kek85 Posté(e) 11 février 2013 Posté(e) 11 février 2013 (modifié) Je vous conseille de ne plus commander sur ce site dont le SAV est déplorable. J'ai dû envoyer mon téléphone pour un problème de porté de wifi, ce problème est connu du fabriquant et régler dans la semaine pour la majorité des possesseurs. Mon téléphone est chez Rue Du Commerce depuis maintenant 1 mois et je n'ai toujours pas d'infos sur une éventuelle réparation. On me dit de na pas m'inquiétez avant 8 semaines, c'est clairement se moquer de ses clients. Je suis loin d'être le seul dans ce problème, le SAV est complètement incompétent, le net regorge de délai extra long voire de produits perdus. Pour finir, seul le téléphone permet de les joindre (aucun mail ni chat), et le numéro est bien évidemment surtaxé. Kevin Modifié 13 février 2013 par kek85 Citer
Dede17 Posté(e) 11 février 2013 Posté(e) 11 février 2013 Je suis loin d'être le seul dans ce problème, le SAV est complètement incompétent, le net regorge de délai extra long voire de produits perdus. Pour finir, seul le téléphone permet de les joindre (aucun mail ni chat), et le numéro est bien évidemment surtaxé. C'est un peu dommage pour toi que tu n'ais pas pris ces renseignements avant de commander car effectivement il y a de sérieux problèmes et pas que sur le SAV Citer
Invité Posté(e) 11 février 2013 Posté(e) 11 février 2013 Si tu veut un conseille , contact les sur Twitter , ils répondent beaucoup plus vite. Après oui il y a depuis quelques temps des problèmes sur ce site ... Citer
kek85 Posté(e) 11 février 2013 Auteur Posté(e) 11 février 2013 Ca fait 10 ans que je commande chez eux et j'avais eu aucun problème donc je n'ai pas regarder les avis sur ce site depuis longtemps. Je viens d'envoyer un tweet, on vera, je commence à publier sur le net mon avis. je vous tiens au courant ++ Citer
turican57 Posté(e) 11 février 2013 Posté(e) 11 février 2013 (modifié) Le mieux aurait été d'envoyer directement au SAV du fabricant au lieu de passé par Rue du commerce, ça évite des intermédiaires inutile. Modifié 11 février 2013 par turican57 Citer
kek85 Posté(e) 11 février 2013 Auteur Posté(e) 11 février 2013 j'ai essayé mais la personne de HTC m'a demandé de passer par mon revendeur. Avec le recul, j'aurais du insister!!! Citer
turican57 Posté(e) 11 février 2013 Posté(e) 11 février 2013 Tu n'es aucunement obligé de passé par le revendeur et tu peux le renvoyer directement, tu as pas eu de chance et tu as du tombé sur la mauvaise personne. Car quand c'est en boutique pourquoi pas, mais par internet autant faire un renvoi direct au SAV ça évite que le mobile transite plein de fois par la poste. Citer
jeromineau Posté(e) 11 février 2013 Posté(e) 11 février 2013 Mon Htc vient de rue du commerce, j'ai déjà eu un souci quand il éatit sous garantie mais je l'ai envoyé directement à Bordeaux il me semble... et c'est le sav de Htc qui m'a donné l'adresse! Service rapide, réparé en une semaine. Bon courage et patience surtout Citer
Invité Posté(e) 11 février 2013 Posté(e) 11 février 2013 Question bête , mais tu peut pas voir avec HTC si ils peuvent te le réparer ? Et si oui tu voit avec rueducommerce pour qu'il te renvoi ton tel ? Je sais pas si c'est possible :) Citer
kek85 Posté(e) 12 février 2013 Auteur Posté(e) 12 février 2013 Bah le problème c'est que rue du commerce à confirmer le problème et m'a envoyé un mail comme quoi il partait en réparation. Depuis plus de nouvelle et au téléphone on me dit que tant que les 8 semaines ne sont pas passé, c'est normal et il faut attendre!!! J'ai tenter quelques sites et twitter pour les contacter, si pas de retours, je vais relancer par tel mais j'ai l'impression que le type ne peut rien faire ou s'en fou!!! Citer
