Zarkoff Posté(e) 15 juin 2011 Share Posté(e) 15 juin 2011 Hi, Un up sur mon problème pas tout à fait de la même nature, car moi j'ai bien la 3G, c'est juste que dès que je l'active ca me boufe mon forfait voix, inutilisable donc. Moi le SC m'a répondu qu'étant donné que j'ai bien la 3G mais que c'est juste (sic) un problème de facturation alors ça n'entrerait pas dans le non-respect des CGV... après c'est p'tete du pipeau. Après un email incendiaire, on m'a dit que le service qualité devait me contacter... il y a deja une semaine...super qualiité donc. Bravo à VM pour ce mépris total. Zarkoff Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 15 juin 2011 Share Posté(e) 15 juin 2011 Tu as essayé la mise en demeure ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Zarkoff Posté(e) 15 juin 2011 Share Posté(e) 15 juin 2011 (modifié) Tu as essayé la mise en demeure ? Pas encore, faute de temps. Mais ça ne saurait tarder, sur un autre forum on m'a donné un modèle de lettre qui me plait bien. tiens faudrait que je me modifie ma signature: Nexus S - Stock 2.3.4 / GRJ22 / KD1 - Pas encore Root ni Unlocked - Virgin Mobile (forfait bloqué 1h30 + 300 SMS + Internet garanti 3G tant que <512Mo/m) Modifié 15 juin 2011 par Zarkoff Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
sl91 Posté(e) 15 juin 2011 Auteur Share Posté(e) 15 juin 2011 (modifié) Zarkoff, Je suis très intéressé par le modèle de lettre. Je suis en train de peaufiner mon dossier. En ce qui me concerne, j'ai finalement migré chez Orange. Le portage de mon numéro a été réalisé aujourd'hui sans aucun problème. J'ai pris une offre Origami Star SIM only à 30 euros avec 2Go de Fair Use. Les premiers essais de la 3G+ sont (pour moi) assez extraordinaires. A Paris, place des Vosges, j'ai un download de 6100kb/s, un upload d'un peu plus de 3000kb/s et un ping de 57ms reproductibles et mesurés avec Speedtest. Quoique l'on dise , cela se voit sur le confort de navigation et je ne parles pas du téléchargement des applications sur le market. Bref, c'est vraiment bluffant ! A présent, il me faut affronter et contester la facture de Virgin. Virginmobile pourrait s'en sortir honorablement et grandi en effaçant l'ardoise des personnes qui comme moi n'ont eu d'autre solution que d'aller chez un autre opérateur pour avoir l'internet. sl91 Modifié 15 juin 2011 par sl91 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 15 juin 2011 Share Posté(e) 15 juin 2011 Virgin viens seulement d'envoyer ma carte sim (alors qu'elle devait être expédiée vendredi dernier ) , vraiment un service de m**** . J'espère même plus que çà marche après je serais heureux d'avoir de bonne raisons de résilier chez eux et de ne plus en entendre parler !! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Zarkoff Posté(e) 15 juin 2011 Share Posté(e) 15 juin 2011 (modifié) Zarkoff, Je suis très intéressé par le modèle de lettre. Je suis en train de peaufiner mon dossier. En ce qui me concerne, j'ai finalement migré chez Orange. Le portage de mon numéro a été réalisé aujourd'hui sans aucun problème. J'ai pris une offre Origami Star SIM only à 30 euros avec 2Go de Fair Use. Les premiers essais de la 3G+ sont (pour moi) assez extraordinaires. A Paris, place des Vosges, j'ai un download de 6100kb/s, un upload d'un peu plus de 3000kb/s et un ping de 57ms reproductibles et mesurés avec Speedtest. Quoique l'on dise , cela se voit sur le confort de navigation et je ne parles pas du téléchargement des applications sur le market. Bref, c'est vraiment bluffant ! A présent, il me faut affronter et contester la facture de Virgin. Virginmobile pourrait s'en sortir honorablement et grandi en effaçant l'ardoise des personnes qui comme moi n'ont eu d'autre solution que d'aller chez un autre opérateur pour avoir l'internet. sl91 Ravi pour toi que ça s'arrange finalement. De mon côté j'ai aussi reçu une bonne nouvelle puisque Mélina m'a envoyé un MP sur le forum lesarnaques.com m'informant qu'elle s'occupait personnellement de mon dossier... bon si ça se trouve elle dit ça à tout le monde, mais ça a quand même fait son petit effet en me remontant le moral. Pour la lettre, vois ici le 2ème message : ICI MAJ 16/06/2011: Finalement ils ont réglés mon problème hier... soit donc 1 mois et demi d'attente. Je suis content que ce soit résolu mais il me reste quand même un gout amer dans la bouche. Modifié 16 juin 2011 par Zarkoff Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 Bon j'ai reçu ma carte sim aujourd'hui ma ligne remarche je peux faire des appels et tout ..La nana virgin m'a dit que c'était parce que j'avais pas réglé le telephone ! Alors qu'une autre personne de Virgin m'avais dit que je serais débité avec la facture ! Bref j'ai réglé ma ligne fonctione ..sauf que j'ai toujours pas ce foutu 3G !! J'attends la date promise du 21 et si j'ai toujours rien , résiliation ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
1r2R1 Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 Moi qui vient de prendre un forfait chez eux (nexus s avec forfait smartphone 1h), c'est pas très engageant :( Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Franck91 Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 Tu peux ne pas rencontrer de problème, seul les personnes qui ont des problèmes ouvrent un topic ;) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 Pour les ouvertures de lignes il y a moins de problèmes apparament , c'est surtout pour les réengagement il me semble ...En tout cas hors de question que j'attende 1 mois et demi pour avoir la 3G ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
