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Impossible de voir mes photos dans DCIM de mon S7


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Bonjour, depuis plusieurs mois je tente désespérément de visionner ce qu'il y à l'intérieur de mon S7, notamment mes photos dans le dossier "DCIM" comme je le fais sur un autre S7 de ma fille.
Mais une fois connecté sur sur PC, soit c'est le port USB qui n'est pas reconnu, soit je vois bien l'image dans la page d'accueil, mais impossible de l'ouvrir.
Je viens de faire une "réinitialisation "usine" mais rien a changé. Il doit y avoir un fichier manquant, mais lequel. Auriez vous s.v.p la solution à mon problème. Merci d'avance et bonne journée

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