ODR: facture originale obligatoire?

[Densaga]

Bonjour à tous,

 

 

J'ai craqué comme beaucoup pour le bel Honor 8 pendant le Black Friday.

Je suis en train de réaliser les papiers pour l'ODR mais je m'interroge sur un point... Doit-on envoyer obligatoirement la facture originale comme preuve d'achat ou une photocopie suffit ?

Je préfère toujours garder les factures originales, pour la garantie ou la revente notamment.

Par ailleurs, j'ai suivi un topic unique pour les ODR Honor sur ce forum et ils parlent d'une étiquette EAN sur la boite... Perso je n'en ai pas, juste l'étiquette avec les 2 sim et le S/N ... (mobile acheté sur fnac.com)

 

Merci pour vos réponses et désolé si le sujet a déjà été abordé.

 

Bonne journée à tous!

[Steph44]

Si tu as commandé en ligne tu dois pourvoir imprimer une copie sans problème via ton compte client.

Pour info il y a une FAQ concernant les ODR :

 

[Densaga]

Oui j'ai lu justement ce lien et c'est sur cette FAQ que je ne comprends pas cette histoire d'étiquette EAN... Je n'en ai pas sur ma boîte. Normal ?

 

Concernant la facture, vous me confirmez donc que je peux imprimer et envoyer donc une copie dans la lettre de l'ODR ?

 

Merci

Modifié 3 décembre 2016 par Densaga

[Steph44]

@JonathanHonor

Peux-tu apporter quelques précisions ?

[lelinuxien52]

Pour la facture, tu l'imprimes et tu entoures ce qu'il faut : date de facture, prix du téléphone et nom du produit (donc nom du téléphone).

Pour l'étiquette EAN, c'est l'étiquette avec le code barre à 13 chiffres. C'est le code que tu as sur toutes les boites de produits (exemple) :

Sur la boite du Honor, le code EAN est sur la deuxième étiquette (pas celle ou tu as les deux IMEIS et le S/N.

 

De toute façon tu as besoin de deux étiquettes, que tu peux récupéré en les décollant proprement avec un sèche cheveux, pas besoin d'y aller au cutter !

[Densaga]

Merci pour ta réponse.
En fait je viens de voir qu'il fallait carrément découper les deux étiquettes du haut vu qu'ils veulent aussi celle du (des) numéro IMEI.
Du coup je vais devoir le noter à la main si jamais j'en ai besoin un jour.

Par ailleurs, quid de l'avis à poster sur le site du revendeur ou Facebook ? Qu'est-ce que c'est que ce délire ? Je pensais que c'était pour obtenir un bon pour une ODR de 50€ pour un ami (c'est ce qui est marqué sur le site hihonor en tout cas ce n'est pas clair) mais il semble en relisant le formulaire que c'est obligatoire ??? Pardon ? Honor va me forcer à publier sur Facebook ? J'aimerais bien savoir comment ils vont s'y prendre pour vérifier !

[noelpetot]

Bonjour Densaga.

Pour l'avis à poster sur Facebook ou le site du revendeur il semble que ce ne soit pas obligatoire. Sur la page demandant de donner cet avis il y a un bouton Valider qui permet de continuer la procédure. C'est ce que k'ai fait et j'ai pu imprimer la demande d'ODR.

Cordialement.

[GEGEACER]

Il faut coller les deux imei sur le papier d'odr ?

Envoyé de mon LG-D802 en utilisant Tapatalk

[lelinuxien52]

Il y a 17 heures, Densaga a dit :

Merci pour ta réponse.
En fait je viens de voir qu'il fallait carrément découper les deux étiquettes du haut vu qu'ils veulent aussi celle du (des) numéro IMEI.
Du coup je vais devoir le noter à la main si jamais j'en ai besoin un jour.

Par ailleurs, quid de l'avis à poster sur le site du revendeur ou Facebook ? Qu'est-ce que c'est que ce délire ? Je pensais que c'était pour obtenir un bon pour une ODR de 50€ pour un ami (c'est ce qui est marqué sur le site hihonor en tout cas ce n'est pas clair) mais il semble en relisant le formulaire que c'est obligatoire ??? Pardon ? Honor va me forcer à publier sur Facebook ? J'aimerais bien savoir comment ils vont s'y prendre pour vérifier !

