Reboot du Desire / Surchauffe ?

[Sylar]

Personnellement j'ai donc été direct voir avec Bouygues, ils me l'ont échangé gratuitement, et le nouveau n'a pas le problème.

Donc contactez votre opérateur avant HTC directement ;)

LOL oui sauf que je l'ai acheté nu et que sfr ne veux pas me l'echanger(en meme temps il le vende meme pas... :O) et HTC ils veulent pas echanger comme ca donc c'est direction réparation...

[lolomin]

Ok donc je confirme a tout le monde : Si votre telephone reboot a 35 40 degrés c'est pas normal il faut contacter HTC qui vous dirons de l'envoyer a Cordon Electronics... Il faut compter environ 3 semaines (Pour moi téléphone envoyer le 16 juillet et reçu le 4 aout) Ils ont changer la carte radio et fait une mise a jour logicielle( qui a m'empechais d'installer froyo d'ailleurs j'ai passer l'aprem a bidouillé et la c'est bon :))Voila un joli defaut de conception de la part de mais ca arrive a tout le monde ;) (en tout cas moin pire que le probleme d'antenne de l'iphone 4 hihi :O)

Sur ce bonne soirée a tous !

salut Sylar,

Tu as bien de la chance, j'ai également renvoyé mon Desire chez Cordon Electronics ds le 33 : expédié le 23/07, reçu le 26/07 par Cordon, déballé le 29/07, renvoyé le 03/08, reçu le 06/08 et grosse surprise : ces cons n'ont rien fait à part une mise à jour logicielle, après 5 mins le téléphone reboot en utilisant la 3G, aucun problème si on utilise le WiFi, bref rien n'a changé par rapport à avant l'envoi, j'avais la rage contre ce con de tech qui a osé marqué : "Tests et controles OK", il a pas du faire bcoup de tests cet ab***i !! :(

Donc la c'est reparti pour un tour faut que je les rappelle demain et HTC avec pour le renvoyer en espérant que ce coup-ci ils le testent vraiment mon tel ... je vais de nouveau repayer les frais de port et la hotline à 0.34 la min chez Cordon ... au final çà sera très probablement mon dernier HTC après 3 ans de fidélité à la marque, la goutte d'eau qui a fait déborder le vase vu la qualité du service client et le non respect des conditions de garanties HTC : alinea 9/c de leurs conditions prévoit normalement la prise en charge totale des frais de ports pour le retour et le renvoi du produit par HTC mais ils ne le respectent pas cet article :(

Une question me hante tout de même : est-ce que le défaut est bien corrigé de façon certaine ou est-ce que dans quelques mois on repartira de nouveau pour un retour SAV ... ?

Bonne chance à tous ceux qui sont confrontés au même cas !

Laurent

[Sylar]

Alors ça c'est incroyable! Mais la ta de quoi leur faire vraiment mal, tu devrais pas te laisser faire...

D'apres ce que j'ai vu le probleme de reboot est assez frequent ils ont du avoir plusieurs cas... le technicien aurait donc du logiquement savoir quoi faire sauf qu'il ne la pas fait... exige de te faire rembourser les frais d'envoi (pour les 2 fois tant qu'a faire) et surtout que d' 1 il en respecte pas ce qu'il dise (pour les frais d'envoi) et que 2 le travail est mal fait!

2 préjudices ca fait beaucoup... Moi de mon coté le tel ne reboot plus en revanche il capte tres mal le reseau depuis la réparation j'appelle cordon electronics demain a la premiere heure et avec ce que tu m'a appris j'ai 2 3 infos en plus pour leur mettre un peu la pression et ca tombe bien.. :)

Faut pas se laisser faire dans la tout les cas vu le prix du joujou...

Merci encore pour ton retour Laurent, tiens nous au courant.

Bye

[cookyzoe]

Bonjour,

Mémé problème que Lolomin mon désire est parti via mon opérateur chez Cordon de Mxxxx je l'ai acheté en nu moi aussi.

