Problème réseau g4

[jefgab]

Bonjour, je possède un g4 acheté d'occasion sous garantie avec facture, depuis 3 jours j'ai un problème étrange, je suis connecté en 4g mais ne peut appeler ni recevoir d'appel, idem pour les SMS, cependant je peux naviguer sur internet mais quand même le petit message en bas du panneau déroulant "appel d'urgence uniquement" . Au bout d'un certain temps le réseau disparaît totalement, ainsi je redémarre mon téléphone et là le message suivant apparaît "téléphone non autorisés, redémarrer votre appareil, si le problème persiste contacter le service client" j'ai racheté une carte sim chez mon opérateur et toujours la même chose, j'ai aussi testé une autre carte sim (free) le téléphone recherche le réseau en permanence. Avez vous des idées svp ? Cordialement merci

[jefgab]

Étant donné que personne ne semble en mesure j'aurais une question simple (je suppose), est-ce que mo opérateur ou le magasin ou le téléphone à été acheté serait en mesure de me dire si ce téléphone à été déclaré volé ou perdu ?

[turican57]

Déjà les appels ne passent pas en 4G lors d'un appel le smartphone repasse en 2G ou 3G.

Pour le moment là VOIP qui permet d'appeler sur la 4G n'est pas vraiment pousser chez nos opérateurs.

Enfin après ça semble être un autre problème. Les opérateurs peuvent dire si un appareil est voler, mais si c'était le cas le numéro IMEI serait mis sur liste noir et il serait donc impossible de l'utiliser.

Cest donc un smartphone acheter d'occasion ?

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[jefgab]

Effectivement mon téléphone est d'occasion, avec facture et en parfait état, jusqu'à présent je n'avais aucun problème, samedi j'ai racheté une nouvelle sim, même problème. Dans un autre téléphone je recontre aussi des problèmes de réseau, sfr ne m'a pas fais part de problème sur mon compte, je ne sais plus quoi faire.

[jefgab]

Je viens de contacter mon service client et leurs ai demandé de vérifier si le téléphone avait été déclaré volé mon, ils m'ont confirmé que tel était le cas. En te remerciant pour le temps que tu as pri à me lire et à répondre.

[herveonex]

Ah pas cool cette historique :( .

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[jefgab]

Pour apporter une petite precision, le blacklistage de mon smartphone m'empêche simplement d'etablir des connexions sur réseau mobile, en gros c'est devenu ipod touch like, après avoir appeler le magasin ou à été acheter le téléphone un vendeur ma dis que le blacklisting pouvais être du à des facture impayer de la part de l'ancien propriétaire et qu'il me suffisait de contacter bouygues pour leurs expliquer ma situation et ensuite leurs envoyé facture d'origine plus ma piece d'identité pour obtenir une suppression de la liste, mais la ce pose un problème, comment contacter bouygues n'etant pas moi même client chez eux???c'est un peu mon dernière espoir, la modification de l'imei d'un g4 étant impossible même pour un professionnel...

[thewytcher]

Ola ça pue ton histoire je pense tu vas galerer malheureusement

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[herveonex]

C'est surtout qu'un magasin n'a pas à vendre un tel blacklister , c'est un peut hallucinant :( .

Ramène le direct et demande un remboursement ou échange .

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Édit : tu l'as acheter a un particulier ?

Modifié 23 mars 2016 par herveonex

[thewytcher]

Ouais clairement le magasin t'as refourgué une mer**

[turican57]

Là oui le mieux c'est de passer par le magasin, à eux de faire les démarche.

 

Sinon pour Bouygues il y a la possibilité de passer en magasin, sinon faut passé par le service client, qui aura certainement un numéro surtaxé si pas abonné (à moins de trouver un numéro non surtaxé sur le net).

[jefgab]

Je me suis mal exprimé, je l'ai acheté a un particulier et avec la facture d'achat d'origine j'ai pris contact avec le magasin d'origine du tel.bon sinon j'ai appelé le service client Bouygues (0660614614) gratuit et pas besoin d'etre client, qui ma confirmé que le tel etais fichée pour non règlement de facilité de paiement et qu'ils (Bouygues) me debloquais ca et que le téléphone serai operationnel ds un delais de 24 a 48h mais a ce jours rien de nouveau(96h) , je pense les relancer demain.

[thewytcher]

Relance les autant que tu peux

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[herveonex]

Oui ca a l'air d'être une bonne nouvelle ;

Envoyé de mon LG-H815 en utilisant Tapatalk

[jefgab]

Petit retour a vous qui m'avez lu et répondu, après avoir rappelé bouygues hier soir, la conseillère au bout du file me confirme que la demande a été faite mais sans inscrire le numéro imei (mega looool) elle refet donc la demande avec l'imei cette fois ci et me dis le delais est d'un jour ouvré, voila donc que je viens de rentrer chez moi que j'insère ma carte sim et la miracle tt fonctionne !!! Il y a quelques année j'avais quitté bouygues pour une politique tarifaire plus que douteuse, aujourd'hui je dois remercié leurs service client reactif et agréable , ils m'ont cru sur parole et ne m'ont demandé aucun justificatif d'identité ,risque me direz vous mais tellement agreable [color=red]qd[/color] on est de bonne fois.avec leurs offres du moment juste avant leurs rachat voila de quoi me donner envi d'aller chez eux.merci a vous de m'avoir lu !

[herveonex]

Voila une sale situation qui ce termine bien :)

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[thewytcher]

Et bien on est très content pour toi ! Comme quoi parfois les sav nous surprennent agréablement

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[Pomponazzo]

Oui, heureux pour toi jefgab  :)

 

Mais s'il suffit d'appeler le SC pour dé-blacklister un téléphone volé... On se demande pourquoi ils les blacklistent, non ?

[jefgab]

Tu n'as pas très bien lu les différents post que j'ai fais ( j'avou c'était looong), le tel étais black listé par Bouygues pour mauvais paiement de l'ancien proprio.

[Pomponazzo]

Certes, quel que soit le motif, ça ne change pas le fait que tu n'as pas eu à justifier de quoi que ce soit... Autant je trouve ça commode pour toi, autant c'est pas sérieux de la part du service clients bouygues, voilà tout.

[herveonex]

Tu as dû fournir ton numéro de tel chez ton operateur actuel quand meme ?

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