darren971 Posted April 12, 2013 Share Posted April 12, 2013 Bonjour Je suis allé récupérer mon XZ cet après midi chez phone house Montpellier qui été parti en sav chez Sony suite à un problème à l'haut parleur externe. Première constatation, le cache de la prise micro-usb était mal refermé je l'ouvre et la :/ mon témoin d'oxydation qui été devenu rouge était blanc ! (bon point qui va en devenir un mauvais) Ensuite la conseillère m'annonce toutes les modifications effectuées pour je vous le rappelle l'haut parleur externe défectueux : - Remplacement du microphone + haut parleur pour les appels - Remplacement évident de l'haut parleur externe - Remplacement de l'antenne - Remplacement verre avant (avec nouveau film c'est parfait vu que je l'avais déjà bien rayé :P ) - Remplacement de la prise micro-usb pour le chargement - Remplacement du châssis en polyamide !! Et pour finir elle me dis mise à jour logicielle ! alors de quelle màj elle me parlais je ne sais pas si c'est la 434 ou le 4.2.2 (je doute fortement) Parfait je repars sur une bonne base ! et la je regarde l'ensemble et je me rends compte d'une micro fissure au niveau justement de la prise micro-usb sur ce fameux chassis qui entoure le téléphone ! Donc la bête est repartie aussi tôt chez Sony ! Au final beaucoup de choses, pour me renvoyer un produit défectueux, autant ils peuvent être irréprochables sur leurs produits mais le SAV est vraiment pitoyable (2 semaines d'attente, obligé de tourner avec un nokia C2 c'est super !) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lyechee Posted April 12, 2013 Share Posted April 12, 2013 (edited) Oui pareil, quand j'avais envoyé mon XS pour la tache jaune, il m'était revenu avec un pixel défectueux, j'ai du leur renvoyer encore une fois. Mais quand j'entends des écho de potes dont un dont le SAV a perdu le Galaxy S2.. Je me dit que c'est pas si grave que ça :P Pour l’anecdote du pote, il avait la prise jack qui fonctionnait plus, il a envoyé son GSII au SAV, et au bout de trois semaines il demande des nouvelles. Il disaient ne pas l'avoir alors qu'il avait le reçu du recommandé. Au bout d'une semaine à appeler tout les jours et eux toujours jeter l'éponge sur un autre service, ils l'ont retrouvé, et il a du 2 attendre semaines de plus pour la réparation -_- Edited April 12, 2013 by Lyechee Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
darren971 Posted April 12, 2013 Author Share Posted April 12, 2013 Et moi elle était carrément revenue la tâche ^_^ !!! Oui c'est sur mais c'est quand même un cas isolé je pense, ça ne doit pas arriver tous les jours de perdre un tel dans un service SAV... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sébi11 Posted April 12, 2013 Share Posted April 12, 2013 Chez HTC aussi le SAV est catastrophique si ça peut vous rassurer. Je n'ai jamais eu affaire à lui, mais comme je traîne depuis pas mal de temps sur les forums je lis des retours utilisateur très inquiétants. Heureusement, une majorité (pas bien grande semble-t-il...) s'en sort comme il faut :) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
alex971 Posted April 13, 2013 Share Posted April 13, 2013 Salut, Tu aurais du également faire ton retour dans ton sujet ici: https://forum.frandroid.com/index.php?/topic/140335-Oxydation-Xperia-Z Pour le suivi :) Xperia Tapatalk Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
darren971 Posted May 3, 2013 Author Share Posted May 3, 2013 Arrivé hier et cette fois-ci sans aucun défaut, je crois qu'on a battu des records... Depuis le 29 Mars j'étais sans Xperia Z ! N'hésitez pas à faire vos retours de SAV sur ce sujet... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
minigolf17 Posted May 11, 2013 Share Posted May 11, 2013 le sav renvoi des des téléphones reconditionner ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sébi11 Posted May 11, 2013 Share Posted May 11, 2013 Et si on évitait de généraliser -_- ? 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stix6814 Posted July 17, 2013 Share Posted July 17, 2013 Bonjour quelqu'un connais un moyen d'avoir un suivi chez Sony Alsace Tec ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Arnolulu Posted July 17, 2013 Share Posted July 17, 2013 Au moins un bon point d'un téléphone venant d'un pack opérateur (SOSH/Orange) : Un beau matin me téléphone s'éteint car batterie vide... sauf que celui-ci n'a jamais voulu redémarrer, impossible à recharger, plus de LED allumée, le chargeur reste froid. Appelle SAV, outre le fait que je sois tombé sur un opérateur qui lisait benoitement ses procédures (Lui : sur votre téléphone, vous allez suivre ces manipulations... Moi : Euh si je vous appelle c'est que justement le téléphone ne démarre plus), un peu moins de 24 heures plus tard j'en recevais un de neuf, pas mal !! 