Expédier le 09/07/2010 reçu le 05/08/2010 réexpédier le 06/08/2010 et encore un mois de plus sans mon désire, j'ai eu le mémé rapport que toi Lolomin mise a jour du téléphone et contrôle OK. :o

Du cout j' ai demande a mon opérateur un geste commercial sur mon abonnement, j'ai eu 30min pendant 3 mois gratuit.

Ah petite précision j'ai fait partir mon désire en SAV via mon opérateur pour éviter le cout de transport et surtout la perte ou le vol du colis.

[lolomin]

Bonjour,

Mémé problème que Lolomin mon désire est parti via mon opérateur chez Cordon de Mxxxx je l'ai acheté en nu moi aussi.

Expédier le 09/07/2010 reçu le 05/08/2010 réexpédier le 06/08/2010 et encore un mois de plus sans mon désire, j'ai eu le mémé rapport que toi Lolomin mise a jour du téléphone et contrôle OK. :o

Du cout j' ai demande a mon opérateur un geste commercial sur mon abonnement, j'ai eu 30min pendant 3 mois gratuit.

Ah petite précision j'ai fait partir mon désire en SAV via mon opérateur pour éviter le cout de transport et surtout la perte ou le vol du colis.

On a du tombé sur le même tech incompétent je pense :(

T chez quel opérateur ? ils ont accepté de le renvoyer malgré que ce soit pas un pack opérateur ? moi abonnement NRJ Mobile, acheté nu dans un Vivre Mobile à Paris, le Vivre Mobile ne fait pas de retour SAV en période d'été puis NRJ ne veut rien savoir bien sur ... donc je suis bien obligé de le renvoyer à mes frais : 9.95 euros en Colissimo Recommandé R3.

Bon courage pour la suite ...

[desparite]

Côté frais de port, ma situation était un peu spéciale :

Soit j'optais pour un retour direct constructeur via box Virgin Mobile, soit je tentais une réparation 40min chez un pro local avant constructeur si besoin.

Vu les 3 semaines d'immobilisation à prévoir, j'ai tenté l'option réparation. J'arrive dans la boutique, le gars me demande la référence du téléphone, j'ai à peine prononcé "HTC" que j'apprends qu'ils ne sont pas licenciés pour des interventions sur des terminaux HTC. :rolleyes:

Envoi immédiat chez le constructeur : j'y ai perdu 1 semaine et 14€ de ma poche. Merci la hotline Virgin Mobile ! :o

Pourquoi vos témoignages me font dire que je ne suis qu'au début d'un looong chemin de croix ?

[cookyzoe]

Je suis chez Bouygues telecom et de plus la boutique ma prêté un tel de dépannage. Je pense que mon opérateur est plus sérieux sur ce type de retour.

J'ai bien envie de passer un cout de téléphone au SAV de cordon pour passer ma colère.

[lolomin]

Re,

Suite des évènements :

Je viens de rappeler Cordon Electronics il y a 30 mins, bien évidemment il faut que je renvoie le tel chez eux une nouvelle fois, ils déclarent ne pas avoir constaté de panne sur mon tel à la première inspection ( alors qu'à peine 3 à 5 mins de surf le fait rebooter et ensuite reboot en boucle donc c'est pas bien difficile à faire comme test pour reproduire le problème et que j'avais tout détaillé sur la lettre ... ).

Au final, petite avancée : j'ai quand même eu le droit à l'envoi d'un bon colissimo pour ne pas avoir à payer le retour, j'attends donc ce bon puis de nouveau retour SAV ! :(

Je vous tiendrai au courant du feuilleton ...

Laurent

[desparite]

Si je dois enchaîner les retours, c'est mise en demeure de l'opérateur et demande de remboursement du tel + résiliation forcée du contrat d'abonnement téléphonique à un juge de proximité. C'est con mais radical et on attends moins longtemps qu'un aller-retour au SAV.

Vu le prix du tel et le nombre de cas évoqués en ligne, faut pas catapulter bébé dans la barrière de corail.

[gstamm]

Bonjour,

Je viens de lire tout le topic... je vois que je ne suis pas le seul...

