[Idol 3] Ecran tactile ne répondant plus

[Alcastel]

Bonjour à tous,

 

Après 2 ans d'utilisation d'un Wiko Cink Peax 2 qui commençait à me lâcher (batterie qui se déchargeait trop rapidement, problème d'espace de stockage, appareil photo qui ne me correspondant plus, touches de navigation qui ne fonctionnaient plus..) je me suis tourné vers un smartphone un peu plus performant, et mon choix s'est concrétisé autour d'un Alcatel OneTouch Idol. Je l'ai acheté il y a deux semaines chez une boutique de l'opérateur Orange.

 

Manque de peau, hier après-midi je me rends compte que l'écran tactile ne répond plus, et qu'une fissure est sur l'écran (elle ne se voit qu'à lumière du jour et je ne sais pas comment elle est apparue n'ayant jamais fait tomber mon téléphone). Vu qu'Orange avait une garantie de 2 ans je me suis rendu chez eux.. ils ont vu le téléphone, et en remarquant la fissure m'ont expliqué qu'eux ne pouvaient rien faire :( Ils m'ont conseillé d'aller voir un réparateur, qui lui m'affirme que les pièces ne sont pas disponibles vu que le smartphone est trop récent (et me précisait même que ça pourrait revenir plus cher si je l'envoyais à Alcatel).

 

Du coup je me pose plusieurs questions :

- Aucune manipulation pour faire remarquer l'écran tactile qui ne répond plus?

- Comment récupérer quelques fichiers que j'avais sur le téléphone (vidéo, photo), et que je n'ai pas eu le temps de transférer? (sans avoir accès au tactile, ça semble compliqué..)

- Le SAV de Alcatel est-il fiable? Bonne idée que de le renvoyer? (je ne les ai pas encore eu au téléphone).

 

En vous remerciant d'avance! 

[Goniard]

Je suis désolé de ta mésaventure...

Tu peux brancher ton tél sur ton ordi via USB pour essayer de récupérer le plus de chose...

Je ne connais pas du tout le SAV d'Alcatel... ni leur réputation... Avec l'Idol 3, ils ont l'air d'y mettre le paquet. En espérant, que cette volonté s'applique au SAV...

[Alcastel]

Salut Goniard! Je suis tout aussi embêté.. une "rayure" qui ne se voit qu'à lumière du jour semble bousiller tout le tactile.. je ne savais pas que le Alcatel serait aussi sensible.

 

J'ai beau branché mon tel sur mon ordi via USB, impossible de récupérer quoi que ce soit puisqu'il faut "valider" sur son tel.. et pas de tactile :-(

 

J'espère que cette volonté s'applique au SAV, je les appelle demain! 

[Teddy Von Euen]

Ben en voilà une mauvaise nouvelle... Tiens nous au jus pour le SAV, quand je les ai appelé, je suis tombé qque part hors d'Europe (si tu vois ce que je veux dire) et comme d'hab... On lit sa petite fiche tte prête suivant le prob que tu lui décris et ce qu'il / elle en a compris...

Courage ! ! !

[Toul]

Bonjour

 

Moi aussi, j'ai acheté il y a 4 jours un Idol 3 chez Orange et le tactile ne marche pas pour rallumer l'écran qui est en veille (même si je tape plus fortement). Pour les autres fonctions ça marche. Je suis un peu déçu. Mais je n'ai vu aucune rayure sur l'écran. S'ils ne font rien, on n'a qu'à le faire une mauvaise pub pour ce smartphone  :(

[Teddy Von Euen]

C'est une option qu'il faut activer ds:

Paramètres...

Gestes tactiles

Double-clic écran

[Toul]

Merci, mais ce paramètre est déjà activé, il marche pas  :(

[darkloy]

Moi aussi j'ai eu un bug pour reactiver l'écran éteint par un double touch.

