Redémarrage intempestif sony xperia m4 aqua dual

[cocodu40]

Bonjour, j'ai acheté sur le site de sony france un sony xperia m4 aqua dual (E2333) en décembre 2015 et depuis hier il ne fait que redémarrer , il affiche le logo sony puis il redémarre encore et encore, j'ai fait une remise aux paramètres d'usine mais rien n'y fait, pourriez-vous m'aider svp ?

[kevisann]

Salut @cocodu40,

 

Tu peux essayer de faire une "Réparation logiciel" avec le logiciel Xperia Companion.

Attention de bien suivre les étapes.

Bonne chance 

[cocodu40]

Kevisann merci pour ta réponse je vais essayer de faire une réparation logicielle et voir si cela fonctionne merci pour votre réponse 

 

 

Edit: suite à la réparation logicielle, le problème persiste , auriez-vous une autre idée à me proposer ?

Modifié 28 octobre 2016 par cocodu40

[kevisann]

Bon ben là je ne vois qu'un seul solution malheureusement --> retour au SAV .

• Tu peux essayé de les contacter pour voir si il y a quelque chose à faire --> ici (contact CHAT/ TEL/ EMAIL) (je te conseil le chat ou le tel)
• Sinon SAV pour réparation --> ici (suivre les instructions)

Le SAV de Sony est vraiment bien pour l'avoir testé mais il faut savoir certaines choses:

• Réparation rapide (entre l'envoi, la réparation et le retour, pour ma part cela avait pris 8 jours ouvrables pour une mise à jour du micrologiciel de l'antenne)
• Tu renseignes ce qu'ils te demandent sur le lien ci-dessus et ils t'envoi une enveloppe avec les instructions à suivre à l'adresse que tu souhaites)
• Si ton M4 Aqua est sous garantie et que la réparation et prise en compte, tu ne paye rien, envoi et surtout retour compris (heureusement)
• En revanche si la réparation n'est pas prise en compte ou que tu n'es plus sous garantie, ils t'envoi le coût de la réparation et tu as deux possibilités :
  • si tu acceptes, tu paye la facture, ton M4 Aqua est réparé et ils te le renvoi.
  • si tu refuses, tu devras payer 25€ pour récupérer ton M4 Aqua (il me semble que les 25€ sont pour l'envoi, le retour, les frais de dossier et le diag de la panne)

 

[cocodu40]

Merci suite à votre réponse j'ai envoyé mon m4 aqua dual en sav car ayant été acheté en décembre 2015 sur le site de Sony France ,  il était toujours sous garantie , j'attends le retour du téléphone et j'espère que la réparation est incluse dans la garantie ,  en attendant j'ai dû reprendre mon vieux s4 mini ☺

[kevisann]

C'est toujours nostalgique de reprendre son vieux téléphone ^^

Donne nous des nouvelles dès le retour du SAV, mais s'il redémarre tout le temps, il n'y a pas trop de raison qui ne soit pas pris en charge.

on croise les doigts et on touche du bois  ? (enfin un sapin ^^)