kyle77680 Posté(e) 19 décembre 2013 Share Posté(e) 19 décembre 2013 (modifié) Bonjour à tous, j'ai commandé le 7/12 le motorola G ainsi qu'un forfait red Je suis peut être un cas isolé... mais : Début des péripéties (SFR ou la prise en otage d'un client) : D'abord, impossible d'accéder au suivi de commande ni au à l'espace client. J'appelle alors le service client 1023, 0811707073... Effectivement, vous n'existez pas ^_^ . J'ai bien reçu le colis, avec un peu de retard, passons :) Finalement, ma ligne qui devait être portée le 18,c'est-à-dire hier, n'a pas été portée, mon ancien n° marche toujours... Je rappel donc le service client : On ne peut rien faire tant que votre ligne n'est pas activée. Vous n'aviez pas qu'à activer votre ligne... Appelez le service activation... Le service activation reste injoignable, même après 20 appels.... Bref j'espère que c'est une blague ^_^ J'ai payé, j'ai le téléphone, mais impossible ni de désimlocker mon mobile en attendant, ni d'utiliser ma nouvelle sim... Je suis seul au monde... Wahou j'ai le moto G... cool... je vais pouvoir l'exposer en vitrine mdr Auriez-vous des suggestions ? Ou des témoignages ? Merci d'avance. Modifié 19 décembre 2013 par kyle77680 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Lannig Posté(e) 19 décembre 2013 Share Posté(e) 19 décembre 2013 Ca ne fera pas avancer tes affaires ce que je vais dire mais oui, SFR est une vaste blague. Je suis un utilisateur professionnel, mon employeur leur verse des dizaines de milliers d'euros par an pour notre flotte d'abonnements. Ils loupent systématiquement tout ce qu'ils font. Récemment un remplacement de carte SIM perdue a pris plus de 3 semaines, la SIM reçue ne marche pas, n'était pas activée, le numéro était toujours suspendu... des heures à écouter leur musique d'attente au téléphone pour se faire raccrocher au nez au bout de 20mn. Plusieurs interlocuteurs qui "assurent" avoir fait le nécessaire et rien. On passe au suivant : "ah, mais elle est toujours désactivée". Attendez je vais faire le nécessaire. Et ça boucle. L'enfer. Et c'est + ou - comme cela à chaque fois. Je ne parle même pas du service 3G catastrophique en ce moment. A tel point qu'une branche critique qui doit avoir du service 24x7 de ma boîte a obtenu une dérogation pour prendre des abonnements Orange. Comment une boîte comme SFR peut-elle encore survivre en traitant ses clients comme cela ? c'est un mystère. Vivement le renouvellement du contrat en espérant que les gestionnaires de ma boîte auront enfin compris qu'il faut passer à autre chose. Désolé j'ai fait beaucoup plus long que je le pensais. 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
kyle77680 Posté(e) 19 décembre 2013 Auteur Share Posté(e) 19 décembre 2013 ok merci ^_^ comme quoi ce n'est pas un cas isolé... bon et bah j'espère qu'ils vont débloqué la situation.... sinon comment pensez-vous que je puisse garder le mobile tout en changeant pour un autre opérateur .... le problème étant que le rio est encore celui de mon ancien opérateur ^_^ Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Lannig Posté(e) 19 décembre 2013 Share Posté(e) 19 décembre 2013 Je pense qu'il faut hélas attendre que les choses soient stabilisées coté SFR (donc portage terminé) pour aller voir ailleurs. Enfin je ne suis pas un spécialiste de ce genre de manip'... peut-être que quelqu'un aura d'autres infos. Bon courage en tous cas avec SFR, il va en falloir. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
kyle77680 Posté(e) 19 décembre 2013 Auteur Share Posté(e) 19 décembre 2013 Oui c'est ce que je pensais :( Bon bah plus qu'à attendre.... attendre... Je leur laisse 2 jours, sinon je fais tout pêter X) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
PuNkA.YaNoU Posté(e) 19 décembre 2013 Share Posté(e) 19 décembre 2013 Oui faut attendre la portabilité. Et sinon tu vas péter quoi ? lol Si tu te pointes en boutique pour un souci avec Red, les vendeurs vont te rire au nez Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
kyle77680 Posté(e) 19 décembre 2013 Auteur Share Posté(e) 19 décembre 2013 (modifié) Oui c'est clair :) Après je suis RED mais je n'ai aucun service... Tout pêter, c'était plus pour le style.... mais ça ne me dérangerait pas de faire un dossier à l'arcep pour un téléphone verrouillé alors que c'est un abonnement sans engagement. Modifié 19 décembre 2013 par kyle77680 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
EowynCarter Posté(e) 19 décembre 2013 Share Posté(e) 19 décembre 2013 (modifié) Chez RED j'ai pu faire changer ma sim, même si la madame a dit que normalement... Bref, y'a quelque gens bien dans les boutiques SRF. Sinon, tant qu'a attendre, il se seraient pris une demande de portabilité. Red ou abo "normal", je suis une cliente SFR, je m'attend à être traitée tel quel. Un minimum de service client est un du, pas une option. Le changement auraient été "de ma faute" (carte perdue / volée / changement de format), mais là c'est juste que la carte sim avait arrêter de fonctionner sans crier gare. Et en plus, murphy étant, j'était dans une situation ou il fallait impérativement que je soit joignable. Modifié 19 décembre 2013 par EowynCarter Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