Là tout est revenu à la normale. C'est un des rare bug constaté

[ccd_24]

Avec un peu de recherche sur le net le problème du double tap est connu chez Alcatel...(cette option d'ailleurs bug aussi chez Sony et HTC...) une mise a jour est prévue dans les jours a venir pour améliorer la caméra les performances et le double tap. Voir dans le sujet "première mise à jour" pour le lien

[Alexandra Gaudin]

Bonjour à tous,

 

Quelle surprise à la lecture de ce poste, j'ai acheté mon ALCATEL IDOL 3 il y a 10 jours, et je ne peux plus m'en servir, une lègère fissure est apparue sur le bas de mon écran à droite, et le bas de mon écran tactile ne fonctionne plus, je ne peux donc plus rentrer mon code PIN et utiliser mon tél.

Il n'est jamais tombé, j'ai même attendu de recevoir ma housse pour m'en servir, au final j'ai payé 250€ un tél qui m'aura servi 8 jours grand max. 

Je l'ai commandé chez free qui me renvoie sur le service après vente ALCATEL qui m'indique que la casse de l'écran ne peut jouer sur la garantie ... je suis dégouté !!!! de plus je cherche desespérement sur le net pour me commander un nouvel écran foutu pour foutu j'essaye de le réparer moi même mais c'est IMPOSSIBLE.

Quand je vois l'état de certains tél de mes amis Iphone samsung avec des écrans tout explosé mais qui peuvent encore l'utiliser je regrette amèrement mon choix pour un ALCATEL.

Modifié 24 août 2015 par GAUDING

[tweek21]

Vous parlez du 5.5 ou 4.7? Ca m'inquiète un peut cette histoire en plus j'ai vu une discussion similaire sur le forum xda.

 

Et ça devrait être pris en charge par la garantie puisque c'est un défaut de conception.

[Alexandra Gaudin]

Moi c'est le 5.5

Difficile de prouver que c'est un défaut de conception pour eux écran cassé = téléphone tombé

Modifié 24 août 2015 par GAUDING

[tweek21]

Il faut leur dire que c'est le tactile qui répond plus et pas que l'écran est cassé. J'ai déjà vu des téléphone avec la vitre cassé et le tactile toujours fonctionnel.

 

Mon ancien (moto g) a mangé du carrelage est y a juste l'écran qui a prit, la vitre et le tactile n'ont rien donc qu'ils disent pas qu'une simple chute peut casser juste le tactile :lol: enfin pour moi c'est pas logique et c'est un défaut de conception.

[Jawro]

Pour ma part j'ai le 4,7 pouces et à part le wifi que je capte presque jamais et une batterie qui se décharge au bout d'un jour à peine mais sinon rien à signaler pour l'écran

[man olo]

par contre ce qui est agassant c est de savoir que ce telephone ne fonctionnera jamais avec la vitre casse contrairement a beaucoup qui continue a fonctionne ...

[Alexandra Gaudin]

Je viens de trouver un réparateur qui me prend 160€ !! Ca fait vraiment cher pour un ALCATEL jetable au bout de 10 jours

[Toonyflo]

Salut, et désolé si je réveil un post un peu endormi.

Je suis dans la même situation, mon idol 3 a fait une chute de 5cm dans le sable, depuis, une micro-fissure est apparue et la moitier du tactile ne fonctionne plus, et donc, impossible de rentrer mon schéma pour le dévérouiller (ni mon code PIN, mais il est toujours possible d'enlever la carte sim pour ça).

Après avoir fait le tour du SAV, des réparateurs non-officiel et regardé comment le réparer moi-même, j'en arrive à cette conclusion :
 - 114€ pour le réparateur officiel, ça fait mal au c** pour un téléphone acheté 200€, surtout après une mini chute

 - entre 90€ et 130€ chez des réparateurs lambdas. C'est mieux, mais je m'attendais à moins que ça quand même (45€ de main d'œuvre, ils sont sérieux ?)

 - et impossible de trouver une vitre tactile (ou un écran) en vente sur internet, à part sur un site qui me parait très peu digne de confiance (paradisdiscount.com).

 

Bref, Alcatel OneTouch, c'est de la daube, ça tient pas la route, et c'est dommage parce outre ce (gros) problème, le téléphone est pas si mal.

