ODR SFR

[Buskives]

Bonsoir à tous,

J'ai un gros soucis ce soir ! J'étais éligible à l'ODR de SFR de -100€ pour l'XPERIA Z et j'ai reçu un SMS du 10098 disant : "Info SFR : votre participation à l'ODR SFR XPERIA Z du 01/02/13 au 18/03/13 est conforme et l'ordre de virement 30 euros sur votre compte a été effectué. "

Je ne suis absolument pas d'accord, le remboursement doit être de 100€ et là on me dit qu'il n'est que de 30€ !!

Quel recours pour moi ? Sur le site SFR sur la page de mon suivi ODR il est écrit : " Votre participation concerne : 15760 ODR Pack Sony Xperia Z

Vous avez participé pour recevoir : Un remboursement par virement à hauteur de 100 euros. (30.00 €)

Votre participation a été traitée le : 04/04/2013 "

Merci pour vos lumières les amis !

[Dagostino]

hello,combien as tu payer ton XZ , car si tu l'as payer moins de 100 euro , le remboursement ne peut etre supérieur a la somme payer initialement

[Buskives]

Je l'ai payé 279€ -100€ de geste co' donc 179€

[marv-in]

slt, j'ai eu ce sms y'a 5 minutes..

"Info SFR : votre participation à l'ODR SFR XPERIA Z du 01/02/13 au 18/03/13 est conforme et l'ordre de virement 100 euros sur votre compte a été effectué. " c'est la meme offre que toi , donc y'a pas de raison...tel au service client et demande le service ou l'adresse des ODR, tu as eté credité sur ton compte deja?

Modifié 16 avril 2013 par marv

[Buskives]

Ha oui donc effectivement il y a bien mauvaise manip' de leur part.

J'ai vérifié mon compte ce soir, le virement n'est pas encore visible.

J'ai contacter le service client qui a monté un dossier pour signaler le problème.

Le service solution de SFR doit me recontacter dans les 48h.

Je n'ai aucune idée de pourquoi cette erreur ...

[Rifulol]

Moi aussi c'est : "Info SFR : votre participation à l'ODR SFR XPERIA Z du 01/02/13 au 18/03/13 est conforme et l'ordre de virement 100 euros sur votre compte a été effectué."

Donc contacte les vite, erreur de frappe je pense.

Modifié 16 avril 2013 par Rifulol

[Anibeelou]

Pareil , 100 euros de virement effectué.

[Buskives]

Ouais bon ben j'ai vraiment pas de bol alors... J'attends l'appel du service solution, et j'essaierai par la même d'avoir un geste commercial pour le désagrément.

J'espère que mon soucis sera rapidement résolu !

[DavidElodieDewynter]

Bonjour j ai eu un probleme similaire odr sfr m envoi un message que je ne peut pas bénéficier des 100 euros après une réclamation a SFR solution il m on recontacté dans les 48h pour me dire qu il allait procéder a un remboursement immédiat des 100 euros ( sous 7 jours ) il s agit d un beug des code imei sur leur pack sfr x peria z . Pour le desagrement il m on offert 15 euros sur la prochaine facture .

[Buskives]

Ils ont essayés de me contacter aujourd'hui mais pas aux heures que j'avais indiqué donc je ne les ai pas eu ... j'ai eu un message vocale me disant qu'ils allaient me rappeler aujourd'hui avant 20h, je suis resté accroché à mon telephone pour rien car ils ne m'ont pas rappelé ... j'espere qu'ils rappelleront demain et que je les aurais cette fois !!!

En tout cas ton message ton message me rassure Elizea !! Je compte bien réclamer un geste co' ;)

EDIT : SFR Solution m'a recontacté aujourd'hui.

Il s'agit bien d'une erreur de leur part, remboursement des 70€ restant sous 3 semaines et 10€ de geste co' sans que je ne demande rien.

Résolu mais à mon avis d'autres vont connaître le même désagrément.

Modifié 18 avril 2013 par Buskives

[marv-in]

en tout cas , moi j'ai rien sur le compte en banque...

[XshI0u]

Perso j'ai été remboursé.

[Volx645]

Sacrés Français :)

En plus de payer leurs smartphone 3 fois rien, ils ont des ODR et en prime ils arrivent à se plaindre et à demander des gestes co' pour une bêtise :).

Perso mon abonnement 180 minutes d'appel / sms illimité + 2Go internet me coûte 25€ et en Belgique t'as pas de participation pour le téléphone, c'est prix plein (650€ pour le XZ).

[Invité]

Bah en France, le service n'est en option c'est primordial :P

Une entreprise qui ne communique pas ou mal, qui est froide dont le service client prend les consommateurs pour des c.ons

elle a toute ses chances de foirer ici et de s'attirer les foudres des clients

[marv-in]

toujours pas de remboursement pour ma part...

XshI0u tu as eu le texto et le reboursement combien de temps apres?

[aliasjim2000]

Perso j'ai recu le remboursement SFR de 100 € le 19/04/2013 apres avoir payé ma 2e facture comme convenu dans les conditions de remboursement de l'ODR. ( Xperia Z blanc Pack SFR acheté le jour de la sortie du mobile c'est à dire le 25/02/2013)

Par ailleurs, j'ai recu le remboursement de 50 € concernant ma portabilité de numero le 15/04/2013.

Modifié 26 avril 2013 par aliasjim2000