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stix6814 Posted July 17, 2013 Share Posted July 17, 2013 Au moins un bon point d'un téléphone venant d'un pack opérateur (SOSH/Orange) : Un beau matin me téléphone s'éteint car batterie vide... sauf que celui-ci n'a jamais voulu redémarrer, impossible à recharger, plus de LED allumée, le chargeur reste froid. Appelle SAV, outre le fait que je sois tombé sur un opérateur qui lisait benoitement ses procédures (Lui : sur votre téléphone, vous allez suivre ces manipulations... Moi : Euh si je vous appelle c'est que justement le téléphone ne démarre plus), un peu moins de 24 heures plus tard j'en recevais un de neuf, pas mal !! Tu l'avais depuis combien de temps? Si c'est dans la période des 2 semaine c'est tout a fait normal si c'est plus de 2 semaine ( 14 jours ) dans ce cas un bon point pour ton opérateur ! Sinon toujours personne pour ma question j'ai retourner mon Xperia Z pour le problème de pixel mort dans le capteur photo ... Et j'ai vue certain feedback sur XDA et il les renvoie sans remplacer la caméra ! J'ai hâte de récupérer le miens et j’espère qu'il n'auront pas le malheur de me dire qu'aucune réparation n'a était faite ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stix6814 Posted July 19, 2013 Share Posted July 19, 2013 Bonsoir, Quelqu'un sais me dire comment faire pour vérifier le suivie d'une réparation de chez Alsace Sony ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
darren971 Posted July 22, 2013 Author Share Posted July 22, 2013 Je ne pense pas qu'il te donnent un suivi des réparations effectués mais plutôt un suivi du colisage (savoir où il est exactement etc) Le mien étant reparti pour le même problème de haut parleur depuis le 29 Juin et enfin revenu ce matin, je vous dirai ce soir le résultat d'un envoi avec le tel rooté et sans le film arrière ! Si les techniciens de Sony me l'ont gentiment réparé malgré ça... A+ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
darren971 Posted July 22, 2013 Author Share Posted July 22, 2013 Résultat des courses un autre renvoi :o cause: on me rends un tel bloqué orange alors que je l'ai acheté nu !!!!! Bravo Sony Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
alex971 Posted July 22, 2013 Share Posted July 22, 2013 J'ai eu le même coup sur arc SFR... revenu sous bouygues :/ Via PSM chez Acean. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stix6814 Posted July 23, 2013 Share Posted July 23, 2013 Moi j'en peut plus je veux mon XZ :( A son retour je fais un feedback :) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lyechee Posted July 23, 2013 Share Posted July 23, 2013 [HS] Comment c'est possible que le simlockage aie changé?.. [/HS] Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
alex971 Posted July 23, 2013 Share Posted July 23, 2013 Remplacement carte mère...donc changement IMEI au passage. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
darren971 Posted July 23, 2013 Author Share Posted July 23, 2013 Dsl de faire mon incultivé mais en quoi le changement d'une carte mère donc d'un imei comme tu le précises peut me le simlocker sur orange ??? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
alex971 Posted July 23, 2013 Share Posted July 23, 2013 Il prenne la carte réparé d'un autre appareil qui était à la base sous orange... il la place dedans et te l'envoi :p Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
darren971 Posted July 23, 2013 Author Share Posted July 23, 2013 Tssss ils sont vraiment coquins cela !!!! En tout cas bonne nouvelle j'ai eu un accord pour un échange donc, me voilà en possession d'un Z flambant neuf ! qui ma quand même valu 2 aller-retour Millau-Montpellier c'est à dire plus de 450km en 2 jours ! Oui oui je l'aime mon Sony B) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sébi11 Posted July 24, 2013 Share Posted July 24, 2013 C'est déjà ça :) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stix6814 Posted July 25, 2013 Share Posted July 25, 2013 Moi j'attend toujours le miens qui est partie en Garantie pour le fameux problème de tache noir dans le capteur vidéo arrière ! 13 jours et je commence a péter un plomb j'ai trop envie d'allez les voir en plus j'ai pris un abonnement avec ce GSM et la je me retrouve sans téléphone de remplacement et un forfait a payé. Je pense que demain je vais faire un tour chez mon opérateur et aussi faire un tour chez le revendeur opérateur pour savoir ce qu'il en est de mon Xperia Z je commence a perdre patience et les vacances approche ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Gaetan Gasiaux Posted July 25, 2013 Share Posted July 25, 2013 En ce qui me concerne j ai du attendre plus de 6 semaines avant de récuperer le mien ..Mais bon j èspère pour toi que sa ira plus vite que ça car je peux te dire que 6 semaines sans mon z c étais presque la fin du monde pour moi et je mordais mon volant tout les jours pour pas aller démonter la boutique.. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stix6814 Posted July 25, 2013 Share Posted July 25, 2013 En attente de pièce ! Non mais sérieux ... WTF !!!!!!!!!!!!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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