kyle77680 Posté(e) 19 décembre 2013 Auteur Share Posté(e) 19 décembre 2013 Ok merci pour ton témoignage :) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
MadMozel Posté(e) 20 décembre 2013 Share Posté(e) 20 décembre 2013 SFR ... Lorsque l'on sait déja qu'il faut attendre 48h pour avoir son suivi conso du jour ... :emo_im_foot_in_mouth: Chers amis bonsoir! :P 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
jdut Posté(e) 20 décembre 2013 Share Posté(e) 20 décembre 2013 Chez RED j'ai pu faire changer ma sim, même si la madame a dit que normalement... Bref, y'a quelque gens bien dans les boutiques SRF. Sinon, tant qu'a attendre, il se seraient pris une demande de portabilité. Red ou abo "normal", je suis une cliente SFR, je m'attend à être traitée tel quel. Un minimum de service client est un du, pas une option. Le changement auraient été "de ma faute" (carte perdue / volée / changement de format), mais là c'est juste que la carte sim avait arrêter de fonctionner sans crier gare. Et en plus, murphy étant, j'était dans une situation ou il fallait impérativement que je soit joignable. Salut je peux pas te laisser dire ça ..... Tu as pris un forfait RED pour lequel tu n'as aucun service en boutique . Le prix que tu payes pour ton forfait n'integre pas les couts de personnel , de magasin et autres . Le minimum de service que tu es en droit d'attendre est sur Internet exclusivement . je n'ai absolument rien contre toi mais tous les clients red , b&you , free et j'en passe sont traités de la même maniere en magasin : bonjour et au revoir C'est un choix que tu fais à la souscription de ton abonnement .tu choisis le prix ? c'est ton choix mais tu n'auras pas les services de qqn qui paye un forfait classique . faut assumer ses choix aprés .... Cdlt , Jérôme Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
PuNkA.YaNoU Posté(e) 20 décembre 2013 Share Posté(e) 20 décembre 2013 +1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
kyle77680 Posté(e) 20 décembre 2013 Auteur Share Posté(e) 20 décembre 2013 Oui enfin RED lorsque tu n'as même accès à l'espace client sur internet.... Tu fais quoi ^_^ Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
PuNkA.YaNoU Posté(e) 20 décembre 2013 Share Posté(e) 20 décembre 2013 Une portabilité mdr Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Dede17 Posté(e) 20 décembre 2013 Share Posté(e) 20 décembre 2013 mais tous les clients red , b&you , free et j'en passe sont traités de la même maniere en magasin : bonjour et au revoir Pour Red et Band you je ne sais pas mais pour Free tu es très bien accueilli dans les boutiques et tu as toutes les infos nécessaires même plusalors il ne faut pas non plus dire n'importe quoi 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
PuNkA.YaNoU Posté(e) 20 décembre 2013 Share Posté(e) 20 décembre 2013 Oui il fait avouer que Free a un service client et a également des points de vente. On ne peut donc aucunement comparer Free aux low costs des 3 autres opérateurs. C'est la nuance qui fait la différence. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
jdut Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 Pour Red et Band you je ne sais pas mais pour Free tu es très bien accueilli dans les boutiques et tu as toutes les infos nécessaires même plusalors il ne faut pas non plus dire n'importe quoi Je t'ai parlé des boutiques FREE ??? surement pas ;;;; je te parle des ensignes des trois opérateurs classsiques pour lesquels je travaille ... je n'ai perso jamais mis les pieds dans les boutiques FREE mais des clients FREE en galere qui me demandent d'appeler leur sercice client depuis le tel de mon magasin , ça j'en ai ..... relis mes propos avant de t'emballer stp Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
EowynCarter Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 (modifié) +1 Ben, j’espère que je tomberais jamais sur toi en boutique, ton sens du service est proche du zéro visiblement. Je comprend que certains "extra" genre le prêt de tel en cas de SAV, l'assistance pour configurer le tel... soient réservés au client SFR. Mais pour les cas ou il y à un dysfonctionnement, le service est un dû. C'était pas ma faute si ma sim à lâché subitement. Il aurait fallut que j'attende la poste par ce qu'un vendeur est trop paresseux pour faire son taf ? Pour un truc qui prend seulement quelques minutes ? Sans ça je me serait surement barrée chez sosh. Et oui, sur du sans engagement, et avec des prix très similaire, c'est ce genre de petit détail qui fait la différence. Modifié 21 décembre 2013 par EowynCarter Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
PuNkA.YaNoU Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 (modifié) Je pense que tu fais fausse route... Je suis peut être pas irréprochable mais mes clients sont toujours satisfaits de mes services, que ce soit en offre, en SAV ou quelconque autre service. Mais si tu es chez B&You et que tu me demande un remplacement de carte sim, je ne PEUX pas le faire. Ce qui ne veut pas dire que je ne VEUX pas le faire. A prix low cost, service low cost. Après tu penses ce que tu veux hein, mais là, t'y vas un peu fort je trouve. Modifié 21 décembre 2013 par PuNkA.YaNoU Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
EowynCarter Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 C'est possible chez RED, et Sosh aussi sauf erreur. Et B&You non ? Quoi que c'est vrai que les carte b&you sont marqués B&you, alors que sosh et red sont marqué sfr et orange. Dans ce cas, c'est un énorme point en défaveur de b&you. :emo_im_undecided: Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
jdut Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 Ben, j’espère que je tomberais jamais sur toi en boutique, ton sens du service est proche du zéro visiblement. Je comprend que certains "extra" genre le prêt de tel en cas de SAV, l'assistance pour configurer le tel... soient réservés au client SFR. Mais pour les cas ou il y à un dysfonctionnement, le service est un dû. C'était pas ma faute si ma sim à lâché subitement. Il aurait fallut que j'attende la poste par ce qu'un vendeur est trop paresseux pour faire son taf ? Pour un truc qui prend seulement quelques minutes ? Sans ça je me serait surement barrée chez sosh. Et oui, sur du sans engagement, et avec des prix très similaire, c'est ce genre de petit détail qui fait la différence. re je ne fais que suivre les recommandations des opérateurs .... Pour Sosh et B&you , je ne suis pas en mesure techniquement de refaire une carte sim , c'est une volonté des opérateurs qui nous est imposée ... Concernant RED , je suis en mesure de fabriquer sur demande une autre carte sim mais c'est le seul service que je peux rendre ET puis arrete de dire que les vendeurs sont fainéants et paresseux , c'est insultant pour nous .... Si tu as un probleme sur ta carte sim , tu contactes ton opérateur via un conseiller web qui va prendre ta demande et t'envoyer une carte sim ... par la poste tout simplement . Quand tu n'auras plus de boutiques pour te couper ta carte sim , tu feras comment ?? PS : mes clients sont trés contents de moi Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
EowynCarter Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 (modifié) re je ne fais que suivre les recommandations des opérateurs .... Pour Sosh et B&you , je ne suis pas en mesure techniquement de refaire une carte sim , c'est une volonté des opérateurs qui nous est imposée ... Concernant RED , je suis en mesure de fabriquer sur demande une autre carte sim mais c'est le seul service que je peux rendre ET puis arrete de dire que les vendeurs sont fainéants et paresseux , c'est insultant pour nous .... Si tu as un probleme sur ta carte sim , tu contactes ton opérateur via un conseiller web qui va prendre ta demande et t'envoyer une carte sim ... par la poste tout simplement . Quand tu n'auras plus de boutiques pour te couper ta carte sim , tu feras comment ?? PS : mes clients sont trés contents de moi Pour me couper la carte sim ? Les conseillers en boutique sfr ont les moyens technique. C'est le cas pour sosh et orange aussi. Et a partir du moment ou la possibilité technique existe, le vendeur qui refuse de re-faire une sim, ben. oui, c'est un fainéant. Après les politique à la con des opérateurs, c'est un autre problème. Par contre, je n'ai que des merci à dire à la madame chez SFR qui à accepter de refaire ma sim. Sans ça j'aurait été trois jours sans téléphone... Bref, SAV sfr +1 point sur ce coup là. Modifié 21 décembre 2013 par EowynCarter Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
PuNkA.YaNoU Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 J'ai un client pro, il a pris un HTC one et un iPhone 5s sur ses 2 lignes et il repart avec 2 tablettes offertes. C'Est beau, non ? Service impec' ;) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Lannig Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 Si SFR fait les mêmes cadeaux, je me demande où est partie la douzaine de tablettes qu'on aurait dû avoir dans ma boite vu le nombre d'abonnements pros et terminaux achetés :/ 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
EowynCarter Posté(e) 21 décembre 2013 Share Posté(e) 21 décembre 2013 J'ai un client pro, il a pris un HTC one et un iPhone 5s sur ses 2 lignes et il repart avec 2 tablettes offertes. C'Est beau, non ? Service impec' ;) "cadeau" payé avec les sous des clients, indirectement non ? J'attend qu'une chose de mon opérateur, une réparation rapide si ma ligne marche pas. Je ne demande pas la lune, juste que ce que j'ai payé fonctionne :) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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