Je vais envoyer mon Desire dans une box fournie par Virgin Mobile demain en espérant la réparation rapide (ils n'ont pas pu me proposer l'échange car plus de stock de Desire!)

mes constats comme les autres:

- vers 38°C reboot avec parfois obligation de sortir la batterie

- c'est indépendant de l'application utilisée (il faut juste assez "travailler" pour arriver à 38, et avec un jeu on y arrive vite)

- j'ai attendu Froyo dans l'espoir d'un changement ... mais c'est pareil

- pour reproduire très vite le problème: mettre en charge, couper le wifi pour forcer l'utilisation 3G, et lancer RoboDefence => 5 minutes maxi etreboot.

- lorsque je pose le téléphone sur une poche de glace la température tombe à 10°C et là tout fonctionne bien !!

curiosité me concernant:

J'ai mon Desire depuis début juin 2010; en juin je n'ai eu aucun problème (peut être utilisais-je les possibilités du téléphone un peu moins), et depuis début juillet les reboot sont insupportables.

Début juillet j'ai installé une mise à jour du HTC (de 2.1 vers 2.1patchXX) curieux cela correspond au début de mes problèmes, mais l'installation de 2.2 Froyo il y a quelques jours n'a par contre rien changé.

... je vous tiens au courant...

remarque: Virgin Mobile c'est pas très cher,... mais pour le SAV.... je n'ai même pas de téléphone de remplacement pendant les réparations....

Modifié 12 août 2010 par gstamm

[desparite]

Bienvenue (?) au club des Desire qui fument :P Dommage qu'il reboot avant 40°, j'aurais pu frimer avec la première chaufferette de poche à 440€ cet hiver !

Tes symptômes sont effectivement les mêmes. Je n'ai pas remarqué de variation dépendante d'une mise à jour, je pense qu'il s'agit d'un pépin imputable à HTC (d'après ce qui se dit un pbl de la carte radio).

En passant, je déconseillerais vraiment le coup de la glace pour refroidir le tel, surtout en été. La différence de température risque de générer de la condensation et pt être des problèmes d'oxydation à terme. En plus la batterie dispose d'un témoin d'humidité qui -si j'ai bien compris- change de couleur à l'exposition d'eau et là je pense que la relation avec le S.A.V. opérateur/contructeur risque de nettement déraper (c.f. clauses contractuelles de garanties en cas d'oxydations).

[MaGaX]

Bonjour à tous !

Nouveau sur ce forum et nouveau possesseur de Désire, j'ai exactement les même problèmes que gstamm à pu décrire... :mad:

Quoi que pour ma part, j'arrive aussi à le faire rebooter avec une utilisation WiFi only (mais c'est effectivement bien plus long qu'en 3G)

Le téléphone reboot alors que celui-ci n'est même pas chaud.

Après contact avec le support HTC, voici la réponse que j'ai eu (réponse type j'imagine) :

...Concernant votre requête, veuillez essayer les manipulations suivantes: - Démarrez le mobile en mode sécurisé, c'est-à-dire: sans que les applications tierces soient lancées. Peux être une application que vous aviez installée, pose ce problème. Vérifier que le téléphone soit éteins. Ensuite appuyez MENU et le bouton d'alimentation. Une fois le portable allume, lâcher le bouton MENU. - La réinitialisation et la réinitialisation matérielle: Veuillez visiter le lien suivant http://www.htc.com/fr/howto.aspx?id=2157&type=1&p_id=312 pour trouver les manipulations que vous devez faire. !! Veuillez bien sauvegarder tous vos données personnelles car la réinitialisation effacera toute la mémoire du téléphone. !! Si jamais le problème persiste, vous pouvez envoyer directement votre mobile en réparation dans notre centre HTC à l'adresse suivante: CORDON Électronics bla bla bla

Un très bon téléphone a utilisé exclusivement dans les pays nordique ?! :(

Modifié 12 août 2010 par MaGaX

[Ippodempsey]

Bonjour je rejoins le club.

Quand je fais de la route j'active le gps et je met l'appli A bon entendeur Après 40 min de route reboot. Je le laisse un peu refroidir et après c'est repartie pour une demi heure. Ect...

Au final le téléphone n'est pas utilisable sur une longue durée puisqu'il chauffe rapidement. Quel solution avons non?

Ca ne sert à rien que j'envoie mon telephone, il va revenir pareil.

