problème de devis SAV depuis envoi pour réparation

[tointoin]

Depuis 1 moi, j'avais des problèmes avec mon 1+1 pour utiliser l'appli "Ttéléphoner".

Je ne pouvais passer des appels qu'en 2g, et encore la communication était quasiment inaudible pour mes interlocuteurs. Aucun soucis pour naviguer sur le net ou utiliser des applis.

Même après une réinstallation propre grâce un un petit logiciel fourni par Oneplus, toujours le même soucis.

J'ai donc contacté le SAV OnePlus, et ils m'ont proposé de l'envoyer en réparation.

UPS récupère mon précieux et l'envoie en Allemagne, où il est pris en charge par "ARVATO".

Quelques jours plus tard je vais voir sur le suivi SAV et je tombe sur des informations me mettant très en colère : 

255.16 euros de réparations et 38.92 euros de frais de port me seraient demandés. Sans savoir quel problème a mon téléphone.

A savoir qu'il a été utilisé avec soin, et que le problème est apparu la première fois alors que j'étais en communication avec mon amie, pas suite à une chute!

J'ai tout de suite envoyé un mail au SAV OnePlus qui m'ont répondu : 

 

"Cher Monsieur 

Merci d’avoir contacté le service clientele OnePlus. Concernant votre requête sur le devis à vous, nous attendons encore la réponse des supérieurs et après vous serez informés. Votre cas a été remonté et par conséquence vous serez informés dès que nous avons des nouvelles.

 Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des informations supplémentaires, n'hésitez pas a me contacter."

 

Etant donné le prix de la réparation, je pense que c'est la carte mère qui est morte, mais comment pourrais je être responsable d'un tel problème?

Il est hors de question que je paye mon téléphone une 2ème fois pour le récupérer!

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de problème?

Merci d'avance.