peut-être ça qui a crashé le Moto...

 

Je pense que je n'ai pas d'autre choix que de le remettre à Motorola pour réparation...la surprise ce sera combien ils vont me compter...même si j'ai encore la garantie.

Le Motot affiche à présent "Device is LOCKED. Status Code : 0".

 

Toutes les procédures que j'ai lues sur le net ne correspondent PAS à la réalité. Toutes, par exemple demandent de mettre le USB Debugging depuis le smartphone...alors que justement, le problème est que le smartphone ne démarre pas, donc impossible d'activer ce mode !

 

En tout cas, bien bridés ces Motorola...

 

Merci de toutes façons pour l'astuce.

 

Jacky

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Oula ... En tous cas il te feront sûrement payer 180€ : c'est qu'il voulait que je paye quand j'ai envoyé le mien à cause d'un problème d'apareil photo. Cause de la mise hors garantie : oxydation (alors que le tel est ipx7 O_o) et root ...

Mais si tu refait la procédure comme je l'ai indiqué dans mon précédent post, cela donne quoi ?

Je pense que tu as du te tromper de factory image ..

Edited by AvisAile
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Bonsoir AvisAile, haha, s'ils font payer ce prix, c'est plus cher que le téléphone même... Je refuserai alors... Pour ta question... Oui, j'ai suivi la procédure que tu m'as gentiment envoyée, mais le téléphone est "Locked" à présent. J'ai expliqué ce que j'ai fait dans mon message précédent. Si tu en as l'occasion, dis-moi ce que tu en penses...

Merci.

Jacky

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Sachant que si tu refuse, pour le récupérer c'etait dans mon cas 27,60€ ... Et pour le tel, je pense que c'est fichu. Mais ce que je te t'ai demandé dans mon message précédent c'est si tu recommence à nouveau, il se passe quoi ? Sinon, tu l'a acheté ou et quand ?

Edited by AvisAile
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Hello AvisAile, merci pour ces précisions. A présent, j'hésite à aller l'apporter là-bas. Je vais d'abord téléphoner...j'ai bien sûr ré-essayé de suivre la procédure que tu m'avais envoyée, mais il bloque toujours au même endroit (fastboot flash system system.img_sparsechunk.0, ...). Il me reste sinon peut-être une possibilité de trouver quelqu'un dans ma région qui "bidouille" sur ces smartphones...ou un magasin spécialisé...

 

J'ai acheté le téléphone via Amazon.fr en août 2015.

 

Jacky

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Ah ben dans ce cas, fait jouer la garantie légale de conformité chez amazon. Malgré le root de mon phone, c'est passer crème et j'ai eu un neuf le lendemain ! Plus d'info ici : http://www.60millions-mag.com/2016/04/01/appareil-en-panne-faites-jouer-les-garanties-10313. Il te suffit de les contacter au 0 800 94 77 15 (gratuit) puis de dire que pour une raison inconnu ton tél ne fonctionne plus, et que tu en veux un neuf (important à préciser) au nom de la garantie légale de conformité.

De toute façon root ou pas ils n’ont pas le choix (comme motorola d’ailleurs) -> directive européenne 199/44-CE et articles L. 211-1 et suivants du code de la consommation.

Voilà :-) Normalement cela ne devrait même pas te couter 1 centimes (d'après la loi également)

Edited by AvisAile
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Hello AvisAile, merci. Voilà, il y a du nouveau...j'ai réussi à remettre le téléphone comme avant (http://forum.xda-developers.com/2015-moto-g/general/guide-fastboot-flashing-factory-t3187750), c'est à dire qu'il redémarre, mais je suis bloqué (comme à l'origine) sur le compte Google, que je ne peux pas bypasser...

 

Cela voudrait dire que je pourrai l'envoyer à la réparation avec ma garantie.

Mais j'aurais quand même aimé essayé de le résoudre moi-même...

 

Jacky

Edited by jacky_22
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Hello AvisAile, à vrai dire, avec toutes les manipulations que j'ai faites...dis-moi comment je peux voir si mon bootloader est déverrouillé ou pas... ?

 

Jacky

 

Hello ! pour savoir il te suffit de regarder si il y a écrit "device is unlocked" ou "device is locked" en mode bootloader.

Si il est unlocked alors fait jouer la garantie amazon, si il est locked alors contact motorola :-)

Edited by AvisAile
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Merci AvisAile, en fait, je vois "Device is LOCKED. Status Code:0.

Zut, apparemment il est bloqué alors. Pourtant quand je le démarre, il charge bien Android, avec la fenêtre du compte Google, qui me bloque. La garantie ne jouera pas trop alors ?

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Merci AvisAile, en fait, je vois "Device is LOCKED. Status Code:0.

Zut, apparemment il est bloqué alors. Pourtant quand je le démarre, il charge bien Android, avec la fenêtre du compte Google, qui me bloque. La garantie ne jouera pas trop alors ?

 

et ben c'est bien au contraire ! tu es donc sous garantie sans problème. Contact donc motorola et il te le réparerons gratuitement normalement :-) (si j'ai bien comprit tu n’es pas rooté donc)

en fait le truc c'est que par défaut il verrouillé, et il faut le déverrouiller pour entre autre root, manipulation qui entraine la perte de la garantie.

Edited by AvisAile
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Ah, ok, do'c Locked c'est normal alors ? Ouf. La vérité c'est que je n'avais pas regardé ce status avant de faire la manipulation... Tu en as un toi, qui n'est pas rooté, ou débloqué ? Merci.

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Ah, ok, do'c Locked c'est normal alors ? Ouf. La vérité c'est que je n'avais pas regardé ce status avant de faire la manipulation... Tu en as un toi, qui n'est pas rooté, ou débloqué ? Merci.

 

oui locked c'est normal. Moi comme j'ai root, je suis "device is unlocked statu code:3"

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Ok AvisAile, je vais l'envoyer chez Motorola alors. Comme ça, tout serait en ordre. En tout cas, merci beaucoup pour ton suivi.

Personnellement, je n'achèterai JAMAIS un Motorola. Je dois d'ailleurs peut-être ouvrir un autre fil pour un ami dont le Motorola Moto G enclenche directement les appels entrants vers sa messagerie vocale. J'ai déjà passé quelques heures à essayer, mais sans succès. Je verrai ça sur un autre post.

 

Perso, je suis fan de Jiayu, toujours fiable et entièrement satisfait.

 

Merci AvisAile. Je reviendrai dire ici quand ce sera en ordre.

 

Jacky

Edited by jacky_22
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