Attente de remboursement par SFR

[meApollo]

Bonjour,

Je poste car j'ai un énorme problème et j'ai besoin de vos avis sur quoi faire...

Le 28 février 2011, j'ai souscrit à un forfait SFR Illimythics 5+ Webphone 2L avec l'achat d'un Sony Ericsson Xperia X10i. Normal jusque là. Une offre de remboursement de 100€ était présente pour le Webphone 2H, donc j'en ai bénéficié. Cette offre de remboursement marche, je vois la déduction sur ma facture, celle-ci va bien.

Cependant, j'étais chez Bouygues Telecom avant, et les frais de résiliation s'élevaient à 100,60€. Donc, étant chez SFR en neufbox, j'ai pu bénéficier d'une offre de remboursement de 100€ sur mes frais de résiliation.

J'ai envoyé les deux courriers mi-mars et fin-mars. J'ai reçu mon dossier de remboursement des frais de résiliation par la poste, m'indiquant que j'ai oublié de mettre une information (mon numéro de téléphone, mais dans une case 50€ offerts, que je ne souhaitais pas vraiment bénéficier, mais bon...). Je devais renvoyer ce dossier avant le 9 mai, ce qui a été fait et respecté. Cependant, aucune trace du dossier. J'attends, encore et encore. J'appelle de nombreuses fois le service ODR de SFR (d'ailleurs difficile à avoir, une personne humaine je parle...) et mercredi dernier m'ont indiqué qu'ils avaient vu que mon dossier était en suspens et qu'ils n'avaient reçu aucune preuve que j'avais renvoyé le dossier ! J'étais stupéfait, alors ils m'ont dit d'envoyer un mail avec toutes les informations. Mail envoyé, toujours pas de réponses.

Je ne sais vraiment pas quoi faire. 100€, c'est énorme, tout de même...

Quelqu'un peut me conseiller,

D'avance merci..