Modifié 12 août 2010 par Ippodempsey

[Thanos]

Après 40 min de route reboot.

Hmm je crois que dans la plupart des cas, en GPS, le reboot arrivait en à peine 5 min (enfin c'était mon cas).

@Magax : Cf les messages précédents, essaye de voir directement avec ton opérateur. Si tu viens de l'acheter, il est possible qu'ils veuillent bien te l'échanger directement.

[ReActif]

Vous n'avez pas pu vérifier la température donnée par le téléphone concernant la batterie afin de voir si surchauffe il y a ?

Dans les menus je ne sais pas ou l'on y trouve car j'ai un widget installé qui lui me la donne.

A titre indicatif, en charge et au repos j'ai du 30° et en utilisation et Wifi je monte a 36°.

[desparite]

Au final le téléphone n'est pas utilisable sur une longue durée puisqu'il chauffe rapidement. Quel solution avons non?

Ca ne sert à rien que j'envoie mon telephone, il va revenir pareil.

Je connais plusieurs autres personnes qui ont le HTC Desire, aucune n'a ce problème de reboot (juste l'un d'entre eux à qui c'est arrivé 2 fois en 3 mois). Sincèrement, je pense qu'HTC s'est raté sur l'intégration d'un composant bien spécifique. Il n'est naturellement pas dans leur intérêt de le reconnaitre publiquement en cette période d'antennegate.

Aussi, je reste vraiment optimiste sur l'efficacité d'un retour SAV avec changement de cette fameuse "carte radio", d'autant que tous les témoignages forum que j'ai pu lire semblent aller dans le même sens : une disparition du problème après retour SAV.

Ce qui serait réglo, ça serait une prise en charge spécifique de ce problème par leur SAV avec un délai de retour aménagé et surtout pas le vieux coup du " mise a jour du téléphone et contrôle OK " évoqué par Lolomin et Cookizoe un peu plus haut.

Dans ces cas, j'ai tendance à devenir chatouilleux de l'article 1641 du code civil...

Mon avis est que le Desire reste un excellent téléphone, lorsqu'on passe entre les fines mailles du filet.

Modifié 12 août 2010 par desparite

[Ippodempsey]

Oui sa n'enlève rien à l'excellence de ce téléphone.

Il est juste regrettable de voir que les hautes technologies sont de plus en plus sujette au retour SAV.

Personnellement je vais attendre de voir si il y a une prise en charge pour ce problème en particulié.

Sinon je m'en contenterais de la demi heure de fonctionnement en Gps. Tanpis.

[MaGaX]

@Thanos : Comme beaucoup, j'ai pris mon Désire chez Virgin et ils sont en rupture. J'ai peur de passer par la case réparateur pour me le voir revenir sans aucun changement...

[desparite]

Comme beaucoup, j'ai pris mon Désire chez Virgin et ils sont en rupture. J'ai peur de passer par la case réparateur pour me le voir revenir sans aucun changement...

Si tu as acheté ton mobile il y a moins de 6 jours, il te reste l'option SAV Express et l'option Samsung Galaxy S:

SAV Express

Le SAV Express, proposé par Virgin Mobile , est offert au Client pendant les 6 jours suivant son achat. Au delà des 6 jours, le service est payant au tarif indiqué dans la brochure tarifaire. Le SAV Express est disponible pour les produits post payés (forfaits et forfait bloqués), commercialisés par Virgin Mobile sous la marque Virgin mobile et pour lesquels l’abonnement du Client est toujours en cours de validité le jour de la demande de SAV.

En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile qui lui proposera un rendez-vous à l’adresse de son choix afin de procéder à l’échange de son téléphone par un téléphone identique (même marque, même modèle) ou un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes. Ce rendez-vous aura lieu dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la demande du Client au Service Client Virgin Mobile si sa demande est effectuée avant 15 heures. ...

http://www.virginmobile.fr/mentions-legales.htm (sous art. 22 garantie)

[MaGaX]

Ca doit faire un petit mois que je l'ai, le Galaxy S était déjà dispo mais j'ai préféré m'orienter vers HTC, j'espère ne pas le regretter.

