Des tâches de chauffe sur la coque alu

[cedrick27310]

Bonjour à  tous ,

 

Je me suis acheter ce téléphone à Noel, donc très récemment. Après deux ou trois jours d'utilisation j'ai remarqué une petite tâche qui commençait à sortir en bas  de la coque, puis au bout de 15 jours des tâches un peu partout sur toute la coque comme si les composants chauffait à blanc le téléphone :

 

J'ai donc décider d'envoyer le tel au sav de HUAWEI qui se trouve à Boulogne sur Mer.

3 semaine plus tard, j'appel pour avoir des nouvelles de mon téléphone,et là surprise une dame m'indique que la garantie est cassée car la coque arrière est endommagée par des tâches de chauffe et que ces dites tâches ne sont pas le fruits des composants mais de ma faute.

 

Donc c'est 88 € pour le changement de la coque ou bien 20 € pour récupérer mon téléphone sous 15 jours.

 

Y-a-t-il un moyen de contesté le diagnostique ? 

 

Par avance merci à la communauté.

[gui3gui]

Salut au vue du SAV Huawei,quoique qu'il s'est peut-être amélioré, je t'aurais conseillé de contacter d'abord le vendeur.

Sinon tu ne le précises pas mais quel est ton modèle?

Envoyé de mon JAZZ en utilisant Tapatalk

[Evanns]

Salut,

Ton soucis laisse penser qu'il a été poser sur une source de chaleur.

Demande directement à

@ par le biais du forum.

Bonne courage.

Evanns

[cedrick27310]

Merci pour les conseils c'est un P8

[cedrick27310]

Je tiens à préciser qu'il n'a jamais été en contact avec une source de chaleur et que les traces évoluent chaque jours. Ça fait vraiment moche et pas très sérieux pour un téléphone neuf.

[Huawei_France]

Hello cedrick27310,

Peux-tu nous envoyer un mail en expliquant ce problème à equipehuawei@huawei.com stp ?
On va voir comment l'on peut régler cela :)

 

Jules

[cedrick27310]

Je tiens à remercier toute l'équipe HUAWEI pour leur aide, leur gentillesse et  aussi pour leur professionnalisme . 

HUAWEI a décidé de m'échanger purement et simplement mon P8 allant contre l'avis du SAV SBE de Boulogne/Mer. Je n'ai pas encore reçu mon téléphone mais c'est tout de même en bonne voie.

Donc un grand merci à toi Jules et à tout tes collègues. 

[ArtZ]

Hello cedrick27310,

Peux-tu nous envoyer un mail en expliquant ce problème à equipehuawei@huawei.com stp ?

On va voir comment l'on peut régler cela :)

 

Jules

 

 

Je tiens à remercier toute l'équipe HUAWEI pour leur aide, leur gentillesse et  aussi pour leur professionnalisme . 

HUAWEI a décidé de m'échanger purement et simplement mon P8 allant contre l'avis du SAV SBE de Boulogne/Mer. Je n'ai pas encore reçu mon téléphone mais c'est tout de même en bonne voie.

Donc un grand merci à toi Jules et à tout tes collègues. 

 

Voilà ce qui nous confirme encore une fois que @ a un excellent CM et un bon service d'attention au client.

[Billal]

Hello cedrick27310,

Peux-tu nous envoyer un mail en expliquant ce problème à equipehuawei@huawei.com stp ?

On va voir comment l'on peut régler cela :)

 

Jules

Bravo Huawei France !

 

Faire confiance à ses clients est une chose louable !

 

Beaucoup d'autres marques devraient s'en inspirer !

[Arioch]

Bravo Huawei France en effet ! :)

[Huawei_France]

Merci à tous, nous faisons de notre mieux pour que votre expérience soit la plus agréable possible :)

 

Jules

[cedrick27310]

Avec tout de même un bémol, HUAWEI ne peut pas pour le moment me renvoyer un P8 car il n'y en a plus en stock....Et aucune visibilité dans le temps pour m'en retourner un.

 

Je suis donc sans téléphone depuis un mois et demi maintenant.

[agauthier51]

Si ça se trouve ils vont directement t'envoyer un P9...

[cedrick27310]

Je ne pense pas que leur "bonté commerciale " ira jusque là, malheureusement.