mémoire interne inaccessible

[kikiboy66]

bonjour,

je pose cette question de la part d'une amie qui n'est pas vraiment à l'aise avec la téléphonie, internet etc... elle a un xperia z3 et n'arrive pas à acceder à la mémoire interne, un message s'affiche "dossier vide" et dans sa carte sd elle n'a pas tout es les photos, musiques etc car c'est dans la mémoire interne du téléphone, elle a essayé de faire le transfert de données vers la carte sd mais au bout d'une journée ça c'est terminé avec un message d'erreur comme quoi l'action n'avait pu aboutir...que peut elle faire. elle souhaite simplement sauvegarder ses données pour aprés  refaire une configuration d'usine car l'appareil est trop lent.

merci pour votre aide