[nico741019]

Hello, même problème que beaucoup, reboot intempestifs, et j'ai pu recréer le problème tel qu'indiqué plus haut (charger, couper wi-fi, et lancer robodefense), plantage après moins d'une minute. J'ai appelé le suport HTC, qui m'a fait faire plusieurs réinitialisations matérielles, ce qui n'a rien changé. Ils m'ont ensuite dit qu'ils allaient me reprendre le téléphone au SAV, et maintenant, ils me redemandent de faire à nouveau une réinitialisation matérielle, mais de ne plus installer d'applications, pour voir ce que calà donne. Super, si ça ne reboote plus, et bien il suffit de ne rien installer d'autre que les applications par défaut! On y avait pas pensé à ça! Ca c'est du support. Si quelqu'un a un truc pour faire planter rapido le téléphone avec les applications par défaut, je suis preneur...

[Sylar]

Hello, même problème que beaucoup, reboot intempestifs, et j'ai pu recréer le problème tel qu'indiqué plus haut (charger, couper wi-fi, et lancer robodefense), plantage après moins d'une minute. J'ai appelé le suport HTC, qui m'a fait faire plusieurs réinitialisations matérielles, ce qui n'a rien changé. Ils m'ont ensuite dit qu'ils allaient me reprendre le téléphone au SAV, et maintenant, ils me redemandent de faire à nouveau une réinitialisation matérielle, mais de ne plus installer d'applications, pour voir ce que calà donne. Super, si ça ne reboote plus, et bien il suffit de ne rien installer d'autre que les applications par défaut! On y avait pas pensé à ça! Ca c'est du support. Si quelqu'un a un truc pour faire planter rapido le téléphone avec les applications par défaut, je suis preneur...

OH oh mais te laisse pas faire !! c'est du grand n'importe quoi!! comme je le dis toujours aujourd'hui faut se battre pour obtenir ce qu'on veux avec ces escrocs!!! moi ils m'ont demandé de faire les reset et tout je leur ait dit que je les avais deja fait et pour les applications que j'allais surement pas me limiter a celle de base ! dis leur que la panne est connue et qu'il faut qu'ils s'occupent du composant defecteux au SAV un point c'est tout !!

Moi par exemple j'ai envoyé mon tel pour cette panne ils l'ont gardé 19jours... quand je l'ai recup j'ai fait la mise a jour froyo et la TADAAA plus de réseau dans mon appart (j'ai 4 barres en GPRS pres des fenetres avec le HTC Magic) donc je sais pas ce qu'ils ont foutu mais je leur ai envoyé une lettre avec le téléphone (que je renvoi donc au SAV) et je me suis laché en leur disant bien qu'ils avaient interet de faire gaffe si ils voulaient pas que ca tourne mal... de plus ils avaient écrit pour l'etat du téléphone "usagé ou rayé" alors qu'il était en parfait état et heuresement ils ne l'ont pas abimé...

DONC NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE SINON VOUS N'OBTIENDREZ PAS CE QUE VOUS VOULEZ... Moi j'espere qu'ils ont bien compris et qu'ils vont faire ca serieusement cette fois...

Sur ce bon appétit

Modifié 13 août 2010 par Sylar

[nico741019]

Et voilà, reinitialisation hardware faite, plus d'applications autre que les standards; je coupe le wifi, je lance le GPS: REBOOT!

Je rappelle HTC de ce pas...

[desparite]

Si quelqu'un galère jusqu'à aller en justice (vraisemblablement juge de proximité), il y a sûrement moyen de se constituer une base de dossier commune (ex : témoignages individuels sur nos problèmes identiques), histoire d'appuyer la démarche. contactez-moi par PM si besoin.

[Spria]

Si quelqu'un galère jusqu'à aller en justice (vraisemblablement juge de proximité), il y a sûrement moyen de se constituer une base de dossier commune (ex : témoignages individuels sur nos problèmes identiques), histoire d'appuyer la démarche. contactez-moi par PM si besoin.

Bas ta pas froid aux yeux toi pour un téléphone à 300 balles, c'est pas comme si c'était systématique comme problème et que HTC refuse une prise en charge.