Instabilités Samsung Galaxy S25 Ultra : Un défaut de série sur la carte mère

[erwan33fr]

Bonjour à tous,

Je possède un Galaxy S25 Ultra (acheté chez SFR en janvier 2026) et je rencontre des plantages systématiques :

• Instabilité du Bloc Optique : Crash immédiat de l'application Camera après la prise d’une photo en mode macro avec « optimisation intelligente » configuré en mode « Maximum » (mode par défaut du S25 Ultra)
• Instabilité de One UI : Crash de l’application One UI lors du basculement entre application.
• Saturation du Bus d'Affichage : En résolutions FHD+ et QHD+, l’appareil subit des "freezes" et des fermetures d’applications lors de rendus graphiques denses (ex : Navigation Waze, défilement de cartes 3D).
• Résolution de contournement : Le passage forcé en résolution HD+ et la désactivation de l’optimisation intelligente stabilise artificiellement l’appareil, confirmant l'incapacité du hardware à supporter le débit de données nominal du produit.

Après une analyse approfondie des journaux système (Logs Kernel), j'ai découvert que ces pannes ne sont pas logicielles, mais proviennent d'un défaut de fabrication critique sur la carte mère.

Mon revendeur (SFR) et Samsung refusent l'échange à neuf, prétextant des cas isolés. Or, les erreurs trouvées suggèrent un problème de série sur certains composants.

Si vous rencontrez ces dysfonctionnements, ne vous laissez pas dire que c'est un "bug de mise à jour"! Cette stratégie permet uniquement au revendeur de laisser s'écouler le délai de rétractation.

Je vous conseille de vérifier sans attendre s'il s'agit d'une série défectueuse pour envisager une action groupée.

Activer le mode Développeur :
- Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel.
- Tapez 7 fois rapidement sur "Numéro de version".

Générer le rapport d'erreur :
- Revenez dans les Paramètres et allez tout en bas dans "Options pour les développeurs".
- Cliquez sur "Rapport de bug".
- Choisissez "Rapport complet".

Récupérer le fichier :
- Le téléphone va travailler en arrière-plan (cela peut prendre 5 à 10 minutes). Une notification apparaîtra quand il sera prêt.
- Cliquez sur la notification pour partager/enregistrer le fichier .zip.

Extraire et Analyser :
- Ouvrez le fichier .zip sur un PC.
- à la racine vous trouverez le fichier "dumpstate.txt" et dans \FS\cache\recovery vous trouverez les fichier "last_kmsg" et "last_kernel"

Rechercher les erreurs qui prouvent un défaut hardware (failed with error -2) :
- Direct firmware load for max77775-fw.bin failed with error -2
- HWDeviceDRM::GetSupportedBitClkRate: Requested rate not supported: 1362080000
- [drm:sde_plane_wait_input_fence:715] [sde error]plane154 999ms timeout
- max77775_firmware_load_timeout enter
- max77775 55-0066: Direct firmware load for max77775-fw.bin failed with error -2

Toutes ces erreurs proviennent d'un défaut de fabrication de la carte mère.
Samsung ne peut pas ignorer ce défaut de série, mais préfère procéder à un remplacement de la carte mère qu'à un remplacement du smartphone. Une telle réparation dégrade nécessairement la valeur intrinsèque de l'appareil, compromet son étanchéité d'origine et réduit sa fiabilité à long terme par rapport à un produit strictement neuf.
Au final, Samsung vous impose un téléphone "reconditionné" au prix du neuf.

Si vous constatez des dysfonctionnements similaires et que vous retrouvez ces messages d'erreurs dans vos logs : Signalez-vous en commentaire en précisant votre modèle et votre opérateur/vendeur.

Ne demandez pas une réparation, mais un remplacement à neuf. L'ouverture du châssis scellé pour un défaut d'usine déprécie votre appareil.

Plus nous serons nombreux à produire ces preuves techniques, plus Samsung sera contraint de reconnaître le vice caché.

Je centralise les retours pour saisir les associations de consommateurs (UFC-Que Choisir / 60 Millions de Consommateurs) et la DGCCRF.