Moi j'ai tout mis, les deux étiquettes. Après j'ai pris le temps de scanner le dos de la boite avant et d'imprimer les données que j'ai remis dans la boite. Comme ça j'ai toujours les info. Non tu n'es pas obligé à publier sur FB. Je ne l'ai pas fait et il n'y a aucune façon de savoir si tu l'as fait ou non pendant le traitement de l'ODR. Répond juste aux quesions du site (ça c'est obligatoire) sinon tu ne peux pas continuer.

 

il y a 42 minutes, GEGEACER a dit :

Il faut coller les deux imei sur le papier d'odr ?

Envoyé de mon LG-D802 en utilisant Tapatalk
 

Il faut coller au minimum le premier, puisque c'est celui que tu as du renseigner pendant l'inscription. Perso j'ai mis les deux !

[Densaga]

Merci pour vos réponses.

Ils mettent quand même en bas dans les petits caractères 

Citation

Le partage d'avis est obligatoire sauf pour Darty

 

Je trouve ça un peu moyen de forcer les gens, même si au final ils ne pourront pas vérifier... Et ainsi de gonfler artificiellement les commentaires de leurs produits.

 

D'autre part j'ai passé bien 15mn avec un sèche cheveux pour décoller les étiquettes de la boite: résultat : ça ne marche pas... J'ai même essayé avec un peu d'eau dessus via une éponge sans résultats non plus.
Je vais donc devoir découper la boite, ce qui est génial si un jour je décide de revendre le téléphone.

Bref, très content de ce téléphone jusqu'à présent mais de plus en plus déçu / agacé par les formalités et le manque de transparence dans les modalités de cette ODR. Pour une marque qui compte percer en France, je suis pas certain que ça soit la meilleure manière d'améliorer son image.

[rcoupat]

J'aie fait une copie de l'étiquette en la scannant depuis mon imprimante et en utilisant une feuille papier brillant adhèsif

Aie découpé les codes demandé

et j'aie recollé l'étiquette scannée sur la boite comme cela il y a tout de nouveau

[flavman77]

j'ai aussi coupé au cutter, mais j'ai gardé une copie de tout ce que j'ai envoyé

[atlantx]

Bon j'ai découpé les 2 étiquettes.

 

Y a un autre point ambiguë c'est la date d'achat. Sur ma facture j'ai date de commande et date d'émission. Laquelle de ces date doit etre entourée ?

 

Photo :

J'ai entouré la date de commande.

 

C'est bon ? Vous avez fais quoi vous ?

 

 

[suz750]

Il y a 5 heures, Densaga a dit :

Merci pour vos réponses.

Ils mettent quand même en bas dans les petits caractères 

 

Je trouve ça un peu moyen de forcer les gens, même si au final ils ne pourront pas vérifier... Et ainsi de gonfler artificiellement les commentaires de leurs produits.

 

D'autre part j'ai passé bien 15mn avec un sèche cheveux pour décoller les étiquettes de la boite: résultat : ça ne marche pas... J'ai même essayé avec un peu d'eau dessus via une éponge sans résultats non plus.
Je vais donc devoir découper la boite, ce qui est génial si un jour je décide de revendre le téléphone.

Bref, très content de ce téléphone jusqu'à présent mais de plus en plus déçu / agacé par les formalités et le manque de transparence dans les modalités de cette ODR. Pour une marque qui compte percer en France, je suis pas certain que ça soit la meilleure manière d'améliorer son image.

En effet c'est très compliquer de le décoller sur la boite du H8 alors que la boite di H7 il n'y avait pas besoin de chauffer beaucoup.

il faut insister et chauffer beaucoup plus longtemps et plus fort et ont finis pas la décoller sans  abimer la boite.

et bien entendu fair un scan de l'étiquette d'origine (ou une photo avec le H8, il fait ça très bien avec la  reconnaissance de documents) avant de l'enlever

 

[JonathanHonor]

Bonjour à tous, 

 

 

Je vais tâcher de répondre au mieux à toutes vos questions : 

• Le dossier de remboursement doit être fourni au prestataire complet et avec les documents originaux (Vous pouvez conserver les photocopies chez vous) 
• Il faut bien découper la boite pour récupérer les codes EAN et IMEI1, ou vous pouvez tenter de décoller les étiquettes avec un sèche cheveux (non recommandé) 
• Le dépôt d'un avis est obligatoire lors de la création du formulaire de remboursement. Il vous suffit de cliquer sur les boutons associés et de déposer ce dernier sur le site du revendeur OU sur les réseaux sociaux (Facebook dans le cas présent) 

 

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ce document ou, bien évidemment, revenir vers moi ?

 

https://8-50.honor-jaimepartager.fr/modalites/

 

Bonne journée !