 

Ma dernière solution : envoyer un courrier, voire, allez pousser une gueulante dans les locaux français d'Alcatel (OneTouch est chinois), espérons que cela serve à quelque chose...

 

Pour ceux que ça intéresse, voici l'adresse où écrire :

TCT Mobile Europe
SAS Le Capitole

55 Avenue de Champs Pierreux

92000 Nanterre

 

Bon courage à vous, mais je pense qu'il va nous falloir racheter un téléphone... plus jamais d'Alcatel !!

J'espère que le Xiaomi Mi5 va arriver vite...

[xsou]

J'ai eu la même expérience que vous, petite chute, gros dégâts :(

Par pratique d'utiliser un smartphone quand le tactile est hs...

 

A part ça c'était un bon petit tel pour le prix

 

Et pour rebondir à ce que dit Toonyflo, paradisdiscount .com sont effectivement des charlatants (commande jamais reçu et bien évidemment, ca ne répond ni au tél, ni par mail)

[benocta]

bonjour à tous,

 

je suis rassuré de voir que je ne suis pas le seul !

En effet, ma fille et moi nous avons fait l acquisition de l'Alcatel Idol 3, au bout de 2 semaines une fissure est apparue sur l'angle supérieur gauche de mon écran et depuis ...impossible d'utiliser le téléphone. En ce qui concerne celui de ma fille la fine rayure est apparue au bout d'un mois avec la même conséquence.

Les téléphones ne sont pas tombés donc il s'agit là d'un défaut de fabrication.

bien évidement, le fournisseur refuse de l'admettre. Que des regrets...

[JLL]

@@benocta quel type de protection avez-vous employé sur les smartphones ? Ça commence à faire souci sur la longévité de l'idol, j'ai gardé sans protection mon ancien HTC durant 4 ans il est tombé tout plein de fois sans aucun problème. Et aussi où les avez-vous acheté, car plusieurs personnes disent que les smartphones à écran fragile viennent de chez darty. J'aime beaucoup ce téléphone qui ne me pose pas ce problème mais je pense si c'est vraiment un problème de conception général à le revendre....

Envoyé de mon Alcatel OneTouch Idol3 5.5 non rooté.

[extrayoyo]

Idem pour moi écran fissuré sous mes yeux au cours d'une utilisation normale. En effet Alcatel refuse d'admettre leur erreur. Il faut absolument trouver une action à mener pour être enfin indemnisé.

[Toonyflo]

En effet, le mien provient de chez Darty, mais je ne vois pas pourquoi ce serait spécifique à cette enseigne... A voir selon les réponses du coup

[McStef]

Tous ce que je peut dire de mon coté, c'est que je trouve qu'il y à un problème de répartition thermique.

 

en effet après une utilisation dite "normal" c'est à dire surf, et vidéo YouTube, mail, sms, tous dans la foulé, je trouve que la chaleur dégagé par les composant monte vite et se diffuse plus spécifiquement vers l'écran (partie haute). Le dos de l’appareil est légèrement moins chaud que l'écran par lui même.

 

avant j'avais un Nexus 4 et quand il chauffé c'était au dos que l'on ressentait cette chaleur l'écran lui était "froid".

Modifié 23 octobre 2015 par McStef

[Chililice]

Je confirme la fragilité de l'Idol 3. 2 mois d'utilisation, protégé dans un étui. Il est tombé de 20 cm sur du lino. Ecran félé et écran tactile inutilisable. Darty demande 150€ pour le réparer. S'il y a un défaut de conception ça ne sert à rien, il restera fragile. Il doit y avoir un moyen de mettre Alcatel devant ses responsabilités ?

[AGERON Robin]

Pareil pour moi.. idol 3 jamais eu de choc et l'écran s'est fissuré sur la partie supérieur gauche. Le tactil ne fonctionne plus sur la partie supérieur donc impossible de faire mon schéma. En plus de ça je ne trouve aucun réparateur vu que le modèle est récent.. dégouté! Plus jamais d'alcatel pour ma part  :angry: