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Ce genre de problème apparaît assez souvent après une m-a-j avec changement de version d'Android. Est-ce le cas ? (tu ne précises même pas du tout de quel type d'appareil on parle et quelle version, c'est un peu léger comme infos...)

Si oui, la solution est la réinitialisation usine après avoir sauvegardé tout ce qui doit l'être (photos, vidéos, SMS/MMS, tout ce qui n'est pas synchronisé avec ton compte Google) et t'être assuré que tu as le mot de passe du compte Gmail associé à l'appareil car il risque de t'être demandé au redémarrage.

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