1r2R1 Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 C'est vrai qu'en général on post pas pour dire "ça marche bien" de manière spontanée :) On verra bien... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
vivoli Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 (modifié) D'ici le 1er juillet, ils auront peut être résolus leurs problèmes de réseau 3G+ et de suivi conso ! Oui, c'est toujours sur les anciens clients que les problèmes arrivent... Les nouveaux clients sont prioritaires on dirait... Modifié 17 juin 2011 par vivoli Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 D'ici le 1er juillet, ils auront peut être résolus leurs problèmes de réseau 3G+ et de suivi conso ! Oui, c'est toujours sur les anciens clients que les problèmes arrivent... Les nouveaux clients sont prioritaires on dirait... D'ici là ils perdront des clients ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
sl91 Posté(e) 17 juin 2011 Auteur Share Posté(e) 17 juin 2011 (modifié) Moi qui vient de prendre un forfait chez eux (nexus s avec forfait smartphone 1h), c'est pas très engageant :( En te dépêchant tu peux peut-être te rétracter à temps. Je viens d'un ancien compte bloqué virgin 2h (même très bloqué puisque la 3G ne marchais même plus suite à un changement de formule) et j'ai migré vers un orange star sim only. Concernant le confort de navigation , il n y a pas photo. Un smartphone comme le nexus-S est complètement bridé du point de vue réseau chez un opérateur tel que virgin. En plus des débits qui sont allègrement dix fois plus importants, le ping est également très bas et cela, on en parle moins alors qu'il conditionne directement le confort de la navigation internet. Chez Orange, il descend à 50ms, mesuré avec speedtest. sl91 Modifié 19 juin 2011 par sl91 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
1r2R1 Posté(e) 17 juin 2011 Share Posté(e) 17 juin 2011 Oui mais en allant chez orange le forfait ET le tél sont plus cher...on peut pas tout avoir :) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Franck91 Posté(e) 18 juin 2011 Share Posté(e) 18 juin 2011 Sinon la prochaine fois que le problème se présente et dure au tant de temps, il faut faire une "Injonction de faire" (gratuit) : http://vosdroits.service-public.fr/F1787.xhtml Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 20 juin 2011 Share Posté(e) 20 juin 2011 Alors retour de mon histoire ..Tout s'est arrangé aujourd'hui j'ai récupérer ma 3g !! Je remercie Melina ^^ Courage à vous Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Franck91 Posté(e) 20 juin 2011 Share Posté(e) 20 juin 2011 Oui merci à elle d'être présente et d’essayer (et réussir) de (à) faire avancer les choses ;) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 20 juin 2011 Share Posté(e) 20 juin 2011 C'est clair , j'ai récupérer ma 3G 1h après mon MP ! J'aurais du le faire plus tôt ^^ Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
plopingo Posté(e) 23 juin 2011 Share Posté(e) 23 juin 2011 @sl91 J'ai fait les frais de tes déboire voir mon post un peu plus bas dans le forum ais-je des possibilités de couper cour a mon contrat chez eux ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
vivoli Posté(e) 23 juin 2011 Share Posté(e) 23 juin 2011 (modifié) T'as bien de la chance... Moi depuis le 1er juin, toujours pas de 2G/3G/3G+ De plus, ils (Virgin ou Orange, je ne sais pas) ont fait une mise à jour mardi qui devait résoudre le problème. Et bah, c'est encore pire ! maintenant je ne peux plus envoyer de SMS, ni de MMS, et toujours impossible d'aller sur internet... Sans oublier que je ne peux pas appeler de numéros surtaxés ! Vive les mises à jour régressives... Modifié 23 juin 2011 par vivoli Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 4 juillet 2011 Share Posté(e) 4 juillet 2011 Je repasse encore ce sujet juste pour dire que j'ai encore reperdu la 3G ! C'est vraiment inadmissible !! Ca va encore me prendre des semaines ...Vivoli , ça s'est arrangé pour toi ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
vivoli Posté(e) 5 juillet 2011 Share Posté(e) 5 juillet 2011 (modifié) L'option Internet est revenue hier soir, après moulte appels au service client... C'est ça la mutualisation, quand un client récupère internet, un autre client perd internet :P En tout cas, plus jamais je me réengage chez un opérateur virtuel, quand il y a un problème technique, les clients de l'opérateur virtuel passe en dernier chez Orange on dirait... Modifié 5 juillet 2011 par vivoli Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bada Bing 54 Posté(e) 5 juillet 2011 Share Posté(e) 5 juillet 2011 Rha rend moi ma 3G !! :emo_im_undecided: J'ai renvoyé un MP à melina des fois que ça puisse bouger rapidement ...J'attends impatiemment mon treizième mois d’abonnement pour pouvoir résilier ce satané opérateur.. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Mélina Virgin Mobile Posté(e) 7 juillet 2011 Share Posté(e) 7 juillet 2011 Bonjour à tous, @ plopingo, vivoli, Bada Bing 54 : Je vous ai envoyé, à chacun, un mp. Bonne journée Mélina Community Manager Virgin Mobile. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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