SFR // april affinity solutions

[raik]

Bonjour!

J'ai souscris une assurance Protect integrale auprés de SFR il y a quelques temps et j'ai eu un bris su rmon telephone (acer liquid écran fissuré).

Je me dis chouette! J'ai une assurance qui prend tout en charge donc autant la faire marcher...

Premier coup de telephone : 40min d'attentes et personne ne décroche.

J'appelle le service client sfr : "on ne peut rien pour vous, à voir avec l'assurance".

Donc j'envoie un mail et un courrier, je reçois une réponse par mail : "ça a été pris ne compte, on vous donne des nouvelles blablabla"...

ça fait plus d'un mois aujourd'hui et toujours rien! Je les relance (autant april affinity solutions que SFR), l'assureur ne répond pas (ni mail ni telephone) et sfr m'envoie bouler.

Je me retrouve avec un forfait qui ne me sert plus à rien (illimythics + android + assurance), impossible de résilier et impossible de réparer mon téléphone.

Je sais plus trop quoi faire là. J'en ai un peu marre d'appeler tous les jours (100€ de hors forfait sur deux mois à cause de ces appels...) et je peux pas résilier.

Que faire?

Merci d'avance pour l'aide!

[malaka]

Et dans les magasins SFR ils te disent quoi????

Pour moi, c'est a eux de te le prendre pour reparation/echange et apres ils gerent avec l'assurance....

[xClemence]

j'ai eu le même soucis avec mon HTC Legend et ils ont jamais rien voulu entendre.. Des connards /:

[Burn2]

Là il va falloir envoyer une lettre de mise en demeure avec AR. Le tout est de savoir si c'est directement à l'assurance ou au près de SFR. Je penche plus pour l'assurance.

[unicyclon]

C'est à l'assurance, dont le nom figure sur le contrat signé lors de sa souscription. ;)

[Thanys]

Vu la tournure des choses, je menacerai direct d'action judiciaires, de l'ACP (autorité de contrôle Prudentiel) et d'association de consomateurs avec un délai court pour répondre (15 jours)

Et comme il est possible que cela soit inéfficace, je lancerai les hostilités. En ce qui concerne l'ACP, c'est l'autorité de contrôle des assurances. Ils ne feront probablement rien sur un dossier unique, mais peuvent agirent en cas de multiplication des plaintes donc j'aurais tendance à les mettre en copie d'un courrier aux associations de consomateurs.

[raik]

Pour les magasins SFR ils me disent qu'ils ne peuvent rien et que ça dépend de l'assurance mais qu'il faut vérifier avec le service client.

Le service client me dit que c'est l'assurance.

L'assurance ne me dit rien.

En gros j'envoie une mise en demeure à affinity solutions + copie à l'ufc et à l'ACP?

je sens que ça va etre folklorique...

[raik]

Bon rien ne s'est arrangé. Et sur les forums SFR une bonne vingtaine de personnes gueulent aussi.

Je cherchais une lettre type de mise en demeure mais je trouve rien. Et je vous avouerais que je sais pas trop quoi mettre dedans :s

Quelqu'un pourrait m'aider plz?

[raik]

J'ai enfin reçu une réponse!

En gros ils me disent que l'assurance je peux m'asseoir dessus pour cause de "négligence". Alors que ça ne fait pas DU TOUT partie des exclusions.

[SAMSPICABOUYGUE]

En effet, SFR ne peut rien faire dans ce cas la, ils n'ont rien avoir avec l'assurance.

Tu dois appeller l'assurance, essaye en espace SFR

[raik]

Le seul moyen de contacter l'assurance c'est en Recommandé A/R et les espaces SFR ne veulent rien faire.

Je sais pas si je peux rompre le contrat sfr étant donné que c'est le prestataire qui est foireux.

[Thanys]

Je pense que tu ne peux pas résilié ton contrat SFR à cause de l’assurance. Il n’y a à priori pas de lien juridique entre les deux. SFR ne fait que te recommandé un prestataire.

Sinon la réponse, c’est de l’assurance que tu l’as reçu ? Tu peux faire « appel » de la décision.

