ODR motorola et RAZR acheté chez SFR

[elsignor]

Je viens de recevoir un mail de motorola, et à vrai dire je n'y comprends rien, puisque le RAZR du pack SFR est concerné par l'offre.

Bonjour,
Vous avez participé à l’offre de remboursement Motorola pour le produit RAZR en pack SFR.
Ce produit bénéficie déjà d'une offre de remboursement proposée par votre opérateur SFR.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Espace SFR pour en bénéficier.

L'Equipe Motorola Mobility 

bien entendu, pas moyen de le repondre.

Est ce que quelqu'un aurait une idée pour que je puisse les contacter, parce l'offre SFR ne m'interesse pas, mon forfait me convient tres bien.

[Alex62]

je te conseille d'appeler, après ils vont ouvrir un dossier.

Tu avais fais une copie de la feuille d'ODR envoyé ? Si je me rappelle bien, il y a un code barre avec un identifiant unique qui te permettrait d'être reconnu peut être plus facilement !!

Centre de contact des portables Motorola

Parc Les Algorithmes - Saint Aubin

91193 GIF S/ YVETTE Cedex - France

Téléphone :

0825 303 302

Modifié 20 décembre 2011 par Alex62

[maxou47]

pareil pour moi je suis en renouvellement donc non concerné par l'odr SFR

[elsignor]

bon j'ai appelé motorola et custom solution qui gère l'ODR.

du coté de moto, je dois leur faire parvenir les factures, code barre, etc

et du cote de custom solution, il ne trouvent pas mon dossier alors qu'ils m'ont envoyé un mail je trouve ça genial et ils me demandent meme de les rappeler le 16 janvier soit un jour après la fin de l'offre (comme ça je l'aurait bien profond, comme ma XOOM d'ailleurs...)

j'ai plus qu'a attendre des nouvelles de moto, mais je vais pas lacher l'affaire du coté de custom.

Modifié 20 décembre 2011 par elsignor

[Alex62]

C'est clair faut rien lâché !!

[maxou47]

lol pareil, j'ai appelé et ils ont pas mon dossier alors que j'ai recu le mail, j'ai envoyé un mail a custom solution on verra mais ca sent l'arnaque

[elsignor]

Bon, j'ai eu de mauvaises nouvelles, motorolla m'a appelé aujourd'hui.

Pas de remboursement par motorola si on achète le RAZR dans un pack SFR.

En fait il s'agit de la même offre, sauf que SFR y a rajouté ses conditions (souscription à un forfait, etc)

[Alex62]

les opérateurs se foutent bien des clients tout de même...

[elsignor]

oui pour le coup, c'est de la grosse arnaque, et j'ai bataillé plus de 30min avec le service client mais rien à faire.

Si j'ai le courage demain j'appelle SFR

[elsignor]

j'ai appelé SFR, il n'y a rien à faire. Ils ne veulent rien entendre, si je veux beneficier de l'ODR il faut que je change de forfait.

Juste pour la blague, en changeant de forfait (carré web 3h edition speciale, le moins cher), sur 24mois je leur donnerais 122€ en plus par rapport à ce que je paye actuellement.

Donc je vais garder mon forfait et leur ODR ils peuvent se la mettre ou je pense :D

[Sco13]

Ah ok...quel foutage de gu***** SFR, alors là, chapeau ! :o

Je pense utiliser la loi chatel, leur donner 100€ de frais de résiliation (me restant 10mois d'engagement) et me barrer chez free le 15 Janvier en espérant que le Razr ne coûtera pas chère et que Free remboursera les frais de résiliation, et là : "BAM dans les dents SFR!" B)

[fayssal93]

Bonsoir, j'ai pas tout compris ?

Se qui ont acheter leur téléphone chez sfr n'ont aucune ODR ?

Parce que j'ai acheter mon téléphone en pack sfr mais sans abonnement .

[elsignor]

ah ça je ne sais pas, c'est un autre cas de figure, enfin à voir.

Moi j'ai renouvellé mon abonnement mais je n'ai pas changé de forfait. La seule ODR possible est celle proposé par SFR dans ce cas.

Pour toi, je ne vois pas pourquoi tu ne pourrais pas beneficier de l'ODR motorola, mais bon envoie ton dossier à custom solution et tu verras bien ce qu'ils vont te dire.

[elsignor]

ah ça je ne sais pas, c'est un autre cas de figure, enfin à voir.

Moi j'ai renouvellé mon abonnement mais je n'ai pas changé de forfait. La seule ODR possible est celle proposé par SFR dans ce cas.

Pour toi, je ne vois pas pourquoi tu ne pourrais pas beneficier de l'ODR motorola, mais bon envoie ton dossier à custom solution et tu verras bien ce qu'ils vont te dire.

[fayssal93]

c'est fou toute les petite ligne qu'on doit se taper avec SF(fail)R.

bon courage mec :emo_im_money_mouth:

[elsignor]

oui, c'est vrai mais dans ce cas il n'y a apas de petite ligne.

à force de raler, notament sur la page facebook, et les enquetes de satisfaction apres mes appels au service client.

Ils viennent de m'appeler.

et j'ai gagné deux mois d'abonnement gratuit :D

Au final ce n'est pas les 100€ de l'ODR mais c'est deja pas mal

[Alex62]

C'est cool, mais je pense que "L'effet FREE" y est aussi pour quelque chose...comprendrait il qui faut changer de politique !! :)

Modifié 7 janvier 2012 par Alex62

[JuanMi]

Ils comprennent surtout qu'ils sont en train de se faire caca dessus !

[elsignor]

en meme temps ils risque pas grand chose avec moi je me suis reengagé pour 24 mois

et puis free franchement ceux qui ont envie d'etre beta testeur d'un reseau très limité couplé au reseau orange, franchement je leur laisse ma place.

Et puis au final, je commence à me tater pour changer de forfait et pour recuperer l'ODR SFR, je gagne encore une cinquantaine d'euros en plus quite à changer de forfait dans 3 mois.

[Alex62]

Oui mais en même temps tu te rappellera qu'ils ont fait un geste :) ... Bêta testeur pour Free ne me dérange pas le réseaux orange est bon et les équipement de Free très bon ! Un sujet à ouvrir dans quelques temps :)

[Atilano]

Salut je me suis réengagé 24 mois aussi chez SFR, j'ai payer le tel 150€ et rempli le coupon pour l'ODR cependant j'ai toujours garder mon forfait illymithics 5 2h+ 3nums illimités etc etc mais j'ai vu ce matin sur la photocopie du coupon odr que j'avais faite que y a écrit qu'il faut passer à un forfait carré web 3h minimum pour bénéficier de l'ODR or le vendeur m'a dis qu'en gardant je bénéficierai aussi de l'offre je n'y comprend plus rien là !

[elsignor]

à priori, tu ne pourras pas beneficier de l'ODR sauf si tu changes de forfait.

C'est toute la couillonnade de cette ODR made in SFR

[Atilano]

Alors je suis passé brièvement chez SFR(sans prendre de ticket et faire la queue pendant 2h) le vendeur à l'accueil m'a dis que je bénéficierai de l'offre apparment c'est écrit que ça marche aussi dans le cadre d'un renouvellement...je vais verifié tout ca ce soir.

Sinon bah le 900 et j'tape un scandale et demande un vrai geste commerciale

[elsignor]

Regarde bien le papier de l'odr SFR, je suis quasiment certain que c'est quand même soumis à la souscription d'un abo carrément et vu ton forfait tu es surement gagnant dans l'affaire

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