TheBighunt

HTC One M8 dual sim

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Salut,

 

J'ai ce modèle depuis aout 2014. Très satisfait de la machine, très pratique d'avoir ce Dual SIM actif et de jongler d'un appel à l'autre.

C'est un appareil véloce, dont j'adore l'interface, et dont l'autonomie est plutôt bonne par rapport à d'autres Samsung professionnels que j'ai pu avoir dans les mains.

 

Mais... depuis le mois de janvier 2016, subitement aucune des deux SIM ne parvient à se connecter à Internet de façon satisfaisante.

Le meilleur réseau que j’arrive à obtenir est en EDGE et très instable.

Les deux SIM fonctionnant dans d’autres appareils, le problème a vite été identifié comme venant de l’appareil.

À noter cependant, avec une carte SIM prévue pour une clef 3G, l’accès internet se fait sans problème. Seules les SIM de téléphonie couplées avec un abonnement réseau semblent poser problème (test avec réseau SFR et SOSH/Orange). En gros la SIM de mon iPad marche très bien, quel que soit le slot de SIM dans lequel je l'insère, mais pas celle prévue pour le téléphone... Bizarre.

 

Dans un premier temps, je me suis adressé à HTC pour savoir quelle était la démarche à suivre pour faire jouer le SAV sur cet appareil.

Habitant en France, HTC m’a renvoyé vers CORDON ELECTRONICS qui m’a rapidement retourné l’appareil avec la note : « retour en l’état produit étranger dual SIM ». En effet, ce modèle n'est pas commercialisé en France, c'est d'ailleurs pour cela que je l'avais (fait) acheté(r) en Suisse chez MEDIAMARKT.

J’ai donc rappelé HTC qui m’a conseillé de l’envoyer en SAV en Suisse pour éviter tout problème.

J’ai donc adressé mon appareil à SERTONICS.

Après plusieurs longues semaines d’attente, SERTRONICS m’a retourné l’appareil en France, accompagné du bulletin de livraison et aucune explication (réparé, pas réparé ? Surprise !).

Dès mes premiers tests, je me suis rendu compte que le problème principal n’avait pas été réglé.

J’ai même demandé le remplacement d’une des deux cartes SIM pour m’assurer que je partais bien d’une page blanche. Rien à faire, toujours pas de réseau.

 

J’ai donc rappelé HTC pour savoir ce que je devais faire quand le SAV en France ne peut pas m’aider et que le SAV en Suisse ne sait pas réparer. Ils m’ont dit que seul le vendeur pouvait me remplacer le matériel.

 

Aussi je me suis tourné vers MEDIAMARKT en mai 2016 pour soit tenter une nouvelle fois de faire réparer mon appareil (en leur rappelant de faire des tests avant de me le retourner) car il est encore sous garantie, soit de le remplacer, car il ne semble pas réparable malgré les « bons soins » de SERTRONICS.

 

L’appareil m’a été retourné par SERTRONICS, non réparé. Une habitude.

 

J’ai contacté HTC (via le chat) une nouvelle fois pour leur faire part de mes difficultés, et le support HTC (hyper incompétent ce jour là), commence d'abord par m'assurer que l'appareil acheté n'est pas commercialisé en Suisse. Après 30 minutes de palabres pour lui démontrer le contraire (après tout j'ai bien une facture Suisse pour le prouver), je comprends qu'il utilise le numéro de série que j'ai fourni pensant que c'est un numéro d'IMEI, et comme cela ne donne rien dans ses outils informatique, ce pion inutile maintenait que l'appareil n'était pas commercialisé en Suisse... Après avoir précisé l'IMEI, rectification du bout des lèvres, l'appareil est bien Suisse, aucune excuse pour le temps perdu et ses affirmations fallacieuses (pas de SAV car matériel importé, etc.). HTC va devoir former ses équipes, ou mieux les encadrer, car il y a encore quelques maillons faibles.

 

Ma garantie expire maintenant dans moins d’un mois, et je ne demande plus la réparation de ce matériel, mais son remplacement pur et simple, car seul le revendeur à la main sur cela.

Puisque mon matériel ne fonctionne pas (je me demande si la résolution de panne est testée avec de vraies SIM ?), et que SERTRONICS a tenté déjà deux fois de le réparer, en vain, et que SERTRONICS n’atteste aucunement sur ses bons d’intervention qu’il a réparé, ou n’a pu réparer les pannes présentées, je trouve inutile de leur retourner de nouveau, sauf si ce sont eux qui vont procéder au changement.

 

Après 6 mois de panne et de tentatives de réparation, j'envoie j'espère une dernière fois à MEDIAMARKT mon appareil pour qu'il soit remplacé.

Parce qu'après tout, au prix payé plein tarif, ce n'est pas un téléphone jetable...

 

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Salut, je suis tout nouveau sur le forum.

 

Je me suis inscrit car ce HTC M8 dual sim m'intéresse.

 

Est-ce que quelqu'un mettrait en vente le HTC M8 dual sim ? (les sites internet suisses le vendent beaucoup trop chers... 529chf = 490e).

 

Merci.

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