Comment prouvent-ils ta négligence, je doute que ce soit une exclusion du contrat (le défaut d’entretien, l’usure, le fait volontaire oui, mais la négligence….).

Peux-tu reproduire la lettre de l’assurance et éventuellement les exclusions du contrat auxquels la lettre se réfère que l’on puisse juger de la qualité de la réponse.

[raik]

Bon au final j'ai réussi à "m'arranger" avec SFR.

Ils ont résilié l'assurance sans indémnités ni rien. DOnc je me retrouve toujours avec un téléphone cassé et sans assurance à 10€par mois...

Du coup => ebay => écran de remplacement ^^

[Thanys]

As'tu eu remboursement de tes cotisations précedentes ?

[raik]

Non.

La seule solution qu'ils ont "daigné" trouver, ç'a été de me donner le maximum de points carrés rouges pour un renouvellement (150.000 points avec réengagement de 12 mois).

Donc des cacahuétes histoire de dire "on a fait quelque chose".

[monamomo13]

CE QU IL FAUT HARCELER HARCELER SFR LA OU VOUS AVEZ ACHETER VOTRE TELEPHONE J AI MI PLUS DE DEUX MOIS MAIS J AI REUSSI ET IL M OFFRENT IPHONE 4 EN PRIME CAR PLUS DE 3 GS EN RESERVE BON COURAGE

[fRoyGe]

Hello,

je travail pour sfr. Il suffit juste d'appelé ton service client et de leur demandé de faire une demande écrite au prêt d'affinity. Cet assureur c'est de la daube, tu ne pourras jamais les joindre ;)

[Karon]

Toi qui bosse pour SFR, tu peux nous confirmer que le forfait Webphone c'est de la daube ?

Que vous en vendez pour le plaisir parce que le Connect 5 fait la même chose pour 12€ de moins ?

[Dragonn]

Ou nous expliquer pourquoi SFR a essayer de nous voler nos droits sur la TVA (je parle des abonné du 16 novembre et après ;) )

[fRoyGe]

On va dire que la différence entre le connect et le webphone c'est le débit + les mms, en gros ouais c'est de la daube :D

Modifié 12 février 2011 par fRoyGe

[fRoyGe]

Ou nous expliquer pourquoi SFR a essayer de nous voler nos droits sur la TVA (je parle des abonné du 16 novembre et après ;) )

Je comprends pas non plus... Ils ont vu que les resi étaient multipliés par 12, ils ont limité les dégats. Normalement ils n'ont pas le droit, mais combien vont allez voir des assoc de consommation ?

[fRaiSe]

Je comprends pas non plus... Ils ont vu que les resi étaient multipliés par 12, ils ont limité les dégats. Normalement ils n'ont pas le droit, mais combien vont allez voir des assoc de consommation ?

J'ai changé de compte, sais t on jamais =)

[SAMSPICABOUYGUE]

Pour info, cette assurance a fait faillite ^^

Pour les réclam il faut aller en espace SFR et un dossier SFR Solution sera crée.

[mael77]

J'ai le meme souci, j'ai souscrit avec sfr un forfait illimitic absolue avec mon entreprise plus une assurance protect. Je me suis fait voler mon tel j'appelle le servicce client sfr non non non c'est pas à eux de gerer faut voir avec ton assureur nous n n'a rien a voir avec ça sauf que cette assurance c'est sfr qui me l'a proposé

[vincentapril]

Bonjour.

Je me permets d'intervenir en tant que Responsable Relation Clientèle d'APRIL pour vous apporter une précision. Le Groupe APRIL a vendu au groupe CWI le 25 février 2010 la société APRIL Solutions qui gère notamment l’assurance « Protect Intégrale ». Depuis cette date, la société qui s'appelait jusqu'alors APRIL Solutions ne fait donc plus partie du groupe APRIL et porte désormais le nom de CWI Corporate – Affinity Solutions. En conséquence, nous ne gèrons plus la police d’assurance « Protect Intégrale ».

Pour toute réclamation sur "Protect Intégrale", prenez directement contact avec : CWI Corporate – Affinity Solutions au 04.26.29.43.38.

Merci à vous de relayer cette information.

Cordialement,