turican57 Posté(e) 12 février 2013 Posté(e) 12 février 2013 Oui il y a de forte chance qu'il puisse rien faire, c'est leur système qui est mal foutu, 8 semaines pour n'importe quelle réparation c'est beaucoup, et du coup pas d'informations pendant ce délai. La pour le coup tu vas avoir du mal à avoir des informations, il est déjà dur dans avoir en prenant contact directement avec le SAV, alors avec des intermédiaires entres, qui ne sont pas forcément enclin de se bouger ça va vraiment être dur. Citer
Dede17 Posté(e) 12 février 2013 Posté(e) 12 février 2013 mais j'ai l'impression que le type ne peut rien faire ou s'en fou!!! Je pencherais pour la 2eme proposition Citer
kek85 Posté(e) 12 février 2013 Auteur Posté(e) 12 février 2013 Suite à mon tweet, j'ai eu un appel du SAV rue du commerce. Il m'affirme avoir envoyé mon téléphone à réparer dans un centre agréé par le constructeur le 16 janvier. Leur contrat prévoit un maximum de 8 semaines avant de pouvoir lancer une démarche contre ce centre de réparation. Ils ne peuvent et donc moins non plus rien faire avant ce délai. Affaire à suivre!! ++ Citer
Michel@RDC Posté(e) 12 février 2013 Posté(e) 12 février 2013 Bonjour à tous, J'ai contacté ce jour Kek8 par téléphone ce jour. On a eu une petite discussion au sujet de cette panne reconnue par HTC. Nous attendions un retour de leur part, cependant ce retour se faisant attendre nous avons décidé avec kek85 de lui faire un avoir afin qu'il puisse recommander le téléphone de son choix (sans problème Wifi B) ). Concernant les possibilités pour nous contacter, elles sont nombreuses et apparemment Kek85 ne les a pas trouvé. Dans son espace client dans le suivi de commande il est possible de nous envoyer un mail (pré-rempli) concernant les problèmes qui peuvent être les plus courants (panne, problème de livraison ...) et une section appelée "autres questions" indiquant le numéro de téléphone du service client au prix d'un appel local, comme le demande la loi Chatel au 08 11 74 26 50. J'espère que cette solution donnera satisfaction à Kek85 et vous souhaite à tous une bonne journée. Cordialement, Michel Equipe Web RueduCommerce Citer
kek85 Posté(e) 12 février 2013 Auteur Posté(e) 12 février 2013 Bonjour Je confirme cette discussion avec cette personne de l'Equipe Web. Les moyens de contacter le SAV existent en effet mais ne sont pas en première page, nous en avons pas mal discuter. Je viens de recevoir un avoir du montant du téléphone, la réaction suite à mon tweet a été très rapide. Je révise donc mon jugement sur ce site de vente ne ligne. ++ Citer
Nash@fa Posté(e) 12 février 2013 Posté(e) 12 février 2013 Si tu es content du résultat, modifie le titre de ton post. C'est celui ci qui est indexé par Google et c'est l'avis négatif qui ressort sur la page de la section. A+ Citer
Dede17 Posté(e) 12 février 2013 Posté(e) 12 février 2013 Concernant les possibilités pour nous contacter, elles sont nombreuses A condition de ne pas être pressé d'accepter de payer une communication hors forfait qui quand on réussi à vous avoir s’éternise parce que votre fameux numéro en appel local il est hors forfait que ce soit sur portable ou sur box pourquoi ne pas mettre un numéro "normal" et une adresse mail "normal" dans "contact" par exemple Concernant Kek je suis content pour lui mais il y a fort a parier que s'il n'en n'avait pas parlé ici il n'aurait pas eu satisfaction aussi vite. En ce qui me concerne mon avis ne change pas pour rue du commerce Citer
kek85 Posté(e) 13 février 2013 Auteur Posté(e) 13 février 2013 Voilà j'ai changé le titre, j'ai voulu le faire hier mais je ne voyais pas comment faire ( il faut ouvrir l'éditeur complet pour y avoir accès). Merci pour votre conseil de les contacter via Twitter, il semble également bien scruter le net. Citer
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